Gestor de Experiencia

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Gestor de Experiencia!

Tu objetivo será brindar una atención cálida, personalizada y eficiente a clientes, intermediarios y visitantes en la sucursal, asegurando que cada interacción sea positiva y resuelva efectivamente las necesidades de los usuarios. 

Responsabilidades:

'1. Recepción y bienvenida
• Recibir a los clientes e intermediarios, identificando rápidamente el motivo de su visita y orientarlos. 

2. Orientación y acompañamiento
• Brindar información clara y precisa sobre los servicios, procesos y canales de atención.
• Orientar sobre los documentos o requisitos necesarios básicos de gestión del journey del cliente (siniestros, cartera, pagos) 
• Orientar o indicar si el caso es de mayor análisis con las personas de la sucursal que los debe atender
• Orientar y guiar a los intermediarios con sus asesores comerciales 
• Orientar al intermediario en temas de gestión básica de las herramientas nuevas de auto gestión. 
• Acompañar a los clientes que requieran apoyo especial (adultos mayores, personas con discapacidad, etc.).
• Atención y recepción de peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes e intermediarios. 

3. Comunicación y servicio
• Servir como punto de enlace entre el cliente/intermediario y los comerciales
• Brindar actualizaciones sobre tiempos de atención o estado de trámites cuando sea necesario.
• Promover el uso de canales digitales o autoservicios cuando sea conveniente, explicando su funcionamiento.

4. Apoyo administrativo básico
• Actualizar bases de datos de visitantes o reportes de atención diaria.
• Apoyar en la gestión de materiales de apoyo y eventos de la sucursal. 

5. Embajador de la marca
• Representar los valores, tono y cultura de servicio de la compañía.
• Garantizar que cada interacción refuerce la confianza y satisfacción de quienes visitan la oficina.
• Garantizar una experiencia unificada y alineada a la estrategia de la compañía.

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.