Especialista Loyalty & Marketing Cloud

¡Hola!

Soy Celia, recruiter de esta posición. Me encanta el teatro musical, el karaoke y empezar series, aunque a veces me cuesta terminarlas. Podrías pensar que soy una persona dispersa pero, ¡nada más lejos de la realidad! ¡Encantada de saludarte!

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales.

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega!

¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

• Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio.  ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo.

• En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad.  Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección).

¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas.

Y te preguntarás: Celia, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

Estamos buscando un/a Especialista Loyalty & Marketing Cloud para incorporarte a nuestro equipo de Cliente, en un rol clave para impulsar la fidelización, la personalización y la vinculación de nuestros clientes.

Formarás parte del equipo que está liderando el lanzamiento del nuevo programa de fidelización de Zurich, participando activamente en iniciativas con impacto directo en métricas estratégicas como la retención y el cross-sell. Además, colaborarás en el Retail Customer Program, uno de los proyectos más estratégicos para seguir construyendo una compañía cada vez más orientada al cliente y a la toma de decisiones basada en datos.

Si te motiva combinar tecnología, automatización, experiencia de cliente y análisis de resultados, sigue leyendo porque este reto puede ser para ti.

Comunicaciones de Loyalty y lifecycle

• Ejecutarás y optimizarás campañas y journeys vinculados al programa de fidelización.
• Desarrollarás comunicaciones relacionadas con contenidos de protección, bienestar, deporte y consejos financieros.
• Darás visibilidad a beneficios y servicios exclusivos para clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Diseñarás y gestionarás comunicaciones automatizadas basadas en triggers del cliente.
• Trabajarás en journeys de onboarding, pre-renovación, aniversarios, cumpleaños, alertas meteorológicas, puesta en valor de garantías y estrategias de winback.
• Contribuirás a mejorar la experiencia de cliente en todo el ciclo de vida mediante comunicaciones personalizadas y relevantes.

Sorteos, beneficios y partners

• Diseñarás y coordinarás sorteos, promociones y acciones especiales para los clientes del programa de fidelización.
• Identificarás y evaluarás oportunidades de colaboración con partners que aporten valor a nuestros clientes.
• Gestionarás beneficios vinculados a ámbitos como deporte, bienestar, ocio o servicios.
• Integrarás estas propuestas dentro de las campañas y journeys del programa para maximizar su impacto y uso.

Marketing Cloud y gestión de proveedores

• Serás la persona de referencia operativa de Marketing Cloud dentro del equipo.
• Configurarás campañas, journeys y automatizaciones alineadas con las necesidades de negocio.
• Gestionarás segmentaciones y audiencias para ofrecer comunicaciones más relevantes y personalizadas.
• Coordinarás a los proveedores externos que dan soporte a Marketing Cloud y otras herramientas asociadas.
• Definirás requerimientos funcionales, realizarás seguimiento de tareas y asegurarás la calidad de las entregas.
• Coordinarás pruebas, despliegues y puestas en producción.
• Documentarás los procesos y desarrollos implementados dentro del programa de Loyalty.

Datos, KPIs y mejora continua

• Definirás y realizarás seguimiento de KPIs asociados a campañas y journeys.
• Analizarás métricas como aperturas, clics, conversiones, uso de beneficios y contribución a la retención y al cross-sell.
• Identificarás oportunidades de optimización a partir de los datos.
• Diseñarás y ejecutarás test A/B para mejorar la eficacia de las comunicaciones.
• Impulsarás iniciativas de personalización y mejora continua para maximizar el impacto de las acciones de fidelización.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.  

• Si tienes experiencia en CRM, marketing relacional, marketing automation o programas de fidelización, vas por muy buen camino.
• Si has gestionado campañas de lifecycle y comunicaciones automatizadas, sumarás muchísimo.
• Si has trabajado con herramientas de marketing automation o Marketing Cloud, nos encantará conocerte.
• Si tienes experiencia específica con Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio...), tendrás una gran ventaja.
• Si sabes diseñar segmentaciones y audiencias basadas en datos de cliente, te sentirás como en casa.
• Si entiendes cómo se conectan los datos entre CRM y herramientas de marketing, encajarás desde el primer día.
• Si te manejas bien con datos, métricas y reporting, este rol te va a encantar.
• Si has coordinado proveedores externos o gestionado proyectos con múltiples stakeholders, aportarás mucho valor.
• Si eres una persona organizada, orientada a resultados y con capacidad para gestionar varios proyectos en paralelo, disfrutarás mucho en esta posición.
• Si te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología y la personalización, probablemente estemos buscando a alguien como tú.
• Si puedes desenvolverte en inglés en un entorno profesional, mejor todavía.

Se valorará especialmente si además…

• Tienes experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud y cuentas con certificaciones relacionadas.
• Has participado en programas de fidelización o estrategias de vinculación de clientes.
• Tienes conocimientos básicos de SQL.
• Has trabajado con herramientas de reporting o business intelligence como Power BI.
• Conoces herramientas de gestión de proyectos como Jira, Confluence o similares.
• Te interesa especialmente la automatización, la innovación y las nuevas formas de generar valor para el cliente.

Ahora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: “esto no es para mí” (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). Puedes hacer de celestina compartiendo mi contacto con quien creas que pueda encajar.

En Zurich somos muy disfrutones, nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.

#PorSerDeZurich, puedes escoger los beneficios que mejor se adaptan a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores. 

• Te ofrecemos un modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España. Te ayudamos con un bono de oficina en casa. 
• Confiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa “Talento en Movimiento”. Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento:  clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.
• Queremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más!
• Nos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive?
• Referral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle.
• ¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1… ¡calienta que salimos!
• ¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días.
• En Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida. 
• ¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no?

Si has sentido mariposas en el estómago y crees que encajamos, manda señales de humo, o el CV, si no te va bien lo del humo.

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quiénes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón.

Espero conocerte muy pronto.

Celia Díaz.