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Market experience Strategy Lead

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¿Qué buscamos?

 

Buscamos un/a Market Experience Strategy lead para integrarse en el equipo de Claims & Market Experience. Tu objetivo será liderar la visión estratégica del área de C&ME y el modelo de servicio objetivo, definir e impulsar el nuevo modelo de experiencia entregada de Zurich para clientes y mediadores, los cambios necesarios para su consecución y definir los KPIs de seguimiento del servicio y experiencia entregada.

 

Tu día a día consistirá en:

 

  • Tener la visión global de las operaciones y priorizar, junto con el gerente del área, las iniciativas estratégicas del área de C&ME.
  • Entender las necesidades del clientes y ser capaz de definir el modelo de servicio objetivo y definir las iniciativas estratégicas a desarrollar, teniendo en cuenta las limitaciones en costes y personas
  • Definir los objetivos estratégicos del área y su reflejo en indicadores objetivos.
  • Ser una pieza clave en las conversaciones sobre inversiones y planificación estratégica para C&MEy su alineamiento con el resto de la organización.
  • Aportar mejores prácticas de la industria y de otras industrias.
  • Codirigir y gestionar flujos de trabajo o proyectos relevantes para garantizar la finalización de tareas clave.
  • Priorizar los procesos de transformación necesarios para obtener resultados lo antes posible, mejorando la experiencia de los cliente en el menor time to market.
  • Ser el referente para las discusiones estratégicas de servicio dentro de Zurich. Ser agente de cambio en un equipo de alto rendimiento.
  • Conseguir trasladar al resto de la organización las acciones estratégicas llevadas a cabo y los recursos necesarios para su desarrollo.
  • Evaluar los entornos operativos de la empresa, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para identificar exigencias; proponer formas para mejorar la armonización con los mismos.
  • Crear relaciones sólidas con los ejecutivos clave y con el equipo de grupos de interés de desarrollo de estrategias.
  • Colaborar con las áreas impactadas en la definición de nuevos modelos de servicio.
  • Garantizar una estrategia de transformación para la cultura, los procesos y la tecnología de C&ME.
  • Aportar criterios lógicos sólidos para las opiniones del negocio y contar con ejemplos de referencia de todos los aspectos del trabajo desarrollado a nivel interno que sean cuestionados por la alta dirección u otros socios comerciales.
  • Elaborar y realizar recomendaciones sobre nuevas iniciativas y áreas de mejora dentro de su ámbito de especialización para garantizar que la organización sea vanguardista en dicha área.
  • Analizar los temas principales derivados de un amplio abanico de fuentes de datos para descubrir en qué medida pueden afectar al negocio distintos escenarios.
  • Colaborar con los proyectos para apoyar los cambios estratéticos en el negocio, gestionando proyectos de una duración de más de un año.

 

¿Qué necesitamos?

 

  • Experiencia en estrategia de clientes.
  • Transformación de personas y modelos operativos y visión estratégica
  • Experiencia en equipos de consultoría de estrategia o de planificación estratégica
  • Conocimiento sobre modelos operativos de atención y conocimientos de negocio sobre Bases de datos, CRM, etc
  • Inglés nivel negociación o superior (C2)
  • Altas habilidades comunicativas
  • Nivel experto de Power Point y Excel

 

Por ser de Zurich

 

En Zurich queremos cuidar de ti y estos son algunos de tus beneficios:

 

  • Compensación flexible.
  • Tarjeta restaurante.
  • Bono oficina en casa.
  • Flexwork: 20 horas semanales para trabajar donde y cuando quieras.
  • Plan de pensiones
  • Seguro de vida.
  • Oferta bancaria y aseguradora.
  • Descuento en gimnasios.
  • Zurich Wellness, actividades deportivas.
  • Zurich Sports Club, inscripciones gratis en maratones y carreras populares.
  • Clases de inglés gratuitas.

 

 

Quienes somos

 

Nuestros cerca de 55.000 empleados en más de 215 países y territorios son la base de nuestro éxito. Son ellos quienes permiten que las empresas y las comunidades se puedan enfrentar a un mundo de riesgos con confianza. Imagina si pudieras ayudar a las personas a hacer esto en todo el mundo. Les darías confianza y tranquilidad protegiendo lo que más aman. Es un gran desafío, pero contarás con el apoyo de un gran equipo internacional que está dispuesto a ayudarte para que puedas alcanzar tu máximo potencial y así cumplir con nuestras promesas.

 

 

Nosotros ya nos hemos puesto en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. ¡Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión! ¿Te unes a nosotros?

 

 

Zurich, 14 años consecutivos como Top Employer

 

 

Zurich Insurance tiene y aplica una política de igualdad de oportunidades de empleo. Nuestro objetivo es atraer y retener los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad.

 

 

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