Spécialiste principal(e) bilingue des sinistres - Lignes personnelles

L’opportunité

Êtes-vous à la recherche d’un environnement de travail bienveillant, collaboratif et axé sur des valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants ? Avez-vous l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l’expérience en sinistres automobiles et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis de vous rencontrer.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un(e) Spécialiste principal(e) des sinistres bilingue – Lignes personnelles Auto pour le Sud-Ouest de l’Ontario ou Montréal. Relevant du Responsable des sinistres, Lignes personnelles Auto, vous gérerez des sinistres automobiles personnels ou commerciaux simples ou multiples, de faible à moyenne complexité et exposition, dans les limites d’autorité établies, en suivant les protocoles définis afin d’assurer un traitement efficace et efficient des dossiers, tout en offrant un service centré sur le client.

Il s’agit d’une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l’avenir, dans un environnement de soutien où votre voix compte.

Ce poste offre une opportunité de travail hybride.

Ce que vous ferez

• Documenter le dossier de sinistre en saisissant et en mettant à jour avec précision les données/informations relatives aux sinistres, en conformité avec les meilleures pratiques, pour les sinistres de lignes personnelles ou commerciales de faible à moyenne exposition et complexité.
• Exercer son jugement pour déterminer la responsabilité en recueillant et en analysant les faits pertinents ; en appliquant la législation appropriée ; en établissant les principes de base de la négligence.
• Exercer son jugement pour vérifier la police et déterminer la couverture en analysant les garanties applicables et en déterminant si la perte est couverte.
• S'efforcer de résoudre rapidement les réclamations en élaborant une stratégie, en procédant à une évaluation du dossier et en faisant remonter les problèmes le cas échéant.
• Établir rapidement les provisions et effectuer un suivi continu tout au long du cycle de gestion du sinistre, dans la limite de son autorité, en estimant et en validant la valeur des sinistres.
• Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la fourchette des dommages autorisés par la loi.
• Négocier le règlement du sinistre en établissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites de son autorité.
• Respecter les standards de qualité en suivant les meilleures pratiques.
• Assurer le service client en communiquant de manière proactive les informations ; en répondant aux demandes ; en suivant les protocoles clients et en participant éventuellement aux actions de marketing client.
• Gérer les dépenses en travaillant avec les réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant la portée des travaux confiés à des entrepreneurs externes. S’écarte des fournisseurs approuvés avec l’accord du responsable, dans l’intérêt de l’assuré.
• Assurer la conformité légale en respectant les lois et règlements provinciaux et fédéraux ainsi que les exigences de contrôle interne.
• Transférer le dossier aux équipes de recours/subrogation et de lutte contre la fraude en identifiant les potentiels cas de recours ou de fraude.
• Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations, des analyses de risques et des tendances à l’Unité d’affaires ou au client au besoin.
• Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations relatives aux sinistres confidentielles.
• Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en participant à des formations, en se tenant informé des tendances du secteur, en développant un réseau personnel et en participant à des associations professionnelles.

Qualifications requises – Ce que vous apportez

Exigences :

• Baccalauréat et 3 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

OU

• Apprenti(e) certifié(e) en assurance Zurich, incluant un diplôme d’associé et 3 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

OU

• Avoir complété le programme de formation aux sinistres Zurich et 3 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

OU

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et 5 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

ET

• Doit obtenir et maintenir les licences d’expert en sinistres requises
• Connaissance des réglementations, marchés et produits d’assurance
• Expérience avec Microsoft Office

Atouts : 

• Bilingue en anglais et en français
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Solides compétences analytiques, esprit critique et capacité de résolution de problèmes
• Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation des priorités et en gestion de plusieurs tâches simultanément
• Expérience de la collaboration au sein d’une équipe et aptitude à établir des relations de travail transversales
• Capacité à identifier et à expliquer des concepts financiers et/ou actuariels complexes
• Capacité à déterminer la portée et l’exposition pour des sinistres de complexité modérée
• Démontre une compréhension du processus de provisionnement pour l’indemnisation et les frais lors de l’analyse de l’exposition potentielle de sinistres de complexité modérée
• Capacité à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie de négociation et un plan de résolution
• Capacité à identifier les subtilités dans les interactions avec les clients/partenaires d’affaires
• Capacité à présenter les informations nécessaires pour proposer une résolution de sinistre aux parties prenantes

La maîtrise de l'anglais parlé et écrit est requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes en dehors du Québec.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la Diversité, l’Inclusion, l’Équité et le Sentiment d’Appartenance (DIEB). Nous souhaitons que vous puissiez être vous-même au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
• Nous cultivons une culture collaborative où la diversité des points de vue est valorisée. Nous accordons de l’importance à vos idées et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils nécessaires pour avoir un impact.
• Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un régime complet de santé et d’avantages sociaux avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques, ainsi qu’un package de rémunération globale compétitif.
• Nous comprenons l’importance de se reposer, de recharger ses batteries et de profiter de ce que vous aimez faire. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an pour en profiter pleinement.
• Nous savons également que nos employés ont besoin de temps libre pour des raisons personnelles. Que vous ayez un rendez-vous pendant la journée de travail, une fête culturelle ou religieuse à célébrer, ou que vous ayez besoin de temps pour votre santé mentale, les employés de Zurich bénéficient de quatre journées personnelles par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue et offrons un accès à un large éventail de formations et d’opportunités de développement.
• Nous nous engageons auprès de nos communautés. Nos communautés sont celles où vivent et travaillent nos clients, nos collaborateurs et nos actionnaires. Si nous pouvons être fiers de la contribution de Zurich à la société à travers notre métier principal d’assureur, il est aussi important pour nous de redonner à nos communautés grâce à nos talents, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5 étoiles pour la Diversité, l’Équité et l’Inclusion d’Insurance Business Canada.

Faites la différence. Relevez des défis. Laissez-vous inspirer. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez avec nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multirisque comptant environ 55 000 employés dans le monde et servant des clients sur les marchés mondiaux et locaux. Depuis 100 ans, Zurich Canada est un fournisseur d’assurance de premier plan au service des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché commercial canadien. Avec plus de 500 employés répartis dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la force d’un leader mondial de l’assurance, alliée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à devenir le partenaire privilégié des professionnels de la gestion des risques pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Pour en savoir plus, visitez www.zurichcanada.com.