Customer Experience (CX) Manager (m/w/d)

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

• Du gestaltest in deiner neuen Rolle am Standort Köln unsere End-to-End Customer Journeys und sorgst dafür, dass sich Kund:innen an jedem Kontaktpunkt verstanden und gut betreut fühlen
• Mit viel Engagement optimierst du stetig sämtliche Kundenreise-Abschnitte – vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung
• Als zentrale Schnittstelle koordinierst du CX-Projekte und stellst sicher, dass diese sowohl die Kundenzufriedenheit als auch unsere Business KPIs gezielt verbessern
• Durch die Auswertung von Daten, Kundenfeedback und qualitativen Insights leitest du konkrete Maßnahmen für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ab
• Mit innovativen Ideen bringst du moderne CX-Methoden wie Personalisierung, Automatisierung oder KI-unterstützte Journeys in unsere Systemlandschaft ein und setzt neue Impulse für unser Team

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich
• Nachweisbare Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von Customer Journeys oder der Weiterentwicklung von Kundenprozessen im agilen Umfeld
• Hohe analytische Kompetenz und gutes Verständnis für Interpretation von Date und KPIs
• Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, Stakeholder mitzunehmen und gemeinsam Lösungen voranzutreiben
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Themen eigenverantwortlich zu gestalten
• Gute Englischkenntnisse

Befristung: Die Stelle ist bis Ende Oktober 2027 befristet.

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

 Zusätzliche Informationen

Die ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (elif.yabas@zurich.com), um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: Köln
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Elif Yabas freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

https://www.zurich.de/de-de/ueber-uns/ihre-karriere