Supervisor Customer Care Center

JobDescription
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职位名称：保险客服及保单管理专员（双语-香港业务）
工作地点：广州
职位类型：全职
职位概述：
我们正在招聘双语（中文和英文）保险客服及保单管理专员，主要为我们的香港业务提供支持。您将作为公司形象的代表，主要通过电子邮件和在线聊天的渠道，为客户提供专业、高效的服务。同时，您将负责端到端的保单后台管理任务，包括系统数据录入与维护。服务内容涵盖寿险、财产险以及理赔咨询。您将与香港团队紧密协作，在确保服务质量的同时，遵循标准的作业流程。
主要职责：
· 通过电子邮件、在线聊天系统以及少量语音电话，及时、准确地处理香港业务的客户咨询。
· 为客户解答关于寿险和财产险售后服务相关问题。
· 专业地处理理赔初报，指导客户完成理赔申请流程，并跟踪理赔进度。
· 负责端到端的保单行政管理工作，包括但不限于：
· 在系统中准确、及时地录入新保单信息。
· 处理保单信息变更、续保、批改等操作。
· 维护和更新客户与保单数据，确保系统记录的完整性与准确性。
· 对于不确定或超出权限的复杂问题，主动并准确地按照流程转介或咨询香港团队，确保问题得到有效解决。
· 准确记录客户互动信息、反馈及投诉，并按照流程进行跟进与处理。
· 与公司内部其他部门（如核保、理赔、运营部）及香港团队有效协作。
任职要求：
· 语言能力：精通中文普通话和英文，具备优秀的双语书面和口头沟通能力。
· 客服经验：具备客户服务或行政文员相关工作经验者优先。
· 核心技能：
· 出色的在线聊天技巧：能够同时处理多个聊天对话，打字速度快且准确，表达清晰、得体。
· 卓越的书面沟通能力：擅长撰写结构清晰、用语专业且友好的电子邮件。
· 注重细节与准确性：对数据和文字高度敏感，能确保保单信息录入和处理的精确度。
· 以客户为中心的心态：具备强烈的服务意识、耐心、同理心和解决问题的能力。
· 团队协作与沟通能力：能够与本地及香港团队成员积极协作，清晰沟通，共同解决问题。
· 附加要求：
· 能够快速学习并掌握保险产品知识、内部系统操作及服务流程。
· 具备跨文化沟通敏感性，能够专业地处理香港地区的客户查询。
· 对保险行业有基本了解或表现出浓厚的学习兴趣者优先。
我们提供：
· 具有竞争力的薪酬待遇和绩效奖金。
· 完善的福利保障。
· 系统化的保险产品知识、系统操作及香港业务专项培训。
· 清晰、透明的职业发展路径和晋升机会。
· 友好、支持性的团队工作氛围。

JobDescription
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职位名称：保险客服及保单管理专员（双语-香港业务）
工作地点：广州
职位类型：全职
职位概述：
我们正在招聘双语（中文和英文）保险客服及保单管理专员，主要为我们的香港业务提供支持。您将作为公司形象的代表，主要通过电子邮件和在线聊天的渠道，为客户提供专业、高效的服务。同时，您将负责端到端的保单后台管理任务，包括系统数据录入与维护。服务内容涵盖寿险、财产险以及理赔咨询。您将与香港团队紧密协作，在确保服务质量的同时，遵循标准的作业流程。
主要职责：
· 通过电子邮件、在线聊天系统以及少量语音电话，及时、准确地处理香港业务的客户咨询。
· 为客户解答关于寿险和财产险售后服务相关问题。
· 专业地处理理赔初报，指导客户完成理赔申请流程，并跟踪理赔进度。
· 负责端到端的保单行政管理工作，包括但不限于：
· 在系统中准确、及时地录入新保单信息。
· 处理保单信息变更、续保、批改等操作。
· 维护和更新客户与保单数据，确保系统记录的完整性与准确性。
· 对于不确定或超出权限的复杂问题，主动并准确地按照流程转介或咨询香港团队，确保问题得到有效解决。
· 准确记录客户互动信息、反馈及投诉，并按照流程进行跟进与处理。
· 与公司内部其他部门（如核保、理赔、运营部）及香港团队有效协作。
任职要求：
· 语言能力：精通中文普通话和英文，具备优秀的双语书面和口头沟通能力。
· 客服经验：具备客户服务或行政文员相关工作经验者优先。
· 核心技能：
· 出色的在线聊天技巧：能够同时处理多个聊天对话，打字速度快且准确，表达清晰、得体。
· 卓越的书面沟通能力：擅长撰写结构清晰、用语专业且友好的电子邮件。
· 注重细节与准确性：对数据和文字高度敏感，能确保保单信息录入和处理的精确度。
· 以客户为中心的心态：具备强烈的服务意识、耐心、同理心和解决问题的能力。
· 团队协作与沟通能力：能够与本地及香港团队成员积极协作，清晰沟通，共同解决问题。
· 附加要求：
· 能够快速学习并掌握保险产品知识、内部系统操作及服务流程。
· 具备跨文化沟通敏感性，能够专业地处理香港地区的客户查询。
· 对保险行业有基本了解或表现出浓厚的学习兴趣者优先。
我们提供：
· 具有竞争力的薪酬待遇和绩效奖金。
· 完善的福利保障。
· 系统化的保险产品知识、系统操作及香港业务专项培训。
· 清晰、透明的职业发展路径和晋升机会。
· 友好、支持性的团队工作氛围。