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Spezialist (m/w/d) in Performance Controlling | DA Direkt

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Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?

 

Um die Wünsche unserer Kunden besser und schneller zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ und arbeiten agil. Nicht nur in den Entwicklerteams. Unsere neue Unternehmenskultur schenkt dafür allen in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und dir viel Freiraum, dich optimal zu entfalten.

Das erwartet dich

 

Dein Ziel ist es, Kunden beim Service zu begeistern? Und du möchtest nicht nur Zahlen liefern, sondern das Kundenerlebnis selbst mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Spezialist (m/w/d) in Performance Controlling verantwortest du das Schnittstellen-Management zu unseren internen Dienstleistern und setzt im Team ein exzellentes digitales Kundenerlebnis um. Dabei erwarten dich folgende spannende Tätigkeiten:

 

 

  • Die Basis deiner Arbeit sind verbindliche Vereinbarungen mit deinem internen Dienstleister, deren Einhaltung du sicherstellst und gemeinsam mit deinen Partnern weiterentwickelst
  • Anhand von operativen Kennzahlen und Analysen entwickelst du das Kundenerlebnis weiter
  • Die Bereitstellung und Kommentierung von regelmäßigen und automatisierten KPI Reports gehört genauso zu deinen Aufgaben, wie ad hoc Auswertungen
  • Mit deiner Expertise unterstützt du deine Kolleg*innen und das Management mit relevanten Informationen
  • Aus den unterschiedlichsten Datenquellen schaffst du eine Datenbasis, analysierst und interpretierst diese und gewinnst somit datengetriebene Erkenntnisse, die uns in der Steuerung und Verbesserung unserer Kundenprozesse unterstützt.
  • Du arbeitest eng mit deinen Kolleg*innen zusammen, um eine überzeugende Customer Journey zu definieren und weiterzuentwickeln. Dabei misst du die Umsetzung und vereinbarst bei Abweichungen Maßnahmen und hältst diese nach
  • Du berücksichtigst und managst Kundenfeedbacks insbes. in Form von T-NPS Befragungen und Online-Feedbacks

Das bringst du mit

 

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann überzeuge uns mit folgenden Qualifikationen:

 

  • Ein sehr gut abgeschlossenes Studium in einem wirtschaftswissenschaftlichen (z.B. Dienstleistermanagement, Kundenmanagement, Controlling) oder quantitativen (z.B. Data Science, Statistik, Mathematik) Bereich; alternativ überzeugst du mit einer vergleichbaren Berufserfahrung
  • Du konntest bereits praktische Erfahrung im Umgang mit Dienstleistern, als Business Partner, in einem Analyse- oder Kundenmanagement-Team sammeln
  • Businessrelevante Fragestellungen löst du mithilfe deiner analytischen, konzeptionellen sowie kommunikativen Fähigkeiten
  • Idealerweise verfügst du über ein Grundverständnis der Prozesse im Versicherungswesen
  • Erfahrungen bei Digitalisierungsthemen, Self-Services und dem Bewertungsmanagement beim Online-Marketing runden dein Profil ab
  • Du verfügst über Teamfähigkeit, Eigenverantwortung, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsstärke, Kompromissbereitschaft und Projekterfahrung
  • Du bist sicherer im Umgang mit O365 und verfügst idealerweise bereits über Erfahrungen mit Reportingtools und Management-Informationssystemen (MircoStrategy, Power BI)

Das bieten wir dir

 

  • Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus zu gestalten
  • Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
  • Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
  • Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
  • Bikeleasing, vergünstigtes Jobticket und weitere tolle Benefits

Standort: DE - Frankfurt
Pensum: Vollzeit
Kontakt: Förnges Julia

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