Werkstudent im Bereich Customer Intelligence (m/w/d)

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?  

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen? 

Das erwartet dich

Während deiner Beschäftigung bei der Zurich Gruppe Deutschland unterstützt du das Team Customer Intelligence. Dabei übernimmst du selbstständig eigene Aufgaben und bist somit von Beginn an ein direktes Mitglied des Teams! Du erhältst rundum Einblick in die operative Arbeit und unterstützt das Team tatkräftig durch die Übernahme von eigenständigen Aufgaben:

• Du analysierst Kundenfeedback ganzheitlich, indem du TNPS-Daten, Beschwerden, Online-Bewertungen, Studienergebnisse und weitere Feedbackquellen zusammenführst und daraus wertvolle Erkenntnisse ableitest
• Offene Kundenkommentare strukturierst du systematisch, identifizierst Muster, Treiber und Ursachen und bereitest deine Erkenntnisse verständlich und zielgruppengerecht auf
• Bei der Weiterentwicklung unserer Kundenbefragungen wirkst du aktiv mit und unterstützt das Team dabei, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und belastbare, aussagekräftige Ergebnisse zu gewinnen
• Rund um Google Reviews und Trustpilot gestaltest du das Review Management sowohl operativ als auch analytisch mit. Von Reporting und Benchmarking bis hin zur Beantwortung von Bewertungen und der Weiterentwicklung effizienter Antwortprozesse gestaltest du den Bereich aktiv mit
• In Projekten wie Close-the-Loop hilfst du dabei, Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen zu übersetzen. So trägst du dazu bei, Prozesse, Services und Kundenerlebnisse nachhaltig weiterzuentwickeln
• Außerdem bist du Teil der Qualitätssicherung, Datenaufbereitung sowie der Erstellung von Dashboards und regelmäßigen KPI-Reportings. Dabei bringst du aktiv eigene Ideen für Automatisierungen und effizientere Abläufe ein
• Gemeinsam mit dem Team testest und bewertest du KI-gestützte Ansätze, beispielsweise für Textanalysen, Clusterungen, Zusammenfassungen oder Antwortvorschläge, und prüfst deren Mehrwert kritisch
• Komplexe Zusammenhänge verwandelst du in aussagekräftige Präsentationen, Infopakete und Entscheidungsvorlagen und sorgst mit einer klaren Storyline dafür, dass Erkenntnisse verständlich und überzeugend vermittelt werden

Das bringst du mit

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Wir suchen eine zielstrebige und organisierte Person, die durch ihre strukturierte Arbeitsweise ihren Arbeitsalltag, sowie ihr Arbeitspensum eigenständig und gewissenhaft steuert 
• Außerdem bist du immatrikulierte:r Student:in in Vollzeit, idealerweise in den Bereichen: Betriebswirtschaftslehre, Marketing, (Wirtschafts-)Psychologie, Data Science, Statistik, Mathe oder einem vergleichbaren Studiengang
• Zahlen, Daten und Kundenfeedback begeistern dich und du gehst analytisch, strukturiert sowie mit einem hohen Qualitätsanspruch an Aufgaben heran
• Komplexe Sachverhalte bereitest du verständlich auf und setzt Inhalte durch aussagekräftige Visualisierungen, überzeugendes Storytelling und eine zielgruppengerechte Kommunikation wirkungsvoll in Szene
• Eine eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise zeichnet dich aus. Dabei organisierst du deine Aufgaben selbstständig und bringst dich aktiv in die Zusammenarbeit eines interdisziplinären Teams ein
• Du bist neugierig und interessierst dich für digitale Tools, KI-gestützte Arbeitsweisen und innovative Analyseansätze. Ergebnisse hinterfragst du kritisch und leitest daraus fundierte Erkenntnisse ab
• Mit Microsoft 365, insbesondere PowerPoint und Excel, arbeitest du sicher und routiniert. Kenntnisse in Power BI, qualitativer Textanalyse, Statistik oder gängigen Befragungstools sind dabei ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Deine Bewerbungsunterlagen

Bitte reiche uns mit deiner Bewerbung folgende Unterlagen ein:

• Aktueller Lebenslauf
• Motivationsschreiben / Anschreiben

• • Bitte gib hier an, wie lange dein Studium circa noch dauern wird

• Immatrikulationsbescheinigung (nach §9 BAföG, mit Info ob Voll- oder Teilzeitstudium)
• Bewerbungen von Personen, die ein berufsbegleitendes oder berufsintegriertes Teilzeitstudium absolvieren, können nicht berücksichtigt werden.
• Leistungsnachweise
• Zeugnisse

• • Ggf. Bachelorurkunde

Das bieten wir dir 

• Work-Life-Balance durch ein flexibles Arbeitsmodell
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen 
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert 
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance 

Zusätzliche Informationen 

• Standort: Köln
• Pensum: Teilzeit – 19 Stunden
• Kontakt: Lea Marie Kur
• Gehaltsangabe:
  • Bachelorstudierende 1.791€ bei 19 Std./Woche / Masterstudierende 1.962€ bei 19 Std./Woche

Lea Marie Kur freut sich auf deine Bewerbung.  

Willkommen in deiner Zukunft 

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter! 

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