IT-Fachberater als Spezialist IT Field Service & Agentursupport (m/w/d)

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

• Dich erwartet ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, in dem du die VIP-Agenturen teilweise vor Ort betreust und durch eine hohe IT-Stabilität sowie Performance einen reibungslosen Betrieb sicherstellst
• Du unterstützt aktiv bei der Bearbeitung von Hardware- und Softwareanfragen im erweiterten 2nd-Level-Support – vor Ort, telefonisch und per Fernwartung – und bearbeitest hardwarebasierte Störungen unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels. Zur Hardware zählen auch Peripheriegeräte wie Drucker, Scanner, Headsets oder Webcams
• In deiner Rolle bist du zuständig für die Durchführung des monatlichen, rollierenden Hardware-Refreshs in den betreuten Agenturen
• Du übernimmst die Installation und Einrichtung der von Zurich bereitgestellten Notebooks und begleitest das IT-Onboarding neuer Agenturen inklusive der Vor-Ort-Einrichtung von Geräten, Microsoft 365, MFA (Okta und Microsoft Authenticator), SharePoint, Outlook, Teams, OneDrive und weiterer Anwendungen
• Mit deinem Know-how unterstützt du bei der Benutzerkontenverwaltung sowie bei Berechtigungs- und Authentifizierungsproblemen und berätst die Agenturen qualifiziert bei der Integration von Hard- und Software in ihre Geschäftsprozesse
• Du stehst in enger Zusammenarbeit mit Vertriebsdirektionen, Regionalmanager:innen, der internen IT-Hotline, 3rd-Level-Teams und externen Dienstleister:innen und wirkst darüber hinaus am Knowledge Management in ServiceNow und im Extranet für Zurich Exklusivpartner sowie an IT- und Vertriebsprojekten mit Auswirkungen auf die Agenturen mit

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung/Erfahrung im IT-Bereich
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory (AD DS) & Microsoft Entra ID und Netzwerktechnik Grundlagen (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)
• Erfahrung mit Cloud-Services (M365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune)
• Routinierter Umgang mit ServiceNow, SharePoint und Confluence sowie ITIL-Kenntnisse und IT-Security Awareness
• Führerschein und Reisebereitschaft (ca. 40-50 %)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Beratung und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholder*innen, insbesondere mit Affinität zu Vertrieb
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Reisebereitschaft und Verantwortungsbewusstsein sowie Teamfähigkeit
• Nice to have: Branchenerfahrung Versicherung oder Bank

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Unterstützung bei deiner Karriereplanung - von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: Unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work‑Life‑Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket, vermögenswirksame Leistungen, ein Mitarbeitenden‑Aktienprogramm und weitere tolle Benefits

 Zusätzliche Informationen

Die Zurich Gruppe Deutschland unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (katina.heeg@zurich.com), um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: HomeOffice dezentral
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Katina Heeg freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

https://www.zurich.de/de-de/ueber-uns/ihre-karriere