Représentant(e) principal(e) du centre d'appels aux réclamations - Montréal (ou Toronto)

L’opportunité

Vous recherchez un environnement de travail bienveillant, collaboratif et axé sur des valeurs, entouré(e) de collègues et de leaders inspirants ? Vous avez l’ambition et le désir d’exceller et de réussir chez le fournisseur d’assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l’expérience en traitement des réclamations et en service à la clientèle et que vous cherchez un nouveau défi, nous serions ravis de vous rencontrer.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) principal(e) pour son centre d’appels aux réclamations afin de traiter les déclarations de sinistres simples et complexes ainsi que de gérer des projets spécialisés dans le cadre d’initiatives novatrices.

Relevant du ou de la gestionnaire principal(e) de l’administration des réclamations, vous collaborerez étroitement avec des partenaires d’affaires internes et externes pour offrir un service rapide et de haute qualité. Il s’agit d’une occasion unique d’acquérir des connaissances et de l’expérience pour l’avenir, dans un environnement de soutien où votre voix compte. Ce poste correspond à un poste vacant existant.

Zurich Canada utilise des outils alimentés par l’intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment le tri initial et la présélection des candidatures. Les décisions concernant la présélection ou la sélection des candidats ne reposent pas uniquement sur l’intelligence artificielle. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés.

Zurich applique un modèle de travail hybride qui exige une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des rencontres avec le marché.

Ce que vous ferez

- Assumer des tâches techniques complexes ainsi que des projets spécialisés/pilotes pour les lignes d’affaires commerciales.
- Gérer la réception des réclamations impliquant des centres d’expertise (litiges).
- Surveiller et gérer les ressources/fonds selon les procédures définies.
- Collaborer étroitement avec des partenaires internes, dont les souscripteurs, les gestionnaires de comptes et le personnel spécialisé en réclamations, de manière professionnelle et positive.
- Collaborer avec des partenaires d’affaires externes, notamment des agents/courtiers, de façon professionnelle et productive.
- Assurer la conformité avec les exigences légales et réglementaires applicables aux pratiques de travail standards de la région.
- Atteindre les objectifs établis en matière de qualité, de disponibilité téléphonique et de productivité du service.
- Accomplir d’autres tâches confiées par le ou la gestionnaire d’équipe ou d’autres membres de la direction.
- Maintenir une présence régulière et fiable.
- Participer à des déplacements professionnels et effectuer des heures supplémentaires obligatoires lors des périodes de pointe, du travail par quarts et pendant les jours fériés, selon les besoins.

Qualifications requises – Ce que vous apportez

Exigé :
Diplôme d’études secondaires ou équivalent et 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle  
OU  
Apprenti en assurance certifié Zurich incluant un diplôme d’associé, aucune expérience préalable en service à la clientèle requise  
ET  
Expérience intermédiaire en service à la clientèle requise

Atouts :
- Minimum de 2 ans d’expérience en centre de contact
- Connaissances en assurance considérées comme un atout
- Pour les candidat(e)s de Montréal, la maîtrise du français est exigée. Pour les candidat(e)s de Toronto, c’est un atout précieux.
- Pour les candidat(e)s de Montréal, la maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit est exigée afin de faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes à l’extérieur du Québec.

Chez Zurich Canada, nous sommes engagés envers l’équité salariale. Nous déterminons la rémunération selon des critères objectifs tels que les compétences, l’expérience et l’équité interne. L’échelle salariale pour ce poste se situe entre 50 000 et 60 000. Cette fourchette reflète le salaire attendu pour ce rôle partout au Canada et peut varier en fonction de facteurs comme le lieu de travail, les responsabilités précises et les qualifications individuelles. Comme l’exige la législation locale, Zurich fournit de bonne foi une fourchette de rémunération raisonnable, mais le salaire de départ peut dépasser cette fourchette selon les compétences et l’expérience du ou de la candidate.

Notre culture

- Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la Diversité, l’Inclusion, l’Équité et l’Appartenance (DIEB). Nous voulons que vous puissiez être pleinement vous-même au travail, et nous souhaitons que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où tout le monde se sent le bienvenu.
- Nous avons une culture collaborative où la diversité des idées est valorisée. Votre opinion compte, et nous visons à doter nos employés des outils dont ils ont besoin pour avoir un réel impact.
- Nous prenons soin du bien-être de nos employés et offrons un régime complet d’assurance santé/avantages sociaux avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques, ainsi qu’un programme de rémunération globale concurrentiel.
- Nous comprenons l’importance du repos et de la possibilité de faire ce que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an pour ce faire.
- Nous comprenons également que les employés ont parfois besoin de congés pour des raisons personnelles. Que vous ayez un rendez-vous pendant la journée, une fête culturelle ou religieuse à observer, ou un besoin de temps pour votre santé mentale, les employés de Zurich disposent de quatre journées personnelles par an à utiliser à leur discrétion.
- Nous sommes engagés envers l’amélioration continue et offrons un accès à une vaste gamme de possibilités de formation et de perfectionnement.
- Nous nous investissons dans nos communautés. Nos communautés sont là où vivent et travaillent nos clients, employés et actionnaires. Si nous pouvons être fiers de la contribution de Zurich à la société grâce à notre cœur de métier d’assureur, nous tenons aussi à redonner à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.
- Nous avons reçu de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être reconnus parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5-Star Diversity, Equity and Inclusion d’Insurance Business Canada.

Faites la différence. Relevez des défis. Soyez inspiré(e). Soyez soutenu(e). Aimez ce que vous faites. Travaillez avec nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du groupe Zurich Insurance, un assureur multi-branches comptant environ 55 000 employés à travers le monde, au service de clients sur les marchés mondiaux et locaux. Zurich Canada est un chef de file du secteur de l’assurance, au service des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché canadien depuis 100 ans. Avec plus de 650 employés répartis dans tout le pays, Zurich offre la force d’un leader mondial de l’assurance, alliée à une connaissance approfondie des industries et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques, comme partenaire de confiance pour relever les défis actuels et futurs. Pour en savoir plus, consultez www.zurichcanada.com.