Spécialiste des réclamations automobiles bilingue - Montréal

L’Opportunité

Vous cherchez un environnement de travail bienveillant, collaboratif, axé sur les valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants ? Avez-vous l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance global le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin, Zurich Canada est fait pour vous.

Si vous détenez une licence de l’AMF et possédez de l’expérience dans la gestion de sinistres automobile ou de biens en première partie, et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis de vous rencontrer.

Zurich Canada recherche actuellement un spécialiste en sinistres automobiles pour traiter des dossiers de dommages matériels auto en première partie pour des lignes commerciales présentant un niveau d’exposition et de complexité faible à modéré, dans les limites d’autorité spécifiques.

Relevant du gestionnaire du traitement des sinistres, vous aurez la responsabilité de traiter les sinistres matériels auto en première partie en suivant les protocoles établis, afin de garantir une gestion efficace et efficiente tout en offrant un service axé sur le client. Vous aurez pour objectif de fournir un excellent service client par une communication proactive et la création de relations avec les clients, les courtiers et les parties prenantes internes, en gardant toutes les parties informées tout au long du processus de traitement des sinistres.

Il s’agit d’une occasion unique d’acquérir des connaissances et de l’expérience pour l’avenir dans un environnement soutenant où votre voix compte. Cette publication concerne un poste actuellement vacant.

Zurich Canada utilise des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, y compris l’examen initial et le tri des candidatures. L’intelligence artificielle n’est pas le seul critère utilisé pour présélectionner ou sélectionner les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés.

Zurich adopte un modèle de travail hybride exigeant une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des rencontres sur le terrain.

Ce que vous ferez

• Documenter les dossiers de sinistres en saisissant et en mettant à jour avec précision les données/informations pour des sinistres auto commerciaux de faible à moyenne exposition et complexité.
• Faire preuve de discernement pour déterminer la responsabilité, vérifier la police et établir la couverture, en recueillant les faits pertinents et en analysant la législation applicable et la couverture.
• Développer des stratégies de gestion de dossier, effectuer des évaluations et signaler les problématiques pertinentes pour une résolution rapide des sinistres.
• Établir et revoir les provisions en temps opportun tout au long du cycle de traitement des sinistres, dans les limites d’autorité, en estimant et en validant la valeur des sinistres.
• Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la fourchette de dommages.
• Négocier les règlements dans les limites d’autorité à l’aide de stratégies et d’outils appropriés.
• Veiller à l’intégrité des données, au respect des exigences de notification réglementaire et aux meilleures pratiques de documentation.
• Assurer une communication proactive centrée sur le client et répondre aux demandes, en suivant les protocoles client et les instructions de traitement spécifiques.
• Gérer les dépenses en travaillant avec des réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant l’étendue des travaux confiés à des prestataires externes.
• Assurer la conformité juridique en respectant les lois/règlements provinciaux et fédéraux ainsi que les exigences de contrôle interne.
• Transférer les sinistres aux équipes de subrogation et INS lorsqu’un potentiel de subrogation ou de fraude est identifié.
• Assister les équipes de recouvrement et de sauvetage ainsi que les clients tout au long du règlement des dommages matériels et des pertes totales.
• Fournir des informations sur les risques, des données et des tendances à l’unité commerciale ou aux clients selon les besoins.
• Maintenir la confidentialité des informations sur les sinistres et protéger la réputation de Zurich.
• Contribuer à la croissance rentable et promouvoir le service de gestion des sinistres de Zurich.

Qualifications requises – Ce que vous apportez

Exigences :

• Diplôme universitaire et 2 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

OU

• Apprentissage en assurance certifié Zurich incluant un diplôme d’associé et 2 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

OU

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et 4 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

OU

• Achèvement du programme de formation Zurich sur la gestion des sinistres et 2 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

ET

• Obtention et maintien obligatoire de la licence de représentant en sinistres du Québec (AMF) pour les lignes commerciales
• Expérience avec Microsoft Office
• Connaissance des réglementations, marchés et produits d’assurance
• Expérience préalable dans la gestion de sinistres automobiles, sinistres d’assurance ou un domaine connexe du service à la clientèle. Compréhension des polices d’assurance automobile, des garanties et des réglementations provinciales.
• Maîtrise du français et de l’anglais

Atouts :

• Expertise avérée dans la gestion de sinistres automobiles en première partie
• Compétence dans la révision de sinistres et la présentation à divers intervenants
• Capacité démontrée à établir et maintenir des relations efficaces avec les courtiers, partenaires en souscription et autres domaines d’activité
• Aptitudes avancées en analyse, réflexion critique et résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Connaissance approfondie des procédures d’ajustement des sinistres, y compris l’évaluation de la portée et de l’exposition des pertes
• Familiarité avec les principes financiers et actuariels/de provisionnement
• Expérience en négociation et en proposition de solutions alternatives
• Solides compétences en gestion multitâche, organisation et gestion du temps pour le suivi des dossiers en attente
• Exceptionnelle orientation vers le service client
• Maîtrise de Mitchell Work Center ou Guidewire (un atout)
• Obtention ou poursuite du titre de l’Institut d’assurance du Canada (CIP)
• La maîtrise orale et écrite de l’anglais est requise afin de faciliter la communication avec les principaux intervenants internes et externes situés en dehors du Québec.

La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise pour faciliter la communication avec les intervenants internes et externes situés en dehors du Québec.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture d’entreprise. Nous sommes passionnés par la Diversité, l’Inclusion, l’Équité et le Sentiment d’Appartenance (DIEB). Nous voulons que vous puissiez être pleinement vous-même au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
• Nous avons une culture collaborative où la diversité d’opinion est valorisée. Nous apprécions vos idées et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils nécessaires pour avoir un réel impact.
• Nous accordons une grande importance au bien-être de nos employés et offrons un régime de santé et d’avantages sociaux complet avec plusieurs niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques, ainsi qu’un ensemble de rémunération globale compétitif.
• Nous comprenons combien il est important de se reposer, de se ressourcer et de profiter des activités que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an pour en profiter pleinement.
• Nous comprenons également que les employés ont parfois besoin de temps libre pour des raisons personnelles. Vous pouvez avoir un rendez-vous pendant la journée de travail, souhaiter célébrer une fête culturelle ou religieuse, ou avoir besoin de temps pour vous concentrer sur votre santé mentale. Les employés de Zurich reçoivent quatre journées personnelles par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous nous engageons dans une démarche d’amélioration continue et offrons l’accès à un large éventail d’opportunités de formation et de développement professionnel.
• Nous nous soucions de nos communautés. Ce sont les lieux où vivent et travaillent nos clients, nos collaborateurs et nos actionnaires. Nous sommes fiers de la contribution de Zurich à la société par notre activité principale d’assurance, mais nous nous engageons également à redonner à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5 étoiles de la Diversité, de l’Équité et de l’Inclusion décerné par Insurance Business Canada.

Faites la différence. Relevez des défis. Trouvez l’inspiration. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez avec nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multi-branches comptant environ 55 000 employés dans le monde, au service de clients sur les marchés locaux et internationaux. Zurich Canada est un fournisseur d’assurance de premier plan qui accompagne depuis 100 ans les entreprises de taille moyenne et les grandes sociétés, y compris les multinationales, sur le marché commercial canadien. Avec plus de 650 employés répartis dans des bureaux partout au pays, Zurich offre la force mondiale d’un leader de l’assurance, alliée à une connaissance approfondie des industries et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le partenaire privilégié des professionnels en gestion des risques, afin de les aider à relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Pour en savoir plus, consultez www.zurichcanada.com.