Coordinador SAC

Coordinador SAC

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Coordinador SAC!

Tu objetivo sera liderar y monitorear los procesos de Contact Center, asegurando procesos eficientes, personalizados y empáticos en cada interacción. Garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, normativas y políticas internas, promoviendo la mejora continua y la cultura de servicio Zurich. Analizar indicadores, gestionar auditorías y colaborar con otras áreas para resolver de forma efectiva las necesidades y preocupaciones de los clientes, fortaleciendo su satisfacción, confianza y lealtad hacia la compañía.

Responsabilidades:

1. Actuar como punto de contacto para los casos más complejos o sensibles
2. Supervisar y coordinar un grupo de agentes de Contact Center para garantizar que mantengan altos los estándares de calidad en atención.
3. Analizar datos, indicadores e informes de los Contact Center para asegurar su cumplimiento
4. Atender las auditorias internas y externas sobre todo el sistema de atención SAC
5. Trabajar con otras áreas de la compañía, para asegurar que se proporcionen respuestas coherentes y apropiadas a los clientes.
6. Monitorear los procesos del área para asegurar que cumplamos con lo establecido en la matriz de riesgos.
7. Creación de informes con los KPIs que permitan tomar decisiones

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares en compañías de seguros.
• Implementación de iniciativas de mejora o innovación en procesos de atención
• Manejo y análisis de indicadores de gestión (KPIs) y reportes
• Políticas internas de calidad, compliance y gestión de riesgos sobre SAC
• Metodologías de mejora continua y gestión de procesos

Educación: Profesional en carreras administrativas.