Spécialiste des services multinationaux - Biens

L’opportunité

Vous recherchez un environnement de travail bienveillant, collaboratif et axé sur des valeurs, avec des collègues et des dirigeants inspirants ? Avez-vous l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un(e) Spécialiste bilingue des services multinationaux pour notre bureau de Montréal afin de soutenir et accompagner nos activités liées aux programmes multinationaux. Si vous possédez une expérience en assurance commerciale ou dans le domaine multinational et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Relevant du/de la Gestionnaire principal(e) des services multinationaux, vous conseillerez les équipes de comptes et assurerez la gestion complète de la prestation des services pour les programmes multinationaux. Les exigences liées à la prestation de services sur le marché incluent le conseil sur les offres d’assurance mondiales et la gestion de divers défis liés à la prestation de services, dans le but d’améliorer l’expérience client.

Il s’agit d’une opportunité unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l’avenir dans un environnement de travail soutenant où votre voix compte.

Cette opportunité offre un mode de travail hybride.

Ce que vous ferez

• Gérer de bout en bout la prestation de services pour les programmes multinationaux et agir en tant que point de contact pour les clients et les courtiers sur les comptes attribués.
• Contribuer au développement de services à valeur ajoutée, spécifiques aux clients, pour les clients existants et nouveaux sur des comptes de complexité modérée, selon les besoins.
• Agir en tant que représentant de compte en répondant aux défis liés au service client et en coordonnant avec le partenaire commercial approprié pour la résolution (ex. : souscripteurs, responsables de la relation client, finance, etc.).
• Assister la souscription dans la structuration des programmes multinationaux et la documentation de la proposition de service pour les nouveaux clients et les clients existants, y compris les prestations et standards de service convenus.
• Les défis liés aux livrables et à la résolution de problèmes peuvent concerner les aspects multinationaux et locaux des services, notamment l’émission des polices, les exigences réglementaires, le reporting, la coordination de la gestion des risques, les processus de paiement des primes, les flux de sinistres et les mouvements de fonds/de devises.
• Gérer les demandes spécifiques de la souscription en examinant les demandes de plan de services, en évaluant la faisabilité des demandes et en mettant en œuvre des solutions de service axées sur le client. Cela impliquera des contacts avec des prospects et/ou des clients pour résoudre des problèmes courants.
• Coordonner la saisie de données soumise au fournisseur tiers et effectuer des contrôles de qualité sur la saisie avant que l’information ne soit envoyée au réseau.
• Participer au développement de plans de service pour les prospects.
• Aider à la mise en œuvre et au suivi des plans de service pour les clients.
• Négocier et faciliter les placements en réassurance avec les réassureurs.
• Soutenir la souscription sur les comptes attribués en proposant des options de structuration de programmes conformes à l’aide des outils disponibles.
• Assister aux réunions et suivre les décisions commerciales prises lors de celles-ci afin de garantir que chaque décision soit mise en œuvre conformément aux résultats de la réunion.
• Participer à des réunions externes avec les souscripteurs pour présenter et expliquer les propositions de service et de valeur.
• Fournir une gestion de solutions spécifiques aux clients pour résoudre les réclamations ou traiter d’autres défis liés au service.
• Préparer des présentations de service selon les besoins.

Qualifications requises – Ce que vous apportez

Exigences :

• Baccalauréat et au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de la prestation de services

OU

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et au moins 4 ans d’expérience dans le domaine de la prestation de services

ET

• Connaissance des exigences réglementaires nationales et internationales
• Maîtrise complète de l’anglais et du français requise

Atouts :

• Connaissance des produits et services d’assurance, ainsi que des affaires internationales
• Connaissance de l’environnement des affaires, de la finance, de l’économie et de la réassurance
• Compétences en communication efficaces
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
• Solides compétences analytiques et en planification
• Capacité à gérer efficacement les priorités changeantes
• Aptitude à développer un réseau professionnel

La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise afin de faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes à l’extérieur du Québec.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture d’entreprise. Nous sommes passionnés par la Diversité, l’Inclusion, l’Équité et le Sentiment d’Appartenance (DIEB). Nous souhaitons que vous puissiez être vous-même au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
• Nous avons une culture collaborative où la diversité des points de vue est valorisée. Nous apprécions vos idées et nous efforçons de donner à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
• Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un régime complet d’avantages sociaux et de santé, avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques, ainsi qu’un ensemble de rémunération globale compétitif.
• Nous comprenons combien il est important de se reposer, de recharger ses batteries et de profiter des activités que l’on aime. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an, justement pour cela.
• Nous savons aussi que les employés ont parfois besoin de temps libre pour des raisons personnelles. Que vous ayez un rendez-vous pendant la journée, une fête culturelle ou religieuse à célébrer, ou que vous ayez besoin de temps pour votre santé mentale, les employés de Zurich bénéficient de quatre journées personnelles par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous sommes engagés dans l’amélioration continue et proposons un large éventail d’opportunités de formation et de développement.
• Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont là où vivent et travaillent nos clients, nos employés et nos actionnaires. Si nous pouvons être fiers de la contribution de Zurich à la société grâce à notre cœur de métier, l’assurance, nous estimons aussi qu’il est important de redonner à nos communautés grâce à notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5 étoiles pour la Diversité, l’Équité et l’Inclusion d’Insurance Business Canada.

Faites la différence. Relevez des défis. Soyez inspiré. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez avec nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multirisque comptant environ 55 000 employés dans le monde, au service de clients sur les marchés mondiaux et locaux. Depuis 100 ans, Zurich Canada est un fournisseur d’assurance de premier plan, accompagnant des entreprises de taille moyenne et de grandes entreprises, y compris des sociétés multinationales, sur le marché commercial canadien. Avec plus de 500 employés dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la force mondiale d’un grand assureur, alliée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques, en tant que partenaire privilégié pour relever les défis liés aux risques d’aujourd’hui et de demain. En savoir plus sur www.zurichcanada.com.