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Head of User Care (O365 - PowerApps)

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¿Qué buscamos?

 

Propósito:

En los últimos 6 meses se han realizado más de 150 procesos/flujos de eficiencia y más de 20 aplicaciones. Más de 1000 horas de formación, más de 300 consultas a nuestro IT Genius Bar, 800 horas de suporte en desarrollo ciudadano y más de 300 colaboradores interesados. ¿Quieres ser tu quien continúe nuestro viaje?

Buscamos un responsable para la función de User Care, con línea de reporte al Director de Tecnología. La visión de esta función es la de mejorar la relación y la destreza de nuestros colaboradores con la tecnología.

Deberá velar por los siguientes cometidos:

 

1. Comunicar y divulgar: Gran comunicador/a con espíritu divulgativo para impulsar y promocionar las capacidades digitales hacia las unidades de negocio. Mediante el establecimiento y desarrollo de cursos formativos. Impulsar la utilización y mejores prácticas de uso de herramientas colaborativas (Office 365, MS PowerApps entre otros) con el fin de mejorar la productividad interna de nuestros colaboradores y habilitar desarrollo de informática avanzada

2. Promocionar el programa de desarrollo ciudadano dentro de la organización.

3. Mejorar las herramientas y procesos del día a día de los colaboradores.

4. Adaptar los servicios y soporte a los distintos perfiles de la organización (p.e. Gestor Contact Center, Mediador, Colaborador en Administración).

 

Gestión de la función:

Establecer y mantener la relación con los usuarios finales respecto a los servicios que éstos consumen en el ámbito de servicios tecnológicos no vinculados a aplicaciones de negocio corporativo (escritorio electrónico y herramientas de productividad). Poseerá responsabilidad en el ámbito de la explotación de los servicios bajo su alcance, así como el económico de su área de responsabilidad. Tendrá autoridad para la gestión de recursos, y toma de decisiones con respecto a las capacidades y prioridades requeridas.

 

Los siguientes servicios se encontrarán bajo su responsabilidad:

  • Desarrollo y mantenimiento de soluciones departamentales implementadas sobre Office 365
  • Service Desk para los usuarios internos de Zurich, incluyendo la función de mantenimiento de la relación con el proveedor y de la base de datos de conocimiento
  • Servicio de Atención a la Mediación (SAM) para los agentes, corredores y partners.
  • Formación en herramientas de usuario (no business applications) para los usuarios de Zurich (IT Personal Trainers)
  • Formación en herramientas para la digitalización de la mediación
  • Servicio de soporte a los usuarios para la ejecución de Peticiones de Servicio
  • Operación de los procesos de gestión de usuarios y de permisos de acceso.

 

Para la efectiva realización de sus responsabilidades, interaccionará de forma cercana con los siguientes departamentos:

- Responsable de la plataforma eWP: este departamento mantendrá la responsabilidad de implementar los proyectos relacionados con las maquetas de portátiles y dispositivos móviles, las soluciones de escritorio remoto y escritorio virtual.

- Group Information Security: este departamento será responsable de la definición de los procesos relacionados con la gestión de usuario y permisos de accesos, así como la ejecución los proyectos de grupo relacionados con la seguridad y los permisos de acceso.

 - Group Digital WorfWorkce: Este equipo gestiona y provee políticas regionales en el ámbito de capacidades digitales de escritorio electrónico.

Revisará frecuentemente el nivel de utilización de sus servicios, para identificar oportunidades para maximizar el beneficio y/o racionalizar las capacidades/inversiones existentes. Asimismo, monitorizará y reportará los principales niveles de servicio de cada uno de los servicios proporcionados por el área.

Realizará una monitorización frecuente con clientes y/o usuarios de los servicios mediante la inclusión de encuestas, análisis de productos, investigación de mercado, entrevistas u otros medios para obtener información sobre la satisfacción actual, necesidades presentes (p.e. simplificación de productos, aplicaciones, procesos), así como capacidades competitivas que puedan aportar valor a futuro (p.e. nuevas tecnologías, aplicaciones o modelos).

Trabajará para tomar decisiones de priorización frecuentes y dinámicas basadas en las métricas del servicio y comentarios de los clientes y/o usuarios.

Gestionará todos los aspectos de gestión del cambio tales como recursos humanos, organizativos, de procesos, comunicación y/o formación que aseguren la puesta en marcha exitosa más allá del lanzamiento técnico.

Asegurará que junto con las áreas de gobernanza de tecnología se consigue un máximo de alineamiento estratégico con relación a las soluciones y arquitecturas de la unidad. Procurando tener la máxima autonomía y agilidad, pero priorizando la sostenibilidad operativa, económica y de seguridad de la compañía. Evitando la creación de silos de sistemas heterogéneos y siendo fiel a los pilares estratégicos* de tecnología.

 

¿Qué necesitamos? 

 

Se prefiere una licenciatura o Ingeniería Informática. Gestión y Administración de Empresas si se aportan conocimientos sólidos de tecnología y gestión y administración/explotación de desarrollo de software.

Experiencia laboral equivalente también puede calificar siempre y cuando posean las habilidades y capacidades que se describen a continuación.

Experiencia

 

De 3 a 5 años (o más) de experiencia relevante funciones similares.

Experiencia exhaustiva contrastada en ecosistema Microsoft o365.

Buen comunicador/a, con marcada proactividad y espíritu pedagógico.

Experiencia demostrable en involucrar a responsables y directores de otras áreas en la toma de decisiones relevantes.

 

Por ser de Zurich

 

En Zurich queremos cuidar de ti y estos son algunos de tus beneficios:

  • Flexwork (80% - 20%)
  • Bono oficina en casa
  • Actividades deportivas: descuentos en gimnasios, inscripciones en carreras…
  • Paquete de productos Zurich: plan de pensiones y seguro de vida
  • Clases de inglés
  • Retribución flexible
  • Tarjeta restaurante
  • Ofertas especiales en productos aseguradores y bancarios

 

Quienes somos

 

Nuestros cerca de 55.000 empleados en más de 215 países y territorios son la base de nuestro éxito. Son ellos quienes permiten que las empresas y las comunidades se puedan enfrentar a un mundo de riesgos con confianza. Imagina si pudieras ayudar a las personas a hacer esto en todo el mundo. Les darías confianza y tranquilidad protegiendo lo que más aman. Es un gran desafío, pero contarás con el apoyo de un gran equipo internacional que está dispuesto a ayudarte para que puedas alcanzar tu máximo potencial y así cumplir con nuestras promesas. 

 

Nosotros ya nos hemos puesto en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. ¡Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión! ¿Te unes a nosotros?

“Zurich, 14 años consecutivos como Top Employer”

 

 Zurich Insurance tiene y aplica una política de igualdad de oportunidades de empleo. Nuestro objetivo es atraer y retener los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad. 

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