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Werkstudent:in im Team Customer Intelligence (m/w/d)

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Bist du bereit, die Theorie in der Praxis zu rocken?

Doppelt hält besser – und bringt dich noch schneller noch weiter: Mit unserem Dualen Studium legst du einen echten Raketenstart in der Versicherungsbranche hin – und wirst dank praktischer Erfahrung und wissenschaftlicher Kompetenz schnell zur treibenden Kraft der Veränderung. Dabei kannst du dich vom ersten Tag an auf volle Unterstützung verlassen: von deinem Team und vom gesamten Unternehmen. Denn gemeinsam mit dir wollen wir uns weiterentwickeln, um zusammen für alle mehr zu erreichen.

 

 

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?  

 

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen? 

 

 

Das erwartet dich

 

Während deiner Beschäftigung bei der Zurich Gruppe Deutschland unterstützt du das

Team Customer Intelligence. Dabei trägst du aktiv dazu bei, Zurich konsequent an den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kund:innen auszurichten und den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu fördern. Von Anfang an wirkst du als festes Teammitglied mit und bringst dich engagiert in die gemeinsame Arbeit ein. Du erhältst rundum Einblick in die operative Arbeit und unterstützt das Team tatkräftig durch die Übernahme der folgenden Aufgaben:

 

  • Du unterstützt die Gewinnung und Auswertung qualifizierter Rückmeldungen, zum Beispiel durch TNPS-Befragungen und trägst so dazu bei, unsere Angebote stetig zu verbessern
  • Durch die Analyse von Kundenfeedback leitest du konkrete Anforderungen an unseren Service, unsere Prozesse und Produkte ab
  • Zusammen mit dem Customer Experience Management und anderen Fachbereichen entwickelst du praxisnahe Handlungsempfehlungen - für ein Kundenerlebnis, das begeistert
  • Du verknüpfst Erkenntnisse aus Befragungen, Beschwerden und Social Listening und arbeitest eng mit anderen Teams daran, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern 
  • Du bringst die Sicht unserer Kund:innen aktiv in die Organisation ein, hinterfragst bestehende Strukturen und gestaltest innovative Lösungen für eine noch bessere Zukunft

 

 

Das bringst du mit

 

  • Zuallererst deine Persönlichkeit: Du bist zielstrebig, organisiert und gehst deine Aufgaben mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein an  
  • Außerdem bist du immatrikulierte:r Student:in in Vollzeit, idealerweise in den Bereichen: Betriebswirtschaft, Marketing, (Wirtschafts-)psychologie, Statistik oder Mathematik
  • Du hast Freude daran, Daten auszuwerten und daraus Insights zu gewinnen
  • Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und begeisterst mit deinen Präsentationen, insbesondere durch Storytelling
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und die Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit zählen für dich zum Selbstverständnis
  • Eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dein Profil zusätzlich aus.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

 

 

Deine Bewerbungsunterlagen
 

Bitte reiche uns mit deiner Bewerbung folgende Unterlagen ein:

  • Aktueller Lebenslauf
  • Motivationsschreiben / Anschreiben
    • Bitte gib hier an, wie lange dein Studium circa noch dauern wird
  • Immatrikulationsbescheinigung (nach §9 BAföG, mit Info ob Voll- oder Teilzeitstudium)
  • Bewerbungen von Personen, die ein berufsbegleitendes oder berufsintegriertes Teilzeitstudium absolvieren, können nicht berücksichtigt werden.
  • Leistungsnachweise
  • Zeugnisse
    • Ggf. Bachelorurkunde

 

 

Das bieten wir dir 

 

  • Work-Life-Balance durch ein flexibles Arbeitsmodell
  • Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen 
  • Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert 
  • Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance 

 

 

Zusätzliche Informationen 

 

  • Standort: Köln
  • Pensum: Teilzeit – 19 Stunden 
  • Kontakt: Lea Marie Kur
  • Gehaltsangabe:
    • Bachelorstudierende 1.635€ bei 19 Std./Woche / Masterstudierende 1.800€ bei 19 Std./Woche

 

Lea Marie Kur freut sich auf deine Bewerbung.  

 

 

Willkommen in deiner Zukunft 

 

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter! 

 

https://www.zurich.de/de-de/ueber-uns/ihre-karriere 

Willkommen in deiner Zukunft!

Die Zurich Gruppe in Deutschland gehört zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group. Mit Beitragseinnahmen (2020) von rund 5,9 Milliarden EUR, Kapitalanlagen von mehr als 51 Milliarden EUR und rund 4.400 Mitarbeitern zählt Zurich zu den führenden Versicherungen im Schaden- und Lebensversicherungsgeschäft in Deutschland. Sie bietet innovative, leistungsfähige und nachhaltige Produkte und Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge und Risikomanagement aus einer Hand. Individuelle Kundenorientierung, hohe Beratungsqualität und nachhaltiges Handeln stehen dabei an erster Stelle.

www.zurich.de/karriere

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