Spécialiste principal en sinistres, sinistres complexes

L’opportunité

Vous recherchez un environnement de travail bienveillant, collaboratif, fondé sur des valeurs fortes, avec des collègues et des leaders inspirants? Vous avez l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.  

Si vous avez de l’expérience en gestion de sinistres complexes (assurances de particuliers et des entreprises) et que vous recherchez un nouveau défi, nous aimerions beaucoup vous rencontrer.  

Zurich Canada recherche actuellement un(e) Spécialiste principal(e) en sinistres pour gérer des sinistres à partie unique ou multipartite, en assurances de particuliers ou des entreprises, de complexité et d’enjeux financiers modérés à élevés, dans les limites de ses pouvoirs délégués, en veillant à ce que les sinistres soient réglés de manière efficace et efficiente tout en offrant un service centré sur le client.  

Relevant du/de la Gestionnaire des sinistres complexes, vous jouerez un rôle de premier plan dans l’enquête, l’évaluation et le règlement de sinistres complexes, fournirez un soutien technique à vos collègues et contribuerez à des améliorations de processus visant à rehausser l’expérience de nos clients et la performance opérationnelle. Vous agirez également comme expert(e) en la matière, en contribuant au développement et au mentorat d’autres professionnels des sinistres au sein de l’équipe.   

Il s’agit d’une occasion unique d’enrichir vos connaissances et votre expérience en vue de l’avenir dans un environnement de travail soutenant où votre voix compte. Cet affichage vise à combler un poste actuellement vacant.  

Zurich Canada utilise des outils propulsés par l’intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, y compris l’examen initial et la présélection des candidatures. L’intelligence artificielle ne constitue pas le seul fondement de la présélection ou de la sélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés en recrutement. 
 

Zurich applique un modèle de travail hybride qui exige une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des activités auprès des clients.  

Ce que vous ferez

• Gérer des sinistres individuels et multipartites, particuliers et entreprises, de complexité modérée à élevée dans le cadre de l’autorité déléguée, en offrant un service centré sur le client.
• Documenter avec précision et tenir à jour les dossiers de sinistres conformément aux bonnes pratiques et aux politiques de Zurich.
• Instruire les sinistres en recueillant les faits, en appliquant le droit applicable et les principes de responsabilité civile, et en déterminant la responsabilité et la garantie.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de dossiers, incluant évaluations, plans d’actions, escalades en temps utile, constitution des provisions et évaluations des dommages afin d’aboutir à un règlement efficace.
• Négocier les règlements dans les limites de l’autorité déléguée en utilisant les stratégies, outils et ressources appropriés.
• Veiller à la qualité et à la conformité avec les directives internes, les politiques et les exigences réglementaires.
• Soutenir les activités de marketing clients et de gestion de la relation client, le cas échéant.
• Assurer le respect des politiques, procédures, systèmes et processus en matière de sinistres.
• Analyser les données afin d’identifier les tendances, les opportunités d’amélioration et les recommandations pour la fonction sinistres.
• Piloter l’amélioration des systèmes et des processus pour renforcer l’efficacité et la qualité du service aux clients.
• Fournir un appui technique et agir en tant qu’expert métier sur les dossiers complexes, contribuant à établir des précédents et à améliorer les résultats.
• Développer et gérer les relations avec les principales parties prenantes internes et externes, afin d’assurer l’alignement sur les enjeux liés aux sinistres.
• Servir de référent technique pour l’équipe et les clients internes, en maintenant une expertise à jour pour soutenir la gestion opérationnelle des sinistres.
• Encadrer, coacher et accompagner le développement des membres de l’équipe.

Qualifications du poste – Ce que vous apportez

Qualifications de base :  
• Baccalauréat et au moins 6 ans d’expérience dans le domaine des sinistres et du contentieux  
OU  
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et au moins 8 ans d’expérience dans le domaine des sinistres et du contentieux  
OU  
• Programme d’apprentissage en assurance certifié Zurich, incluant un diplôme d’études collégiales, et au moins 6 ans d’expérience en gestion des sinistres  
ET  
• Obtention et maintien de la licence d’expert en sinistres requise  
• Expérience de l’utilisation des applications Microsoft Office  

Qualifications souhaitées :  
• Diplôme en droit (Juris Doctor – JD) ou titre juridique équivalent  
• Obtention et maintien de la licence d’expert en sinistres du Québec (AMF) en assurance des entreprises  
• Expérience de travail dans une équipe collaborative et entre plusieurs groupes de travail  
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite  
• Capacité démontrée à diriger, encadrer et fournir des conseils techniques à d’autres professionnels en sinistres  
• Solides compétences en analyse, négociation et résolution de problèmes  
• Capacité avérée à gérer des charges de travail complexes et à respecter les échéances dans un environnement dynamique  
• Maîtrise du français parlé et écrit  
• La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise afin de faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes à l’extérieur du Québec.  

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous voulons que vous puissiez être vous-même au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives en matière de DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.  
• Nous avons une culture collaborative où la diversité des points de vue est valorisée. Nous accordons de l’importance à vos idées et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.  
• Nous nous soucions du bien‑être de nos employés et offrons un régime complet d’avantages sociaux avec différents niveaux de couverture adaptés à vos besoins, ainsi qu’un programme de rémunération globale concurrentiel.  
• Nous comprenons l’importance de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par année pour ce faire.  
• Nous comprenons également que les employés ont parfois besoin de congés pour des raisons personnelles. Vous avez peut‑être un rendez‑vous pendant la journée de travail, un congé culturel ou religieux que vous souhaitez observer, ou besoin de temps pour vous concentrer sur votre santé mentale. Les employés de Zurich disposent de quatre journées personnelles par année à utiliser à leur discrétion.  
• Nous sommes engagés envers l’amélioration continue et offrons un accès à une vaste gamme de possibilités de formation et de développement.  
• Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont les endroits où nos clients, nos employés et nos actionnaires vivent et travaillent. Même si nous pouvons être fiers de la contribution que Zurich apporte à la société par le biais de nos activités principales d’assurance, nous devons également redonner à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.  
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers de figurer parmi les employeurs de choix de la grande région de Toronto et d’avoir reçu le prix 5‑étoiles Diversité, équité et inclusion d’Insurance Business Canada.  

Faites une différence. Relevez des défis. Laissez‑vous inspirer. Soyez soutenu(e). Aimez ce que vous faites. Travaillez avec nous.   

À propos de nous

Zurich Canada fait partie de Zurich Insurance Group, un assureur multibranche comptant environ 55 000 employés à l’échelle mondiale et servant ses clients sur les marchés mondiaux et locaux. Zurich Canada est un important fournisseur d’assurance qui dessert depuis 100 ans des entreprises de taille moyenne et de grandes entreprises, y compris des sociétés multinationales, sur le marché canadien de l’assurance des entreprises. Avec plus de 650 employés dans des bureaux partout au pays, Zurich offre la solidité d’un important assureur mondial combinée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques en tant que partenaire de référence pour les aider à relever les défis de risques d’aujourd’hui et de demain. Pour en savoir plus, consultez le site www.zurichcanada.com.