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Especialista en Experiencia Cliente

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¿Qué buscamos?

 

Buscamos un/a técnico/a con conocimiento en negocio y en diseño de experiencia de cliente para integrarse en el equipo de Customer Relationship.

Tu objetivo será participar en la definición e implantación de la experiencia de cliente contando con la voz de cliente. Para ello participarás directamente en los proyectos estratégicos de cliente de la compañía.  Desarrollarás la visión y experiencia de cliente a implementar, así como los cambios en los nuevos procesos y tecnología para asegurar la entrega de la experiencia definida.

 

Tu día a día consistirá en:

 

  • Diseñar nuevas experiencias de cliente y rediseñar los procesos relacionados, de la mano de las distintas áreas implicadas;.
  • Establecer guidelines y kpis que aseguren la entrega de la experiencia definida.
  • Medir el impacto de los cambios introducidos para realizar los ajustes necesarios sobre las desviaciones producidas.

 

Algunos de los proyectos en los que participarás:

 

  • Nos ayudarás a transformar la experiencia de nuestros clientes con la atención telefónica, adaptando nuestras herramientas y procesos para satisfacer las demandas de los clientes. (definiendo KPIs operativos, auditorias, argumentarios, guidelines de los cambios de atención del gestor, UATs y CRM…)
  • Colaborarás en los experimentos para mejorar la experiencia de cliente con los siniestros y como hacerlos extensibles al máximo número de clientes.
  • Colaborarás en la digitalización de claims con foco en cliente, definiendo customer journeys y los procesos vinculados para prestar la experiencia definida.
  • Definición del Customer Journey Map integro, es decir todos los puntos de contacto, diagnostico TNPS, segmentación de SME (alineamiento) y test con el Customer Lab.
  • Diagnóstico y acciones de mejora de experiencia de cliente.
  • Área personal del cliente: Diagnóstico, definición del modelo TO BE e implementación

 

¿Qué necesitamos?

 

  • Experiencia de 3 / 4 años en un puesto similar.
  • Conocimiento de negocio y de cliente, principalmente particulares y/o Pymes.
  • Habilidades en gestión y/o participación en proyectos estratégicos o transversales de compañía.
  • Diseño de Customer Journeys maps y procesos para asegurar la entrega de la experiencia definida.
  • Establecimiento de métricas y KPIs.
  • Visión estratégica y alta orientación al cliente.
  • Actitud proactiva.
  • Competencias creativas / Habilidad para pensar fuera de la caja.
  • Persona empática, analítica con alta sensibilidad para detectar necesidades/puntos de dolor de los clientes/causas raíz y capacidad de síntesis.

 

Por ser de Zurich

 

En Zurich queremos cuidar de ti y estos son algunos de tus beneficios:

 

  • Compensación flexible.
  • Tarjeta restaurante.
  • Bono oficina en casa.
  • Flexwork: 20 horas semanales para trabajar donde y cuando quieras.
  • Plan de pensiones
  • Seguro de vida.
  • Oferta bancaria y aseguradora.
  • Descuento en gimnasios.
  • Zurich Wellness, actividades deportivas.
  • Zurich Sports Club, inscripciones gratis en maratones y carreras populares.
  • Clases de inglés gratuitas.

 

Quienes somos

 

Nuestros cerca de 55.000 empleados en más de 215 países y territorios son la base de nuestro éxito. Son ellos quienes permiten que las empresas y las comunidades se puedan enfrentar a un mundo de riesgos con confianza. Imagina si pudieras ayudar a las personas a hacer esto en todo el mundo. Les darías confianza y tranquilidad protegiendo lo que más aman. Es un gran desafío, pero contarás con el apoyo de un gran equipo internacional que está dispuesto a ayudarte para que puedas alcanzar tu máximo potencial y así cumplir con nuestras promesas.

 

 

Nosotros ya nos hemos puesto en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. ¡Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión! ¿Te unes a nosotros?

 

 

Zurich, 14 años consecutivos como Top Employer

 

 

Zurich Insurance tiene y aplica una política de igualdad de oportunidades de empleo. Nuestro objetivo es atraer y retener los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad.

 

 

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