Conseiller(ère) Service Client - Contrat de 12 mois

L’Opportunité

Êtes-vous à la recherche d’un environnement de travail bienveillant, collaboratif et fondé sur des valeurs, avec des collègues et des dirigeants inspirants ? Avez-vous l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance mondial le plus influent ? Ne cherchez plus : Zurich Canada est fait pour vous.  

Si vous possédez de l’expérience en service ou relation client, savez traiter les demandes et résoudre les préoccupations des clients, et recherchez un nouveau défi, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un Conseiller Service Client pour un contrat de 12 mois afin de résoudre les demandes complexes liées aux services de police d’assurance et à la gestion des sinistres, tout en assurant un soutien exceptionnel à nos clients internes et externes. 

Relevant du Responsable du Bureau Client, vous agirez en tant qu’expert dans la gestion des plaintes et des demandes des clients, jouant ainsi un rôle clé pour garantir le respect de la stratégie et de la promesse client de l’entreprise à chaque interaction. Vous participerez également à des projets, soutiendrez des initiatives d’amélioration des processus et incarnerez les valeurs de Zurich dans toutes vos actions.  

Il s’agit d’une opportunité unique de développer vos connaissances et compétences pour l’avenir, dans un environnement où votre voix compte. Cette offre concerne un poste actuellement vacant.

Zurich Canada utilise des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, y compris la revue initiale et la sélection des candidatures. L’intelligence artificielle n’est jamais le seul critère utilisé pour présélectionner ou choisir les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont prises et validées par des professionnels qualifiés.

Zurich applique un modèle de travail hybride nécessitant une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des activités sur le terrain.

Ce que vous ferez

• Résoudre les questions et réclamations des clients escaladées selon des normes élevées et dans les délais impartis, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle
• Diriger et participer à des missions de rotation de postes, des rôles de spécialiste technique et des projets visant à améliorer notre efficacité opérationnelle
• Communiquer efficacement avec les clients et les collègues par téléphone, courriel et canaux numériques
• Enquêter et résoudre les demandes des clients, en appliquant votre bon jugement et les limites d’autorité pour apporter des solutions
• Rechercher, compiler et analyser des données pour soutenir la prise de décisions et le reporting métier
• Collaborer avec le Responsable Service Client et fournir un soutien pour améliorer le niveau de performance de l’expérience client
• Soutenir les initiatives de changement et mettre en œuvre de nouveaux processus au centre de services
• Rester à jour en participant à des opportunités d’apprentissage internes et externes liées aux produits d’assurance et aux pratiques du secteur
• Représenter et promouvoir de manière constante les valeurs fondamentales de Zurich dans votre travail
• Maintenir la conformité aux normes de risque, de réglementation et de qualité
• Assumer d’autres tâches et déplacements professionnels selon les besoins, y compris la possibilité d’heures prolongées lors des périodes de pointe

Qualifications requises – Ce que vous apportez

Exigé :

• Diplôme d’études secondaires ou 3 ans ou plus d’expérience dans le secteur de l’assurance dans un rôle en contact avec la clientèle, spécifiquement dans le traitement des demandes et des réclamations clients, ou Certificat d’Apprentissage en Assurance Zurich et un diplôme d’associé avec 1 an ou plus d’expérience dans le secteur de l’assurance

Atouts :

• Expérience dans la collaboration et la communication avec des organisations tierces
• Expérience avérée dans la gestion d’un portefeuille de dossiers exigeant dans un environnement dynamique et hautement qualifié
• Capacité à interpréter et à appliquer les libellés de police aux situations individuelles
• Excellentes compétences de communication orale et écrite dans deux langues ou plus
• Expérience avec les services aux entreprises tels que l’assurance voyage d’affaires ou les services de conciergerie
• Souci du détail avec capacité à gérer plusieurs priorités Approche collaborative et proactive axée sur la satisfaction du client

Chez Zurich Canada, nous nous engageons en faveur de l’équité salariale. Nous déterminons la rémunération selon des critères objectifs tels que les compétences, l’expérience et l’équité interne. L’échelle salariale pour ce poste est de 56 000 $ à 80 000 $. Cette fourchette reflète le salaire prévu pour ce rôle à travers le Canada et peut varier en fonction de facteurs comme le lieu de travail, les responsabilités spécifiques et les qualifications individuelles. Conformément à la législation locale, Zurich indique de bonne foi une plage de rémunération raisonnable, mais le salaire de départ peut dépasser cette plage en fonction des compétences et de l’expérience du candidat.

La maîtrise de l’anglais oral et écrit est requise afin de faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes hors Québec.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture d’entreprise. Nous sommes passionnés par la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous voulons que vous soyez vous-même au travail et que nos collaborateurs reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu. 
• Nous cultivons une atmosphère collaborative où la diversité des points de vue est valorisée. Vos idées comptent et nous mettons tout en œuvre pour donner à nos employés les outils nécessaires pour faire la différence.  
• Nous nous soucions du bien-être de nos collaborateurs et proposons un plan complet de santé et d’avantages sociaux, avec différents niveaux de couverture adaptés à vos besoins, ainsi qu’une rémunération globale compétitive. 
• Nous savons qu’il est essentiel de prendre du temps pour se reposer, se ressourcer et faire ce que l’on aime. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an pour profiter de ce temps précieux. 
• Nous comprenons également que chacun a besoin de temps libre pour des raisons personnelles. Que ce soit pour un rendez-vous, une fête culturelle ou religieuse, ou pour prendre soin de votre santé mentale, les employés de Zurich reçoivent quatre jours personnels par an à utiliser à leur discrétion.  
• Nous nous engageons à nous améliorer continuellement et offrons un accès à une vaste gamme de formations et d’opportunités de développement.  
• Nous nous impliquons dans nos communautés. Nos communautés sont le lieu de vie et de travail de nos clients, de nos collaborateurs et de nos actionnaires. Si nous sommes fiers de la contribution de Zurich à la société via notre métier d’assureur, nous savons aussi qu’il est important de soutenir nos communautés avec notre talent, notre temps et nos ressources. 
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être l’un des Meilleurs Employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5-Star Diversity, Equity and Inclusion d’Insurance Business Canada.    

Faites la différence. Relevez des défis. Trouvez l’inspiration. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Rejoignez-nous.  

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Groupe Zurich Insurance, un assureur multi-branches comptant environ 55 000 collaborateurs à travers le monde, au service de clients sur les marchés mondiaux et locaux. Depuis 100 ans, Zurich Canada est un acteur majeur de l’assurance commerciale pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché canadien. Avec plus de 650 employés répartis dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la solidité d’un leader mondial de l’assurance, alliée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques en tant que partenaire de référence pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Pour en savoir plus, visitez le site www.zurichcanada.com.