Spécialiste des réclamations bilingue

L’opportunité

Vous cherchez un environnement de travail bienveillant, collaboratif et axé sur les valeurs, avec des coéquipiers et des leaders inspirants ? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de prospérer chez le fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous êtes titulaire d'une licence de l'AMF et avez de l'expérience dans la gestion des réclamations d'automobiles ou de biens en première partie, et que vous êtes à la recherche d'un nouveau défi, nous serions ravis de vous entendre.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d'un Spécialiste des Réclamations pour gérer les réclamations de dommages matériels automobiles en première partie. Ce poste est ouvert à nos bureaux de Montréal et de Toronto.

Sous la responsabilité du Responsable de la Gestion des Réclamations, vous gérerez les réclamations de dommages matériels automobiles en première partie pour des lignes commerciales à faible à moyenne exposition et complexité, dans des limites d'autorité spécifiques, en suivant des protocoles établis pour garantir que les réclamations sont traitées de la manière la plus efficace et efficiente tout en fournissant un service de réclamations centré sur le client.

Les principales responsabilités de ce poste reposent sur la prestation de services aux clients externes et/ou internes. Il s'agit généralement de bâtir des relations et de promouvoir l'entreprise. L'objectif de ce poste est de fournir un excellent service client avec une communication proactive avec les clients pour les tenir informés à toutes les étapes de la réclamation.

Il s'agit d'une opportunité unique pour développer vos connaissances et votre expérience pour l'avenir dans un environnement de soutien où votre voix compte.

Il s'agit d'une opportunité de travail hybride.

Ce que vous ferez

• Documenter le dossier de réclamation en capturant et en mettant à jour avec précision les données/informations de la réclamation conformément aux meilleures pratiques pour une exposition et une complexité faibles à modérées pour les réclamations automobiles commerciales.
• Exercer un jugement pour déterminer la responsabilité en recueillant et en analysant les faits pertinents ; en utilisant le droit applicable ; en établissant les principes de base de la négligence.
• Exercer un jugement pour déterminer la vérification de la police et la détermination de la couverture en analysant la couverture applicable aux réclamations et en déterminant si la perte entre dans la couverture.
• Travailler à une résolution rapide des réclamations en développant une stratégie de cas ; en développant une évaluation de cas ; en escaladant les problèmes comme il convient.
• Établir des réserves en temps opportun et effectuer une révision continue tout au long du cycle des réclamations dans les limites de l'autorité en estimant et en validant la valeur des réclamations.
• Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la gamme de dommages.
• Négocier le règlement de la réclamation en établissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites de l'autorité.
• Respecter les normes de qualité en suivant les meilleures pratiques.
• Assurer l'intégrité des données et la documentation appropriée du dossier de réclamation ainsi que la conformité aux exigences de notification réglementaire.
• Responsabilité de la satisfaction des clients et exécution de notre stratégie pour fournir le meilleur service de réclamations dans le secteur de l'assurance commerciale.
• Assurer le service client en communiquant proactivement les informations ; en répondant aux demandes de renseignements ; en suivant les protocoles clients et les instructions de traitement spécifiques.
• Gérer les dépenses en travaillant avec les réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant l'étendue des travaux assignés aux fournisseurs externes.
• Assurer la conformité légale en suivant les lois et règlements provinciaux, fédéraux et les exigences de contrôle interne.
• Référer la réclamation aux équipes de subrogation et d'INS en identifiant les possibilités de subrogation et de fraude.
• Aider nos équipes de récupération et de sauvetage ; ainsi que les clients et les parties prenantes tout au long du processus de règlement des dommages matériels et des pertes totales pour assurer un règlement rapide et équitable des réclamations.
• Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations sur les risques, des informations et des tendances à l'Unité Commerciale ou au client selon les besoins.
• Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations sur les réclamations confidentielles.

Qualifications requises – Ce que vous apportez

Exigé :

• Licence de Régleur de Réclamations du Québec (AMF) en lignes commerciales
   

ET

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent, ou expérience professionnelle équivalente et 2 ans ou plus d'expérience en réclamations automobiles ou de biens
   

OU

• Terminaison du Programme de Formation de Zurich sur les Réclamations et 2 ans ou plus d'expérience dans la gestion des réclamations automobiles en première partie et des réclamations de biens en tiers.
• Bonne connaissance des réclamations d'assurance, connaissance du processus de réparation de véhicules et de la législation et des règlements régissant l'assurance automobile.
• Connaissance générale des libellés et des produits de polices d'assurance automobile
• Orientation vers les résultats, capacité à gérer plusieurs tâches, attention aux détails et suivi des procédures
• Compétences avérées en leadership et en gestion du temps dans un environnement d'équipe
• Expérience en ajustement multi-provincial et expérience dans la gestion des pertes de camions de fret est un atout
• Excellentes compétences en rédaction et en présentation
   

ET

• Compétences en rédaction commerciale et en présentation en français et en anglais
• Maîtrise des outils et applications de productivité Office 365
   

Préféré :

• Expérience dans la gestion des réclamations automobiles en première partie.
• Expérience des examens de réclamations et de la présentation à divers intervenants.
• Expérience de maintien des relations avec nos courtiers, partenaires de souscription et autres fonctions commerciales.
• Fortes compétences analytiques, de pensée critique et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Comprend le processus d'ajustement des réclamations et possède la capacité de déterminer l'étendue/l'exposition des pertes.
• Comprend et applique les concepts financiers et actuariels/de réserve.
• Connaissance des stratégies de négociation et expérience de la suggestion d'approches alternatives.
• Capacité à gérer un stock en attente et à gérer plusieurs tâches, fortes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Forte expérience en service à la clientèle.
• Expérience avec l'utilisation de Mitchell Work Center ou Guidewire est un atout.
• Terminé ou poursuit activement la désignation de l'Institut Canadien d'Assurance (CIP).
   

La maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, est requise afin de faciliter la communication avec les principaux intervenants internes et externes situés hors du Québec.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la Diversité, l'Inclusion, l'Équité et le Sentiment d'Appartenance (DIES). Nous voulons que vous apportiez votre personnalité entière au travail, et nous voulons que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIES créent un environnement où chacun se sent bienvenu.
• Nous avons une culture collaborative où la diversité de pensée est valorisée. Nous apprécions vos contributions et nous nous efforçons de donner à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
• Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un plan complet de santé/avantages sociaux avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques et un package de rémunération globale compétitif.
• Nous comprenons l'importance de se reposer, de se ressourcer et de faire les choses que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d'un minimum de quatre semaines de vacances par an pour ce faire.
• Nous comprenons également que les employés ont besoin de temps libre pour des raisons personnelles. Peut-être avez-vous un rendez-vous pendant une journée de travail, une fête culturelle ou religieuse que vous aimeriez observer, ou vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur votre santé mentale. Les employés de Zurich bénéficient de quatre jours personnels par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous nous engageons à l'amélioration continue et offrons un accès à une gamme complète d'opportunités de formation et de développement.
• Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont là où vivent et travaillent nos clients, nos employés et nos actionnaires. Bien que nous puissions être fiers de la contribution à la société que Zurich apporte à travers notre activité principale d'assurance, nous devons également redonner à nos communautés grâce à notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d'entreprise. Nous sommes fiers d'être l'un des meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto et d'avoir reçu le prix 5-Star Diversity, Equity and Inclusion d'Insurance Business Canada.
   

Faites une différence. Soyez mis au défi. Soyez inspiré. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez pour nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multi-lignes avec environ 55 000 employés dans le monde entier, desservant des clients sur les marchés mondiaux et locaux. Zurich Canada est un fournisseur d'assurance de premier plan, desservant des entreprises de taille moyenne et grande, y compris des multinationales, sur le marché commercial canadien depuis 100 ans. Avec plus de 500 employés dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la force mondiale d'un fournisseur d'assurance de premier plan combinée à une connaissance approfondie des industries et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques en tant que partenaire privilégié pour relever les défis des risques d'aujourd'hui et de demain. Pour en savoir plus, visitez www.zurichcanada.com.