Customer Analytics Manager

¡Hola!

Soy Celia, recruiter de esta posición. Me encanta el teatro musical, el karaoke y empezar series, aunque a veces me cuesta terminarlas. Podrías pensar que soy una persona dispersa pero, ¡nada más lejos de la realidad! ¡Encantada de saludarte!

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales.

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega!

¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

• Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio.  ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo.

• En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad.  Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección).

¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas.

Y te preguntarás: Celia, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

Buscamos a alguien con sólida experiencia en analítica avanzada, data science y visión de negocio. Tu misión será transformar datos de cliente y operativos en decisiones que impulsen estrategia, experiencia de cliente y rendimiento económico, combinando analítica, automatización y nuevas herramientas.

Trabajarás mano a mano con áreas como Operaciones, CX, Pricing, Suscripción, Claims o Portfolio. Seréis una piña analítica, el escuadrón que convierte datos en decisiones estratégicas. Cada uno aportará su superpoder y juntos evolucionaréis el área hacia un auténtico modelo de Data Intelligence. Además, gestionarás el proceso end-to-end de análisis, automatización y reporting.

• Liderarás la ideación, diseño e implementación de bases de datos, análisis, modelos, reporting y seguimiento sobre comportamiento del cliente, eficiencia operativa y performance multicanal.
• Analizarás en detalle transaccionalidad y journeys de cliente en todos los canales: teléfono, web, WhatsApp, e-mail, RRSS, siniestros… tú verás patrones donde otros ven números.
• Impulsarás automatización analítica con Python, R y Spark para ganar velocidad y minimizar errores.
• Construirás reporting avanzado y automatizado, integrando KPIs de operación, experiencia de cliente y contribución al P&L.
• Analizarás productividad, niveles de servicio, eficiencia de recursos y drivers de coste, identificando dónde se genera o se destruye valor.
• Propondrás acciones tácticas y estratégicas basadas en insights, colaborando estrechamente con las áreas clave del negocio.
• Garantizarás calidad, gobernanza y disponibilidad del dato junto a los equipos técnicos.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.

• Si vienes de Matemáticas, Estadística, Ingeniería, Data Science, Actuariales o perfiles de negocio, te ayudará muchísimo en tu día a día porque entenderás la lógica detrás de los modelos y sabrás cómo traducir datos en decisiones.
• Si tienes más de 4 años de experiencia en Customer Analytics, Porfolio Analysis, Data Science, Business Analytics, Advanced Analytics o similares, te moverás como pez en el agua entre modelos, KPIs y necesidades del negocio.
• Si dominas Python, R y SQL (y además conoces machine learning o te suena la IA generativa), podrás automatizar, modelizar y analizar sin miedo a nada… ni a los datasets grandes.
• Si te sientes cómodo/a analizando grandes volúmenes de datos y extrayendo insights accionables, disfrutarás muchísimo encontrando patrones, oportunidades y puntos de mejora.
• Si te encanta construir y escalar reporting automatizado y dashboards ejecutivos, aquí podrás crear herramientas que todo el mundo usará para tomar decisiones.
• Si eres estratégico/a y tienes talento para el storytelling con datos, brillarás convirtiendo números en historias que mueven al negocio.
• Si eres autónomo/a, proactivo/a, organizado/a y colaboras bien con diferentes equipos, trabajarás con fluidez entre Operaciones, CX, Pricing, Suscripción, Claims y Portfolio.
• Si tienes visión de negocio y orientación a resultados, sabrás perfectamente dónde se genera valor y cómo impulsarlo.
• Si tienes un nivel de inglés medio-alto, irás sobrado/a en un entorno donde a veces necesitarás leer documentación o comunicarte con equipos internacionales.

Ahora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: “esto no es para mí” (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). Puedes hacer de celestina compartiendo mi contacto con quien creas que pueda encajar.

En Zurich somos muy disfrutones, nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.

#PorSerDeZurich, puedes escoger los beneficios que mejor se adaptan a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores. 

• Te ofrecemos un modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España. Te ayudamos con un bono de oficina en casa. 
• Confiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa “Talento en Movimiento”. Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento:  clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.
• Queremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más!
• Nos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive?
• Referral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle.
• ¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1… ¡calienta que salimos!
• ¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días.
• En Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida. 
• ¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no?

Si has sentido mariposas en el estómago y crees que encajamos, manda señales de humo, o el CV, si no te va bien lo del humo.

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quiénes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón.

Espero conocerte muy pronto.

Celia Díaz.