Customer Care Consultant

我们正在招聘双语（中文和英文）保险客服及保单管理专员，主要为我们的香港业务提供支持。您将作为公司形象的代表，主要通过电子邮件和在线聊天的渠道，为客户提供专业、高效的服务。同时，您将负责端到端的保单后台管理任务，包括系统数据录入与维护。服务内容涵盖寿险、财产险以及理赔咨询。您将与香港团队紧密协作，在确保服务质量的同时，遵循标准的作业流程。

主要职责：

·               通过电子邮件、在线聊天系统以及少量语音电话，及时、准确地处理香港业务的客户咨询。

·               为客户解答关于寿险和财产险售后服务相关问题。

·               专业地处理理赔初报，指导客户完成理赔申请流程，并跟踪理赔进度。

·               负责端到端的保单行政管理工作，如在系统中准确、及时地录入新保单信息、处理保单信息变更、续保、批改等操作、维护和更新客户与保单数据，确保系统记录的完整性与准确性等。

·               对于不确定或超出权限的复杂问题，主动并准确地按照流程转介或咨询香港团队，确保问题得到有效解决。

·               准确记录客户互动信息、反馈及投诉，并按照流程进行跟进与处理。

·               与公司内部其他部门（如核保、理赔、运营部）及香港团队有效协作。

任职要求：

·               语言能力： 操流利广东话和普通话，具备优秀的双语（中文和英语）书面和口头沟通能力。

·               客服经验： 具备客户服务或行政文员相关工作经验者优先。

·               核心技能：

o             出色的在线聊天技巧： 能够同时处理多个聊天对话，打字速度快且准确，表达清晰、得体。

o             良好的书面沟通能力： 擅长撰写结构清晰、用语专业且友好的电子邮件。

o             注重细节与准确性： 对数据和文字高度敏感，能确保保单信息录入和处理的精确度。

o             以客户为中心的心态： 具备强烈的服务意识、耐心、同理心和解决问题的能力。

o             团队协作与沟通能力： 能够与本地及香港团队成员积极协作，清晰沟通，共同解决问题。

· 附加要求：

·               能够快速学习并掌握保险产品知识、内部系统操作及服务流程。

·               具备跨文化沟通敏感性，能够专业地处理香港地区的客户查询。

·               对保险行业有基本了解或表现出浓厚的学习兴趣者优先。

·               应征者需通过我司要求的英语考核。

我们提供：

·               具有竞争力的薪酬待遇和绩效奖金。

·               完善的福利保障。

·               系统化的保险产品知识、系统操作及香港业务专项培训。

·               清晰、透明的职业发展路径和晋升机会。

·               友好、支持性的团队工作氛围。

我们正在招聘双语（中文和英文）保险客服及保单管理专员，主要为我们的香港业务提供支持。您将作为公司形象的代表，主要通过电子邮件和在线聊天的渠道，为客户提供专业、高效的服务。同时，您将负责端到端的保单后台管理任务，包括系统数据录入与维护。服务内容涵盖寿险、财产险以及理赔咨询。您将与香港团队紧密协作，在确保服务质量的同时，遵循标准的作业流程。

主要职责：

·               通过电子邮件、在线聊天系统以及少量语音电话，及时、准确地处理香港业务的客户咨询。

·               为客户解答关于寿险和财产险售后服务相关问题。

·               专业地处理理赔初报，指导客户完成理赔申请流程，并跟踪理赔进度。

·               负责端到端的保单行政管理工作，如在系统中准确、及时地录入新保单信息、处理保单信息变更、续保、批改等操作、维护和更新客户与保单数据，确保系统记录的完整性与准确性等。

·               对于不确定或超出权限的复杂问题，主动并准确地按照流程转介或咨询香港团队，确保问题得到有效解决。

·               准确记录客户互动信息、反馈及投诉，并按照流程进行跟进与处理。

·               与公司内部其他部门（如核保、理赔、运营部）及香港团队有效协作。

任职要求：

·               语言能力： 操流利广东话和普通话，具备优秀的双语（中文和英语）书面和口头沟通能力。

·               客服经验： 具备客户服务或行政文员相关工作经验者优先。

·               核心技能：

o             出色的在线聊天技巧： 能够同时处理多个聊天对话，打字速度快且准确，表达清晰、得体。

o             良好的书面沟通能力： 擅长撰写结构清晰、用语专业且友好的电子邮件。

o             注重细节与准确性： 对数据和文字高度敏感，能确保保单信息录入和处理的精确度。

o             以客户为中心的心态： 具备强烈的服务意识、耐心、同理心和解决问题的能力。

o             团队协作与沟通能力： 能够与本地及香港团队成员积极协作，清晰沟通，共同解决问题。

· 附加要求：

·               能够快速学习并掌握保险产品知识、内部系统操作及服务流程。

·               具备跨文化沟通敏感性，能够专业地处理香港地区的客户查询。

·               对保险行业有基本了解或表现出浓厚的学习兴趣者优先。

·               应征者需通过我司要求的英语考核。

我们提供：

·               具有竞争力的薪酬待遇和绩效奖金。

·               完善的福利保障。

·               系统化的保险产品知识、系统操作及香港业务专项培训。

·               清晰、透明的职业发展路径和晋升机会。

·               友好、支持性的团队工作氛围。