Spécialiste bilingue en sinistres - Lignes personnelles

L’opportunité

Êtes-vous à la recherche d’un environnement de travail bienveillant, collaboratif et guidé par des valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants ? Avez-vous l’ambition et le désir d’être le meilleur et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l’expérience en gestion de sinistres automobiles et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un(e) Spécialiste bilingue en sinistres – Automobile particuliers, basé(e) à Montréal, Waterloo ou Calgary. Relevant du/de la gestionnaire des sinistres – Automobile particuliers, vous serez responsable de la gestion de sinistres individuels ou multiples en assurance de particuliers ou d’entreprises, de faible à moyenne exposition et complexité, dans les limites de votre autorité. Vous suivrez des protocoles établis afin d’assurer une gestion efficace et efficiente des sinistres, tout en offrant un service axé sur le client.

Il s’agit d’une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l’avenir, dans un environnement de soutien où votre voix compte.

Ce poste offre la possibilité de travailler en mode hybride.

Ce que vous ferez

• Documenter le dossier de sinistre en saisissant et en mettant à jour avec précision les données/informations relatives au sinistre, conformément aux meilleures pratiques pour les sinistres de particuliers ou d’entreprises de faible à moyenne exposition et complexité.
• Faire preuve de jugement pour déterminer la responsabilité en recueillant et en analysant les faits pertinents, en appliquant la législation appropriée et en établissant les principes de base de la négligence.
• Faire preuve de jugement pour vérifier la police et déterminer la couverture en analysant les garanties applicables aux sinistres et en déterminant si la perte est couverte.
• Œuvrer à la résolution rapide des sinistres en élaborant une stratégie de gestion de dossier, en évaluant le cas et en escaladant les problèmes le cas échéant.
• Établir les provisions en temps opportun et effectuer des révisions continues tout au long du cycle de gestion des sinistres, dans la limite de votre autorité, en estimant et en validant la valeur des sinistres.
• Évaluer les dommages en calculant les montants applicables ou la fourchette de dommages autorisée par la loi.
• Négocier le règlement du sinistre en définissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites d’autorité.
• Respecter les normes de qualité en suivant les meilleures pratiques.
• Assurer le service à la clientèle en communiquant proactivement les informations, en répondant aux demandes, en suivant les protocoles clients et en participant éventuellement aux efforts de marketing auprès des clients.
• Gérer les dépenses en travaillant avec les réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant le périmètre des travaux confiés à des prestataires externes. S’écarter des fournisseurs approuvés avec l’accord du gestionnaire lorsque cela est dans l’intérêt de l’assuré.
• Veiller au respect de la législation en suivant les lois et règlements provinciaux et fédéraux ainsi que les exigences de contrôle interne.
• Référer le dossier aux équipes de subrogation et de lutte contre la fraude en identifiant les potentiels de subrogation et de fraude.
• Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations sur les risques, des données et des tendances à l’unité d’affaires ou au client selon les besoins.
• Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations relatives aux sinistres confidentielles.
• Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en participant à des formations, en restant informé des tendances du secteur, en créant des réseaux professionnels et en participant à des associations professionnelles.

Qualifications requises – Ce que vous apportez

Exigé :

• Diplôme universitaire et au moins 2 ans d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
   

OU

• Apprentissage certifié Zurich en assurance, incluant un diplôme d’associé et au moins 2 ans d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
   

OU

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et au moins 4 ans d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
   

OU

• Achèvement du programme de formation aux sinistres de Zurich et au moins 1 an d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
   

ET

• Bilingue en anglais et en français
• Obtention et maintien des permis d’expert en sinistres requis
• Expérience avec Microsoft Office
• Connaissance des réglementations, marchés et produits d’assurance
• Expérience préalable en gestion de sinistres automobiles, en assurance ou dans un domaine connexe du service à la clientèle. Compréhension des polices d’assurance automobile, des garanties et de la réglementation.
   

Atout :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Solides compétences analytiques, en pensée critique et en résolution de problèmes
• Bonne gestion du temps, capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Expérience de la collaboration en équipe et de l’établissement de relations de travail transversales
• Aptitude à identifier et à expliquer des concepts financiers et/ou actuariels complexes
• Capacité à déterminer la portée et l’exposition des sinistres de complexité modérée
• Maîtrise du processus de provisionnement pour l’indemnité et les frais lors de l’analyse de l’exposition potentielle des sinistres de complexité modérée
• Capacité à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie de négociation et un plan de résolution
• Aptitude à identifier les subtilités dans les interactions avec les clients/partenaires d’affaires
• Capacité à présenter les informations nécessaires pour proposer une résolution de sinistre aux parties prenantes
   

La maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin de faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes hors du Québec.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous souhaitons que vous puissiez être pleinement vous-même au travail, et nous voulons que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
• Nous cultivons une culture collaborative où la diversité des idées est valorisée. Nous apprécions vos contributions et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
• Le bien-être de nos employés nous tient à cœur, et nous offrons un régime complet d’assurance santé et d’avantages sociaux, avec différents niveaux de couverture adaptés à vos besoins spécifiques, ainsi qu’un ensemble de rémunération globale compétitif.
• Nous comprenons l’importance de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que l’on aime. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an pour en profiter pleinement.
• Nous savons aussi que chacun peut avoir besoin de temps pour des raisons personnelles. Que ce soit pour un rendez-vous pendant la journée, pour célébrer une fête culturelle ou religieuse, ou pour se consacrer à sa santé mentale, les employés Zurich bénéficient de quatre jours personnels par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue et nous offrons un accès à une vaste gamme d’opportunités de formation et de développement.
• Nous nous investissons dans nos communautés. Nos communautés sont le lieu de vie et de travail de nos clients, collaborateurs et actionnaires. Même si nous pouvons être fiers de la contribution de Zurich à la société à travers notre activité principale d’assurance, nous souhaitons également rendre à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5-Star Diversity, Equity and Inclusion d’Insurance Business Canada.

Faites la différence. Relevez des défis. Soyez inspiré. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Rejoignez-nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multibranches comptant environ 55 000 employés à travers le monde et servant des clients sur les marchés locaux et internationaux. Depuis 100 ans, Zurich Canada est un fournisseur d’assurance de premier plan au service des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché commercial canadien. Avec plus de 500 employés dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la force d’un leader mondial de l’assurance, alliée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à devenir le partenaire privilégié des professionnels de la gestion des risques pour les aider à relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Pour en savoir plus, visitez www.zurichcanada.com.