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IT-Supporter (m/w/d) im 2nd Level

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Bist du bereit, Versicherung neu zu denken?

 

Um die Wünsche unserer Kunden besser und schneller zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken Versicherung neu und arbeiten agil. Nicht nur in den Entwicklerteams. Unsere neue Unternehmenskultur schenkt dafür allen in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und dir viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Beispiel FlexWork: bei uns zählt das Ergebnis - nicht, wann und wo es zustande kommt. Unser gemeinsames Ziel ist eine bessere Zukunft für alle. Bereit, mit uns den nächsten Schritt zu gehen?

 

Das erwartet dich 

 

Als IT-Supporter (m/w/d) Support bearbeitest du Störungen im 2nd-Level-– gesteuert durch das Ticketsystem ServiceNow. Du unterstützt die Kunden telefonisch, häufig über einen remote-Zugriff, bei der Problemlösung und bearbeitest Anfragen diverser Vertriebswege: Zurich-ExklusivPartner, Makler, angestellter Außendienst sowie weitere Vertriebswege. Weiterhin erwarten dich folgende spannende Aufgaben:

 

  • Du übernimmst die Dokumentation im Ticketsystem inkl. Weiterrouting des Tickets an den 3rd-Level
  • Du bist mitverantwortlich für die Pflege der internen Wissensdatenbank, für das Verfassen von Kundeninformationen im Extranet bei Multiuserstörungen sowie für weitere Sonderaufgaben (z.B. Statistiken)
  • Du bearbeitest Hardware-Störungen (Troubleshooting, Ticketbearbeitung, Aufgabe der techn. Tickets bei HW-Dienstleister Dell)

 

Das bringst du mit 

 

Du hast dich in vielen Punkten wiedererkannt? Dann überzeuge uns mit folgenden Qualifikationen:

 

  • Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung zum/-r Fachinformatiker/-in, eine vergleichbare IT-Ausbildung oder kannst eine mehrjährige berufliche Erfahrung vorweisen
  • Du bringst Kenntnisse zu Vertriebsapplikationen (Bestandsführungssystem, Tarif- und Angebotssysteme) oder Applikationen aus dem Maklerumfeld sowie Kenntnisse im Prozessumfeld einer Versicherung mit
  • Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Betriebssystem Windows 10, Microsoft 365 (Outlook, SharePoint- und Cloud-Technologien) sowie in MS Dynamics CRM
  • Persönlich lernen wir dich als zuverlässige, verantwortungsvolle und engagierte Person kennen mit einer hohen Kunden- und Ergebnisorientierung sowie einer ausgeprägten Dienstleistungsbereitschaft
  • Deine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, deine hohe Lernbereitschaft und deine guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein interessantes Profil ab

 

Das bieten wir dir 

 

  • Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus zu gestalten
  • Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen 
  • Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert 
  • Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance 
  • Bikeleasing, vergünstigtes Jobticket und weitere tolle Benefits

 

Zusätzliche Informationen 

 

  • Arbeitsort: Köln 
  • Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit
  • Eintritt: 01.07.2022

 

Joana Sokolowski freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins.

 

Willkommen in deiner Zukunft 

 

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

 

https://www.zurich.de/de-de/ueber-uns/ihre-karriere 

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