Claims Governance & QA Analyst

Olá e bem-vindo/a ao universo Zurich. O meu nome é Inês e sou a responsável por esta oportunidade de recrutamento. Na Zurich, procuramos impulsionar oportunidades de desenvolvimento e de carreira, promovendo um ambiente de trabalho saudável, equilibrado e desafiante e mantendo uma cultura de proximidade e confiança.  

Alcançámos o 1.º lugar na categoria das grandes empresas do Índice da Excelência e recebemos a certificação Top Employer Portugal. Encontramo-nos, por isso, entre as 50 empresas consideradas empregadores de topo a nível nacional. Se quer fazer parte desta equipa, conheça, em maior detalhe, a oportunidade de recrutamento de temos para si.  

Estamos à procura de um(a) Claims Governance & QA Analyst para integrar a equipa de Governance e Quality Assurance da Unidade de Sinistros e Serviço ao Cliente. 

Quais as principais funções? 

Esta função envolve o suporte ao desenvolvimento do plano de Quality Assurance de sinistros, bem como a realização de análises de qualidade da gestão de sinistros e a elaboração de relatórios com identificação de oportunidades de melhoria técnicas e operacionais que permitam prestar um serviço de excelência ao Cliente. 

Inclui também o apoio ao desenvolvimento da estrutura de governação de sinistros, nomeadamente no processo de revisão das autonomias de sinistros, no desenvolvimento de manuais de procedimentos, na execução de controlos e na realização de testes ao plano de catástrofes. Deverá ainda assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de sinistros, a elaboração de relatórios de governação para uso interno e para o Grupo, e a participação no processo de inventário de dados, com foco na definição de mecanismos de proteção da informação. 

Qual o perfil que procuramos? 

Mesmo que não reúna todas as competências mencionadas, não se preocupe! Não deixe de se candidatar!  

• Formação superior, preferencialmente ao nível da licenciatura; 

• Experiência mínima de cinco anos na área de gestão de sinistros; 

• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador; 

• Domínio da língua inglesa; 

• Facilidade de comunicação, tanto oral como escrita, e capacidade de estabelecer relações interpessoais positivas; 

• Boa capacidade de organização, método e análise, com atenção ao detalhe; 

• Espírito de entreajuda, colaboração e trabalho em equipa; 

• Alinhamento com princípios éticos fundamentais como objetividade, confidencialidade e honestidade. 

Porquê a Zurich? 

Na Zurich, gostamos de pensar fora da caixa, de desafiar e de sermos desafiados. Adotamos sempre uma abordagem otimista, concentrando-nos nos aspetos positivos e perguntando constantemente: "O que pode correr bem se pudermos contar consigo na nossa equipa?"  

Somos um empregador de igualdade de oportunidades que sabe que cada pessoa é única, e que é na diversidade, equidade, inclusão e pertença que tornamos a nossa equipa tão fantástica! Estamos cá por todos e para todos!  

Venha conhecer-nos e junte-se a nós para, em conjunto, explorarmos novas formas de proteger os nossos clientes e o planeta.   

Juntos, criamos um futuro brilhante!