Spécialiste principal bilingue en indemnisation automobile

Possibilité de carrière

Vous cherchez un milieu de travail bienveillant, collaboratif et axé sur des valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants? Vous avez l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde? Ne cherchez plus, Zurich Canada est pour vous.  

Si vous avez de l’expérience dans la gestion de demandes d’indemnisation automobile de complexité intermédiaire à élevée et que vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, nous aimerions beaucoup vous parler.  

Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un(e) spécialiste principal(e) en indemnisation automobile afin de gérer et de régler des demandes d’indemnisation automobile commerciale de complexité intermédiaire à élevée, tout en offrant une expérience client exceptionnelle et en soutenant une gestion efficace des coûts d’indemnisation.  

Relevant du ou de la gestionnaire principal(e), Indemnisation Biens et Automobile, vous serez responsable d’un portefeuille de demandes d’indemnisation automobile commerciale de complexité intermédiaire à élevée jusqu’à leur résolution, tout en fournissant un encadrement technique à vos collègues, en collaborant étroitement avec la souscription et l’ingénierie des risques et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques de règlement des sinistres et du service à la clientèle.  

Il s’agit d’une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l’avenir dans un environnement de soutien où votre voix compte. Cet affichage vise à pourvoir un poste déjà vacant. 
 

Zurich Canada utilise des outils alimentés par l’intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment l’examen initial et le tri des candidatures. L’intelligence artificielle ne constitue pas le seul fondement du choix ou de la présélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés en recrutement.  

Zurich applique un modèle de travail hybride qui exige une présence en personne trois jours par semaine, incluant du temps au bureau ou des activités orientées vers le marché.  

Ce que vous ferez

•    Documenter les dossiers de sinistres en saisissant avec précision et en mettant à jour les données et renseignements relatifs aux demandes d’indemnisation automobile commerciale de faible à moyenne importance et complexité.  
•    Effectuer une analyse approfondie de la garantie, une évaluation de la responsabilité et une estimation des dommages, conformément aux politiques, lignes directrices et normes de service de Zurich en matière d’indemnisation.  
•    Gérer les provisions pour sinistres, en veillant à une évaluation rapide et exacte ainsi qu’au respect des exigences financières et réglementaires.  
•    Diriger les négociations et les discussions de règlement avec les assurés, les courtiers, les tiers réclamants et les conseillers juridiques afin d’atteindre des résultats équitables et efficients.  
•    Travailler en étroite collaboration avec les conseillers juridiques, les experts indépendants et autres fournisseurs de services, en assurant la supervision et l’orientation nécessaires pour garantir une gestion des sinistres de qualité et rentable.  
•    Offrir un soutien technique, du coaching et du mentorat aux gestionnaires de sinistres moins expérimentés, en partageant les meilleures pratiques et en contribuant au développement des capacités de l’équipe.  
•    Collaborer avec la souscription, l’ingénierie des risques et d’autres parties prenantes internes afin de partager les observations, soutenir les revues de comptes et contribuer à la gestion rentable du portefeuille.  
•    Repérer les tendances, les indicateurs potentiels de fraude et les possibilités d’amélioration des processus, et participer, au besoin, à des projets et initiatives liés aux sinistres.  
•    Veiller à ce que toutes les activités liées aux demandes d’indemnisation respectent les lois et règlements applicables, ainsi que les politiques et mécanismes de contrôle internes de Zurich.  
•    Offrir un niveau élevé de service à la clientèle en maintenant une communication claire, ponctuelle et empreinte d’empathie avec toutes les parties prenantes durant tout le processus de règlement des sinistres.  

Qualifications professionnelles – Ce que vous apportez

Exigences :  
• Baccalauréat et au moins 3 ans d’expérience en indemnisation ou dans le domaine de l’assurance  
OU  
• Programme d’apprentissage Zurich Certified Insurance, y compris un diplôme d’études collégiales, et au moins 3 ans d’expérience en indemnisation ou dans le domaine de l’assurance  
OU  
• Réussite du programme de formation en indemnisation de Zurich et au moins 2 ans d’expérience en indemnisation ou dans le domaine de l’assurance  
OU  
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et au moins 5 ans d’expérience en indemnisation ou dans le domaine de l’assurance  
ET  
• Obtention et maintien des permis d’expert en sinistres requis  
• Connaissance de la réglementation en assurance, des marchés et des produits  
• Maîtrise de Microsoft Office  

Atouts :  
• Minimum de 3 ans d’expérience préalable en gestion de demandes d’indemnisation automobile commerciale  
• Assurance commerciale – Le permis de l’AMF est requis  
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite  
• Solides compétences en analyse, pensée critique et résolution de problèmes  
• Les titres professionnels tels que CIP/FCIP (ou en voie d’obtention) sont considérés comme un atout important.  
• Maîtrise du français parlé et écrit  
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit requise afin de faciliter la communication avec des parties prenantes internes et externes situées à l’extérieur du Québec.  

Notre culture

•    Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous souhaitons que vous puissiez être vous-même au travail, et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB contribuent à créer un environnement où chacun se sent bienvenu.  
•    Nous avons une culture de collaboration où la diversité des points de vue est valorisée. Nous tenons compte de vos idées et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.  
•    Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un régime complet de soins de santé et d’avantages sociaux avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques, ainsi qu’un programme de rémunération globale concurrentiel.  
•    Nous comprenons l’importance de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par année pour ce faire.  
•    Nous comprenons également que les employés ont parfois besoin de congés pour des raisons personnelles. Que vous ayez un rendez-vous pendant une journée de travail, que vous souhaitiez célébrer une fête culturelle ou religieuse, ou que vous ayez besoin de temps pour vous concentrer sur votre santé mentale, les employés de Zurich disposent de quatre journées personnelles par année à utiliser à leur discrétion.  
•    Nous sommes résolus à favoriser l’amélioration continue et offrons l’accès à un large éventail de possibilités de formation et de développement.  
•    Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont les lieux où vivent et travaillent nos clients, nos employés et nos actionnaires. Bien que nous puissions être fiers de la contribution de Zurich à la société par le biais de ses activités d’assurance, nous nous devons également de redonner à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.  
•    Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers de compter parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix 5‑étoiles de Insurance Business Canada pour la diversité, l’équité et l’inclusion.  

Faites une différence. Relevez des défis. Laissez-vous inspirer. Soyez soutenu(e). Aimez ce que vous faites. Travaillez avec nous.  

À propos de nous

Zurich Canada fait partie de Zurich Insurance Group, un assureur multibranche comptant environ 55 000 employés dans le monde, au service de clients sur les marchés locaux et internationaux. Depuis 100 ans, Zurich Canada est un important fournisseur d’assurance pour les entreprises de taille moyenne et les grandes sociétés, y compris les multinationales, sur le marché des assurances des entreprises au Canada. Avec plus de 900 employés dans des bureaux partout au pays, Zurich offre la solidité mondiale d’un chef de file en assurance, combinée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux. Zurich Canada souhaite être le premier choix des professionnels de la gestion des risques, en tant que partenaire de premier plan pour les aider à relever les défis en matière de risques, aujourd’hui et demain. Pour en savoir plus, visitez le site www.zurichcanada.com.