Spécialiste bilingue des réclamations

L'Opportunité

Êtes-vous à la recherche d'un lieu de travail bienveillant, collaboratif et axé sur les valeurs, avec des coéquipiers et des leaders inspirants ? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de prospérer chez le fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous détenez une licence AMF et avez de l'expérience dans la gestion des réclamations de responsabilité civile générale ou de dommages corporels liés à l'automobile, et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Réclamations. Relevant du Gestionnaire des Réclamations en Responsabilité, vous gérerez les réclamations pour dommages corporels et matériels pour les assurés des lignes commerciales de faible à moyenne exposition et complexité, dans des limites d'autorité spécifiques, en suivant les protocoles établis pour garantir que les réclamations sont traitées de la manière la plus efficace et efficiente tout en offrant un service de réclamations centré sur le client.

Les principaux livrables du poste reposent sur la prestation de services aux clients externes et / ou aux clients. Cela implique généralement de bâtir des relations et de promouvoir l'entreprise. L'objectif de ce poste sera de fournir un excellent service client avec une communication proactive avec les clients pour les tenir informés à toutes les étapes de la réclamation.

C'est une opportunité unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l'avenir dans un environnement de soutien où votre voix compte.

Il s'agit d'une opportunité de travail hybride.

Ce que vous ferez

•    Documenter le dossier de réclamation en capturant et en mettant à jour avec précision les données/informations des réclamations conformément aux meilleures pratiques pour les réclamations de responsabilité civile commerciale de faible à moyenne exposition et complexité.

•    Exercer son jugement pour déterminer la responsabilité en rassemblant et en analysant les faits pertinents ; en utilisant la loi applicable ; en établissant les principes de base de la négligence.

•    Exercer son jugement pour déterminer la vérification de la police et la détermination de la couverture en analysant la couverture applicable aux réclamations et en déterminant si la perte relève de la couverture.

•    Travailler à une résolution rapide des réclamations en développant une stratégie de cas ; en développant une évaluation de cas ; en escaladant les problèmes selon les besoins.

•    Établir des réserves en temps opportun et effectuer un examen continu tout au long du cycle des réclamations dans la limite de l'autorité en estimant et en validant la valeur des réclamations.

•    Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la gamme de dommages.

•    Négocier le règlement de la réclamation en établissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites de l'autorité.

•    Respecter les normes de qualité en suivant les meilleures pratiques.

•    Responsable de l'intégrité des données et de la documentation appropriée du dossier de réclamation ainsi que de la conformité aux exigences de notification réglementaires.

•    Responsabilité dans la satisfaction des clients et exécution de notre stratégie pour fournir le meilleur service de réclamations dans le secteur de l'assurance commerciale.

•    Assurer le service client en communiquant de manière proactive des informations ; en répondant aux demandes de renseignements ; en suivant les protocoles clients et les instructions de traitement spéciales.

•    Gérer les dépenses en travaillant au sein des réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant l'étendue des travaux assignés aux fournisseurs externes.

•    Assurer la conformité légale en suivant les lois et règlements provinciaux, fédéraux et les exigences de contrôle interne.

•    Référer la réclamation aux équipes de subrogation et INS en identifiant les subrogations potentielles et la fraude.

•    Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations sur les risques, des informations et des tendances à l'unité commerciale ou au client selon les besoins.

•    Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations sur les réclamations confidentielles.

Qualifications - Ce que vous apportez

Exigences :

•    Licence d'expert en sinistres du Québec (AMF) en lignes commerciales
 

ET
 
•    Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent, ou expérience de travail équivalente et 2 ans ou plus d'expérience dans les réclamations de responsabilité civile générale ou de dommages corporels liés à l'automobile•    Bonne connaissance des réclamations d'assurance
•    Bonne connaissance de l'évaluation des dommages corporels et matériels en utilisant la jurisprudence appropriée
•    Connaissance générale des libellés et produits des polices d'assurance automobile
•    Connaissance générale de la couverture disponible en vertu de la police de responsabilité civile générale commerciale et de certaines exclusions courantes
•    Orientation vers les résultats, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, attention aux détails et suivi des procédures
•    Compétences avérées en leadership et en gestion du temps dans un environnement d'équipe
•    Compétences en rédaction commerciale et en présentation en français et en anglaise
 
Préféré :

•    Expérience dans la gestion des réclamations de responsabilité civile des locaux
•    Expérience des revues de réclamations et des présentations à divers intervenants
•    Expérience dans le maintien des relations avec nos courtiers, partenaires de souscription et autres fonctions commerciales
•    Compétences analytiques, de réflexion critique et de résolution de problèmes solides
•    Compétences en communication verbale et écrite solides
•    Comprend le processus de règlement des réclamations et possède la capacité de déterminer l'étendue/l'exposition des pertes
•    Comprend et applique les concepts financiers et actuariels/de réserves
•    Familiarité avec les stratégies de négociation et expérience dans la suggestion d'approches alternatives
•    Capacité à gérer des dossiers en cours et à effectuer plusieurs tâches à la fois, compétences organisationnelles et de gestion du temps solides
•    Expérience solide en service à la clientèle
•    Maîtrise des outils et applications de productivité Office 365
•    Obtention ou poursuite active de la désignation de l'Institut d'assurance du Canada (CIP)

La maîtrise de l'anglais parlé et écrit est requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes hors du Québec.

Notre culture

•    Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la diversité, l’inclusion, l’équité et l’appartenance (DIEA). Nous vous encourageons à vous montrer sous votre vrai jour au travail et nous voulons que nos employés soient le reflet des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEA créent un environnement où chacun se sent bienvenu.

•    Notre culture favorise la collaboration et valorise la diversité de pensée. Nous apprécions votre contribution et nous nous efforçons de donner à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.

•    Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un régime complet de soins de santé et d’avantages sociaux, avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins particuliers ainsi qu’une rémunération globale compétitive.

•    Nous comprenons l’importance de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que l’on aime. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an à cette fin. 

•    Nous comprenons également que les employés ont besoin de s’absenter pour des raisons personnelles. Il peut s’agir d’un rendez-vous pendant votre journée de travail, d’une fête culturelle ou religieuse que vous souhaitez observer ou de temps libre pour vous concentrer sur votre santé mentale. Les employés de Zurich bénéficient de quatre jours de congé personnels par an qu’ils peuvent utiliser à leur gré. 

•    Nous accordons une grande importance à l’amélioration continue et offrons l’accès à une vaste gamme d’occasions de formation et de perfectionnement. 

•    Nous nous soucions de nos communautés, soit où nos clients, nos collaborateurs et nos actionnaires vivent et travaillent. Si nous pouvons être fiers de la contribution que Zurich apporte à la société par le biais de nos activités principales d’assurance, nous devons également redonner à la communauté par le biais de notre talent, de notre temps et de nos ressources.

•    Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir obtenu le prix 5 étoiles de Diversité, équité et inclusion d’Insurance Business Canada. 

Faites bouger les choses. Relevez le défi. Soyez inspiré. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez pour nous. 

À propos de nous

Zurich fait partie de Zurich Insurance Group, un assureur multisectoriel de premier plan comptant près de 55 000 employés à l’échelle mondiale qui servent ses clients sur les marchés internationaux et locaux. Depuis 100 ans, Zurich Canada est un assureur important au service de moyennes et grandes entreprises, dont des sociétés multinationales, dans le marché commercial canadien. Avec plus de 550 employés dans des bureaux partout au pays, Zurich offre la force mondiale d’un fournisseur d’assurance de premier plan, combinée à une connaissance approfondie des industries et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des spécialistes de la gestion des risques en tant que partenaire de premier plan pour les aider à relever les défis d’aujourd’hui et de demain en matière de risques. Pour de plus amples renseignements, consultez www.zurichcanada.com.