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Property Experience Specialist

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¿Qué buscamos?

 

Buscamos un/a Property Experience Specialist para integrarse en el equipo de Claims & Market Experience. Tu objetivo será crear, mantener, revisar y auditar los procesos y procedimientos actuales y aplicar las acciones correspondientes para garantizar que se cumplan en todo momento y contribuir a la eficacia del servicio.

Tu día a día consistirá en:

 

  • Comparar el modelo operativo definido y la experiencia realmente entregada al cliente y encontrar los gaps principales.
  • Definir los cambios en la operación que deriven en mejoras sustanciales del servicio en diversos (en peritos, reparadores, tramitadores…).
  • Liderar proyectos de mejoras operativas transversales, ejerciendo influencia en el resto de las personas de la organización para lograr los objetivos.
  • Ser el referente del servicio en property para toda la organización
  • Entender la calidad entregada a los clientes y los drivers que producen la satisfacción de los clientes.
  • Liderar la ejecución de proyectos aportando conocimientos técnicos sobre procesos/arquitectura/rendimiento para ejecutar la experiencia entrega a los clientes de en property conforme a los procesos y mejores prácticas existentes.
  • Recopilar y analizar de forma independiente los datos operativos utilizando herramientas, métodos y formatos predeterminados y, además, liderar el proceso de toma de decisiones del departamento.
  • Colaborar con el resto de los equipos del área en la definición del modelo objetivo de servicio como experto en procesos y property.
  • Liderar los proyectos transversales de mejora que sean necesarios para llegar a los objetivos definidos en la entrega de experiencia al cliente.
  • Proponer nuevos KPIs de seguimiento más fieles a la experiencia real del cliente.

 

¿Qué necesitamos?

 

  • Experiencia en Project Management.
  • Capacidad de pensamiento analítico, orientación a negocio y gestión del cambio.
  • Buenas habilidades comunicativas.
  • Gran capacidad de negociación y resolución de conflictos.

 

Por ser de Zurich

 

En Zurich queremos cuidar de ti y estos son algunos de tus beneficios:

 

  • Compensación flexible.
  • Tarjeta restaurante.
  • Bono oficina en casa.
  • Flexwork: 20 horas semanales para trabajar donde y cuando quieras.
  • Plan de pensiones
  • Seguro de vida.
  • Oferta bancaria y aseguradora.
  • Descuento en gimnasios.
  • Zurich Wellness, actividades deportivas.
  • Zurich Sports Club, inscripciones gratis en maratones y carreras populares.
  • Clases de inglés gratuitas.

 

Quienes somos

 

Nuestros cerca de 55.000 empleados en más de 215 países y territorios son la base de nuestro éxito. Son ellos quienes permiten que las empresas y las comunidades se puedan enfrentar a un mundo de riesgos con confianza. Imagina si pudieras ayudar a las personas a hacer esto en todo el mundo. Les darías confianza y tranquilidad protegiendo lo que más aman. Es un gran desafío, pero contarás con el apoyo de un gran equipo internacional que está dispuesto a ayudarte para que puedas alcanzar tu máximo potencial y así cumplir con nuestras promesas.

 

 

Nosotros ya nos hemos puesto en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. ¡Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión! ¿Te unes a nosotros?

 

 

Zurich, 14 años consecutivos como Top Employer

 

 

Zurich Insurance tiene y aplica una política de igualdad de oportunidades de empleo. Nuestro objetivo es atraer y retener los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad.

 

 

 

 

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