Spécialiste principal(e) bilingue en sinistres automobile

L’occasion

Vous cherchez un milieu de travail bienveillant, collaboratif et guidé par de fortes valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants? Vous avez l’ambition de vous dépasser et de contribuer au succès d’un des assureurs les plus influents au monde? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada. 
 

Si vous avez de l’expérience dans la gestion de dossiers complexes en assurance automobile et que vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, nous aimerions beaucoup vous connaître.  

Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un(e) Spécialiste principal(e) bilingue en sinistres automobile pour gérer et régler des réclamations commerciales complexes et de gravité élevée en auto, tout en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant à une gestion efficace des coûts de sinistres.  

Relevant du/de la gestionnaire principal(e), Sinistres – Biens et automobile, vous serez responsable d’un portefeuille de dossiers complexes et/ou judiciarisés en assurance automobile, de l’analyse de la garantie jusqu’au règlement. Vous offrirez un soutien technique à vos collègues, collaborerez étroitement avec la souscription et l’ingénierie des risques et contribuerez à l’amélioration continue des pratiques de gestion des sinistres et du service à la clientèle. 
 

Il s’agit d’une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l’avenir, dans un environnement de soutien où votre voix compte. Cet affichage vise à combler un poste existant.  

Zurich Canada utilise des outils d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement, notamment l’examen initial et le tri des candidatures. L’intelligence artificielle n’est pas le seul élément pris en compte pour la présélection ou la sélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés en recrutement. 
 

Zurich applique un modèle de travail hybride qui exige une présence en personne trois jours par semaine, que ce soit au bureau ou lors d’activités auprès de la clientèle.  

Ce que vous ferez

•    Gérer un portefeuille de sinistres commerciaux complexes et/ou de gravité élevée en assurance automobile (y compris dommages corporels, dommages matériels et dossiers potentiellement judiciarisés), du premier avis de sinistre jusqu’au règlement final.  
•    Effectuer une analyse détaillée de la couverture, de la responsabilité et des dommages, conformément aux politiques, lignes directrices et standards de service de Zurich en matière de sinistres.  
•    Gérer les provisions de sinistres, en assurant la constitution de réserves adéquates, exactes et en temps opportun, et le respect des exigences financières et réglementaires.  
•    Mener les négociations et discussions de règlement avec les assurés, courtiers, tiers réclamants et avocats afin d’atteindre des résultats justes et efficaces.  
•    Travailler en étroite collaboration avec les conseillers juridiques internes et externes, les experts en sinistres indépendants et autres fournisseurs, en assurant le suivi et l’orientation nécessaires pour une gestion des sinistres de qualité et rentable.  
•    Offrir un soutien technique, du coaching et du mentorat aux gestionnaires de sinistres moins expérimentés, en partageant les meilleures pratiques et en contribuant au développement des compétences de l’équipe.  
•    Collaborer avec la souscription, l’ingénierie des risques et les autres parties prenantes internes pour partager les apprentissages, soutenir les revues de comptes et contribuer à une gestion rentable du portefeuille.  
•    Identifier les tendances, les indicateurs potentiels de fraude et les occasions d’amélioration des processus, et participer aux initiatives et projets en sinistres au besoin.  
•    Veiller à ce que toutes les activités liées aux sinistres soient conformes aux lois et règlements applicables ainsi qu’aux politiques internes et mécanismes de contrôle de Zurich.  
•    Offrir un niveau élevé de service à la clientèle, en maintenant une communication claire, rapide et empathique avec toutes les parties prenantes tout au long du processus de règlement.  

Qualifications – Ce que vous apportez - Exigences minimales

- Baccalauréat et au moins 3 ans d’expérience en sinistres ou en assurance  
OU  
- Programme d’apprentissage Zurich en assurance (avec diplôme collégial) et au moins 3 ans d’expérience en sinistres ou en assurance  
OU  
- Réussite du programme de formation en sinistres de Zurich et au moins 2 ans d’expérience en sinistres ou en assurance  
OU  
- Diplôme d’études secondaires (ou équivalent) et au moins 5 ans d’expérience en sinistres ou en assurance  
ET  
- Détenir (et maintenir) les permis requis de gestionnaire de sinistres  
- Connaissance des règlements, marchés et produits en assurance  
- Maîtrise de la suite Microsoft Office  

Atouts :
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de sinistres commerciaux en assurance automobile  
- Permis de l’AMF en assurance de dommages des entreprises  
- Excellentes habiletés de communication orale et écrite  
- Solides compétences en analyse, pensée critique et résolution de problèmes  
- Désignations professionnelles telles que PAA/F.C.I.P. (ou progression vers celles‑ci) considérées comme un atout important  
- Maîtrise du français  
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes à l’extérieur du Québec  

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous accordons une grande importance à la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous voulons que vous puissiez être vous‑même au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives en matière de DIEB visent à créer un environnement où tout le monde se sent bienvenu.  
• Nous avons une culture collaborative où la diversité des points de vue est valorisée. Votre opinion compte, et nous nous efforçons de vous donner les outils dont vous avez besoin pour avoir un réel impact.
• Nous nous soucions du bien‑être de nos employés et offrons un régime complet d’avantages sociaux, avec différents niveaux de couverture selon vos besoins, ainsi qu’un programme de rémunération globale concurrentiel.  
• Nous comprenons l’importance de se reposer, de recharger ses batteries et de prendre le temps de faire ce que l’on aime. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par année à cette fin.  
• Nous savons aussi que vous pouvez avoir besoin de temps pour des raisons personnelles : rendez‑vous pendant la journée, fêtes culturelles ou religieuses, ou encore pour prendre soin de votre santé mentale. Les employés de Zurich disposent de quatre journées personnelles par année, à utiliser à leur discrétion. 
• Nous sommes résolus à nous améliorer continuellement et offrons un large éventail de possibilités de formation et de développement.  
• Nous nous engageons également envers nos communautés – là où vivent et travaillent nos clients, nos employés et nos actionnaires. Au‑delà de notre contribution à la société par nos activités d’assurance, nous tenons à redonner à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.  
• Nous avons reçu de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers de faire partie des meilleurs employeurs de la grande région de Toronto et d’avoir obtenu le prix 5‑étoiles en diversité, équité et inclusion d’Insurance Business Canada.  

Faites une différence. Relevez des défis. Laissez‑vous inspirer. Soyez soutenu(e). Aimez ce que vous faites. Travaillez avec nous.  

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multibranche comptant environ 55 000 employés à travers le monde, au service de sa clientèle sur les marchés mondiaux et locaux. Zurich Canada est un important fournisseur d’assurance commerciale qui dessert depuis 100 ans les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché canadien.  Avec plus de 900 employés dans des bureaux partout au pays, Zurich offre la solidité d’un grand assureur mondial, combinée à une connaissance approfondie des industries et des marchés locaux. Zurich Canada souhaite être le premier choix des professionnels en gestion des risques, comme partenaire de confiance pour les aider à relever les défis de risque d’aujourd’hui et de demain.  Pour en savoir plus : www.zurichcanada.com.