Spécialiste principal(e) bilingue en sinistres - Lignes personnelles

L’opportunité

Êtes-vous à la recherche d’un environnement de travail bienveillant, collaboratif et guidé par des valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants ? Avez-vous l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l’expérience en gestion de sinistres automobiles et que vous souhaitez relever un nouveau défi, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Zurich Canada recherche actuellement un(e) Spécialiste principal(e) bilingue en sinistres – Automobile particuliers, basé(e) à Montréal, Waterloo ou Calgary. Relevant du/de la gestionnaire des sinistres – Automobile particuliers, vous serez responsable de la gestion de sinistres individuels ou multiples en assurance de particuliers ou d’entreprises, de faible à moyenne complexité et exposition, dans les limites de votre autorité. Vous suivrez des protocoles établis afin d’assurer une gestion des sinistres efficace et efficiente, tout en offrant un service axé sur le client.

C’est une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience dans un environnement de soutien où votre voix compte.

Ce poste offre la possibilité de travailler en mode hybride.

Ce que vous ferez

• Documenter le dossier de sinistre en saisissant et en mettant à jour avec précision les données/informations relatives au sinistre, conformément aux meilleures pratiques pour les sinistres de particuliers ou d’entreprises de faible à moyenne complexité et exposition.
• Faire preuve de jugement pour déterminer la responsabilité en recueillant et en analysant les faits pertinents, en appliquant la législation appropriée et en établissant les principes de base de la négligence.
• Faire preuve de jugement pour vérifier la police et déterminer la couverture en analysant les garanties applicables aux sinistres et en déterminant si la perte est couverte.
• Œuvrer à la résolution rapide des sinistres en élaborant une stratégie de gestion de dossier, en évaluant le dossier et en escaladant les problèmes le cas échéant.
• Établir les provisions en temps opportun et effectuer des révisions continues tout au long du cycle de gestion des sinistres, dans les limites d’autorité, en estimant et en validant la valeur des sinistres.
• Évaluer les dommages en calculant les montants applicables ou la fourchette de dommages autorisée par la loi.
• Négocier le règlement du sinistre en définissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites d’autorité.
• Respecter les normes de qualité en suivant les meilleures pratiques.
• Assurer le service à la clientèle en communiquant proactivement les informations, en répondant aux demandes et en suivant les protocoles clients. Peut également participer aux efforts de marketing auprès des clients.
• Gérer les dépenses en travaillant avec les réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant le périmètre des travaux confiés à des prestataires externes. S’écarte des fournisseurs approuvés avec l’accord du gestionnaire, lorsque cela est dans l’intérêt de l’assuré.
• Veiller au respect de la législation en suivant les lois et règlements provinciaux et fédéraux ainsi que les exigences de contrôle interne.
• Référer le dossier aux équipes de subrogation et de lutte contre la fraude en identifiant les potentiels de subrogation et de fraude.
• Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations sur les risques, des données et des tendances à l’unité d’affaires ou au client selon les besoins.
• Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations relatives aux sinistres confidentielles.
• Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en participant à des opportunités de formation, en restant informé des tendances du secteur, en créant des réseaux professionnels et en participant à des sociétés professionnelles.

Qualifications requises – Ce que vous apportez

Exigences :

• Diplôme universitaire et au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

OU

• Apprentissage certifié Zurich en assurance, incluant un diplôme d’associé et au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

OU

• Achèvement du programme de formation aux sinistres de Zurich et au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

OU

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et au moins 5 ans d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance

ET

• Bilinguisme français et anglais
• Obtention et maintien des permis d’expert en sinistres requis
• Connaissance des réglementations, marchés et produits d’assurance
• Expérience avec Microsoft Office

Atouts :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Solides compétences analytiques, en pensée critique et en résolution de problèmes
• gestion du temps, capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Expérience de la collaboration en équipe et de l’établissement de relations de travail transversales
• Aptitude à identifier et à expliquer des concepts financiers et/ou actuariels complexes
• Capacité à déterminer la portée et l’exposition des sinistres de complexité modérée
• Maîtrise du processus de provisionnement pour l’indemnité et les frais lors de l’analyse de l’exposition potentielle des sinistres de complexité modérée
• Capacité à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie de négociation et un plan de résolution
• Aptitude à identifier les subtilités dans les interactions avec les clients/partenaires d’affaires
• Capacité à présenter les informations nécessaires pour proposer une résolution de sinistre aux parties prenantes

La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est exigée afin de faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes hors du Québec.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture d’entreprise. La diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB) nous passionnent. Nous voulons que vous puissiez être pleinement vous-même au travail, et nous souhaitons que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
• Nous favorisons une culture collaborative où la diversité des idées est valorisée. Nous tenons compte de vos avis et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils nécessaires pour avoir un impact positif.
• Le bien-être de nos employés nous tient à cœur et nous proposons un régime complet de santé et d’avantages sociaux, avec différents niveaux de couverture adaptés à vos besoins spécifiques, ainsi qu’un ensemble de rémunération globale compétitif.
• Nous comprenons l’importance de prendre du repos, de se ressourcer et de faire ce que l’on aime. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an pour en profiter pleinement.
• Nous savons également que chacun peut avoir besoin de temps pour des raisons personnelles. Que ce soit pour un rendez-vous pendant la journée, pour célébrer une fête culturelle ou religieuse, ou pour se consacrer à sa santé mentale, les employés Zurich bénéficient de quatre jours personnels par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue et offrons un accès à un large éventail d’opportunités de formation et de développement.
• Nous nous investissons dans nos communautés. Nos communautés sont le lieu de vie et de travail de nos clients, de nos employés et de nos actionnaires. Bien que nous puissions être fiers de la contribution de Zurich à la société grâce à notre activité principale d’assurance, nous souhaitons également rendre à nos communautés par le talent, le temps et les ressources de nos employés.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5-Star Diversity, Equity and Inclusion d’Insurance Business Canada.

Faites la différence. Soyez stimulé. Soyez inspiré. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Rejoignez-nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multirisque comptant environ 55 000 employés dans le monde et servant des clients sur les marchés mondiaux et locaux. Depuis 100 ans, Zurich Canada est un fournisseur d’assurance de premier plan au service des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché commercial canadien. Avec plus de 500 employés répartis dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la force d’un leader mondial de l’assurance, alliée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à devenir le partenaire privilégié des professionnels de la gestion des risques pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Pour en savoir plus, visitez www.zurichcanada.com.