Spezialist Customer Care Gebäudemanagement Campus (m/w/d)

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

• Am Standort Köln stellst du eine sichtbare CREWS-Präsenz sicher
• In deiner Rolle kommunizierst du regelmäßig aktuelle CREWS-Themen und Informationen am Campus
• Du nimmst die Anliegen aller Mitarbeitenden auf, koordinierst und priorisierst sie und stimmst dich dafür eng mit dem strategischen und technischen Property Management ab
• Um Themen und Stimmungen frühzeitig zu erkennen, stehst du im regelmäßigen Austausch mit relevanten Stakeholdern
• Du holst aktiv Feedback von Kund:innen ein und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab
• Durch ein klares Erwartungs- und Eskalationsmanagement hältst du die Nutzer:innen stets informiert
• Als qualifizierte:r Auftraggeber:in steuerst du proaktiv die IGM-Dienstleister (Servicepoint, Empfang, Reinigung)
• Mit deinem Know-how entwickelst und aktualisierst du laufend Prozesse sowie Tätigkeitsbeschreibungen rund um IGM und KGM
• Du führst stichprobenartige Kontrollen von IGM-Maßnahmen durch, zum Beispiel im Rahmen von Etagenbegehungen

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung, kombiniert mit hohem Maß an Empathie
• Starkes Organisationstalent mit strukturierter, effizienter und proaktiver Arbeitsweise sowie hoher Eigenverantwortung
• Hervorragende Kommunikations-, Überzeugungs- und Verhandlungsfähigkeit gepaart mit starker Umsetzungs- und Problemlösungskompetenz
• Kompetenz, Informationen zwischen technischen Mitarbeitenden und Kund:innen verständlich zu vermitteln
• Nachgewiesene, langjährige Erfahrung im Kundenservice, sowie umfassende Erfahrung in der erfolgreichen Steuerung von Dienstleistern
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Hotel-, Service- oder Kommunikationsbereich

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause auszugestalten
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

 Zusätzliche Informationen

ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (elif.yabas@zurich.com), um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: Köln
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Elif Yabas freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

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