Gestor de diseño y transformación empresarial

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo! Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Gestor de diseño y transformación empresarial!

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

Tu objetivo será liderar el análisis, diseño y transformación de procesos end-to-end para los pruyectos de la compañía, asegurando el levantamiento integral del estado actual (As-Is) y la definición estructurada del estado futuro (To-Be), con una visión transversal del negocio, el journey del cliente y la arquitectura operativa y tecnológica. Garantizando que las iniciativas estratégicas, normativas, de producto y tecnológicas cuenten con documentación clara, completa y trazable (procesos, reglas de negocio, historias de usuario y criterios de aceptación), minimizando ambigüedades, riesgos operativos y reprocesos, y asegurando una ejecución efectiva y orientada a resultados.

Responsabilidades:

1. Liderar levantamientos end-to-end de procesos y customer journey
-Dirigir sesiones de descubrimiento con múltiples stakeholders (negocio, operaciones, tecnología, compliance, proveedores), asegurando una comprensión integral del flujo completo —desde el origen de la necesidad hasta la entrega de valor al cliente— incluyendo interacciones, sistemas, reglas de negocio y puntos de dolor.
2. Diseñar modelos To-Be robustos y alineados a la estrategia
-Construir propuestas de mejora sustentadas en análisis crítico y evidencia, incorporando eficiencia operativa, automatización, controles normativos, mitigación de riesgo y mejora en experiencia del cliente.
3. Documentación funcional de alto estándar
Elaborar documentación estructurada, clara y trazable que incluya:
• Mapas de procesos (BPMN)
• Diagramas de flujo end-to-end
• Matrices de reglas de negocio
• Historias de usuario completas (con criterios de aceptación claros y medibles)
• Casos de uso y escenarios funcionales
• Análisis de impactos y dependencias
Asegurando calidad, consistencia metodológica y alineación con el framework de proyectos de la compañía.
4. Gestión avanzada de stakeholders y facilitación ejecutiva
Actuar como referente técnico-funcional, gestionando expectativas y conversaciones complejas con distintos niveles organizacionales (operativo, táctico y estratégico), resolviendo ambigüedades, cerrando brechas de información y facilitando acuerdos de alcance y priorización.
5. Identificación y gestión de brechas operativas y riesgos
Detectar cuellos de botella, duplicidades, inconsistencias, vacíos de control y riesgos regulatorios u operativos, proponiendo alternativas viables desde la perspectiva de negocio y tecnología.
6. Asegurar trazabilidad y coherencia entre diseño y ejecución
Garantizar alineación entre procesos diseñados, requerimientos funcionales, backlog del proyecto y entregables tecnológicos, manteniendo trazabilidad desde el proceso hasta la solución implementada.

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.