Gestionnaire des sinistres - Automobile particuliers

L’opportunité

Êtes-vous à la recherche d’un environnement de travail bienveillant, collaboratif et guidé par des valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants ? Avez-vous l’ambition et le désir d’être le meilleur et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez une expérience préalable en gestion d’équipe dans un environnement de gestion de sinistres de type centre d’appels et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un(e) Gestionnaire des sinistres – Automobile particuliers à Montréal, Waterloo ou Calgary.

Relevant du/de la vice-président(e) adjoint(e), Sinistres automobile particuliers, vous superviserez, dirigerez et encadrerez une équipe de professionnels techniques des sinistres répartis sur plusieurs sites. L’équipe gère des sinistres spécifiques à la police automobile de l’Ontario (OAP) et au formulaire de police d’assurance automobile du Québec. Vous jouerez un rôle crucial pour garantir un service de haute qualité et une efficacité opérationnelle grâce à la gestion de la performance, au développement et à l’accompagnement du personnel.

Il s’agit d’une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l’avenir, dans un environnement de soutien où votre voix compte.

Travaillez avec des leaders inspirants et des collègues bienveillants qui sont dédiés à votre réussite. Profitez d’opportunités inégalées de développement professionnel et personnel dans un environnement stimulant. Faites partie d’une entreprise mondiale qui fait la différence à grande échelle, en offrant des solutions et des services ayant un impact pour nos clients et parties prenantes.

Ce poste offre la possibilité de travailler en mode hybride.

Ce que vous ferez

• Obtenez des résultats supérieurs en matière de sinistres en fournissant des orientations, un encadrement technique à l’équipe et en assurant le suivi et le reporting sur les principaux indicateurs.
• Atteignez les objectifs de satisfaction client en établissant et en maintenant des relations avec les collègues internes, les clients et les courtiers, et en analysant et en résolvant les problèmes de qualité et de service à la clientèle.
• Identifiez les tendances et fournissez des analyses en matière de sinistres afin d’aider les unités d’affaires, en collaborant au développement de produits, à la gestion des relations avec les clients/courtiers et aux réunions avec les prospects.
• Coordonnez, gérez et soutenez les changements liés aux exigences, à la stratégie et à la culture dans tous les domaines de responsabilité.
• Assurez l’exécution et le suivi de la conformité à toutes les exigences légales, réglementaires et de contrôle interne.
• Motivez et dirigez une équipe performante en attirant, intégrant, recrutant et fidélisant les membres de l’équipe.
• Favorisez la gestion de la performance en communiquant les attentes professionnelles, en surveillant et en évaluant la performance, en fournissant un retour d’information et en facilitant le développement des employés.

Qualifications requises – Ce que vous apportez

Exigé :

• 5 ans ou plus d’expérience en gestion de sinistres automobiles

OU

• Baccalauréat et 5 ans ou plus d’expérience en gestion de sinistres automobiles

ET

• 2 ans ou plus d’expérience en gestion d’équipe

ET

• CIP (ou en cours d’obtention)
• Expérience en service à la clientèle
• Compétences avancées sur la suite Microsoft
• Expérience de la collaboration intergroupes
• Connaissance des statuts et procédures juridiques en assurance
• Connaissance du secteur de l’assurance, des sinistres et de l’environnement juridique et réglementaire en assurance
• Compétences en organisation et en gestion de tâches multiples
• Solides compétences en recherche de données et en analyse
• Compétences en formation et en présentation
• Déplacements à 25 %
• Le bilinguisme anglais/français est un atout

La maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin de faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes hors du Québec.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous souhaitons que vous puissiez être pleinement vous-même au travail, et nous voulons que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
• Nous cultivons une culture collaborative où la diversité des idées est valorisée. Nous apprécions vos contributions et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
• Le bien-être de nos employés nous tient à cœur, et nous offrons un régime complet d’assurance santé et d’avantages sociaux, avec différents niveaux de couverture adaptés à vos besoins spécifiques, ainsi qu’un ensemble de rémunération globale compétitif.
• Nous comprenons l’importance de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que l’on aime. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an pour en profiter pleinement.
• Nous savons aussi que chacun peut avoir besoin de temps pour des raisons personnelles. Que ce soit pour un rendez-vous pendant la journée, pour célébrer une fête culturelle ou religieuse, ou pour se consacrer à sa santé mentale, les employés Zurich bénéficient de quatre jours personnels par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue et nous offrons un accès à une vaste gamme d’opportunités de formation et de développement.
• Nous nous investissons dans nos communautés. Nos communautés sont le lieu de vie et de travail de nos clients, collaborateurs et actionnaires. Même si nous pouvons être fiers de la contribution de Zurich à la société à travers notre activité principale d’assurance, nous souhaitons également rendre à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5-Star Diversity, Equity and Inclusion d’Insurance Business Canada.

Faites la différence. Relevez des défis. Soyez inspiré. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Rejoignez-nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multibranches comptant environ 55 000 employés à travers le monde et servant des clients sur les marchés locaux et internationaux. Depuis 100 ans, Zurich Canada est un fournisseur d’assurance de premier plan au service des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché commercial canadien. Avec plus de 500 employés dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la force d’un leader mondial de l’assurance, alliée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à devenir le partenaire privilégié des professionnels de la gestion des risques pour les aider à relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Pour en savoir plus, visitez www.zurichcanada.com.