Werkstudent Customer Excellence & NPS Insights im Kundenservice (m/w/d)

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?  

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen? 

Das erwartet dich

Während deiner Beschäftigung bei der Zurich Gruppe Deutschland unterstützt du die Abteilung Customer Excellence & Governance dabei, aus Kundenfeedback echte Verbesserungen abzuleiten. Du übernimmst selbstständig eigene Aufgaben und bist somit von Beginn an ein direktes Mitglied des Teams! Du erhältst rundum Einblick in die operative Arbeit und unterstützt das Team tatkräftig durch die Übernahme von eigenständigen Aufgaben:

• Kundenfeedback wird von dir in konkrete Verbesserungen für die Customer Experience im Kundenservice übersetzt
• Analyse und strukturierte Auswertung von NPS-Daten (quantitativ und qualitativ) gehören zu deinem Aufgabenbereich
• Trends, Treiber und Pain Points identifizierst du und leitest daraus relevante Handlungsfelder ab
• Gemeinsam im Team entwickelst du gezielte Verbesserungsmaßnahmen und begleitest deren Umsetzung
• Verständliche Aufbereitung von Insights für Fachbereiche und Management zählt zu deinem Daily Business
• In Projekten wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung von Befragungen mit (z. B. neue Kanäle)
• Den Einsatz von KI in der Analyse von Kundenfeedback treibst du aktiv voran

Das bringst du mit

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Wir suchen eine zielstrebige und organisierte Person, die durch ihre strukturierte Arbeitsweise ihren Arbeitsalltag, sowie ihr Arbeitspensum eigenständig und gewissenhaft steuert 
• Außerdem bist du immatrikulierte:r Student:in in Vollzeit, idealerweise in den Bereichen: Betriebswirtschaftslehre, Data Analytics, Mathematik
• Analytische, strukturierte Denkweise und hohe Datenaffinität
• Erfahrung mit Excel und idealerweise auch BI-Tools
• Interesse an Customer Experience, NPS und Prozessverbesserung
• Eigeninitiative, Sorgfalt und Freude an Teamarbeit
• Neugier auf neue Technologien, insbesondere KI
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Deine Bewerbungsunterlagen

Bitte reiche uns mit deiner Bewerbung folgende Unterlagen ein:

• Aktueller Lebenslauf
• Motivationsschreiben / Anschreiben

• • Bitte gib hier an, wie lange dein Studium circa noch dauern wird

• Immatrikulationsbescheinigung (nach §9 BAföG, mit Info ob Voll- oder Teilzeitstudium)
• Bewerbungen von Personen, die ein berufsbegleitendes oder berufsintegriertes Teilzeitstudium absolvieren, können nicht berücksichtigt werden.
• Leistungsnachweise
• Zeugnisse

• • Ggf. Bachelorurkunde

Das bieten wir dir 

• Work-Life-Balance durch ein flexibles Arbeitsmodell
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen 
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert 
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance 

Zusätzliche Informationen 

• Standort: Köln
• Pensum: Teilzeit – 19 Stunden
• Kontakt: Charleen Daniel
• Gehaltsangabe:
  • Bachelorstudierende 1.734€ bei 19 Std./Woche / Masterstudierende 1.899€ bei 19 Std./Woche

Charleen Daniel freut sich auf deine Bewerbung.  

Willkommen in deiner Zukunft 

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter! 

https://www.zurich.de/de-de/ueber-uns/ihre-karriere