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Especialista de Customer Experience

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Te apasiona el mundo de los seguros? ¿Te gusta trabajar en ambientes dinámicos, innovadores y retadores?, Si tu respuesta es Sí, te comentamos que estamos buscando un: Especialista de Customer Experience 

Funciones:

  • Participar en la definición, construcción y actualización del modelo de gobierno de la experiencia del cliente.
  • Trabajar con las areas de la compañía para lograr la implementación del Modelo de Gobierno CX
  • Promover el posicionamiento de la práctica de Experiencia del cliente a lo largo de la organización, participando en distintos espacios estratégicos y tácticos
  • Asesorar y capacitar a los miembros de la organización en temas relacionados con CX, promoviendo una cultura centrada en el cliente
  • Establecer y dar seguimiento a los KPIS- OKR que permitan medir el éxito de las acciones implementadas 
  • Buscar soluciones a problemáticas encontradas producto de la Voz del cliente, generando los planes de acción
  • Monitorear el cumplimiento de la promesa del cliente, proponer y desarrollar acciones correctivas.

 

 

Perfil requerido

  • 8 + años de experiencia en el área de CX
  • 3+ años de experiencia en la implementación de estrategias y proyectos a la mejora de CX
  • Entendimiento de tecnologías emergentes y prácticas de innovación con orientación al cliente
  • Conocimiento y experiencia en el uso de marcos de agilidad
  • Pensamiento Critico, habilidad para buscar soluciones 
  • Sólidas habilidades de comunicación 
  • Titulo de 3er nivel en carreras Administrativas o afines
  • Certificaciones en Customer Experience, Design Thinking, metodologías agiles 

 


Tú eres el corazón y el alma de Zurich.

En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien?

Valoramos mucho la experiencia y los conocimientos de nuestros colaboradores y ofrecemos una amplia gama de oportunidades en todas las áreas de negocio para motivarte a solicitar nuevas oportunidades de carrera cuando estés preparado para tu siguiente paso profesional.

¡Sigamos creciendo juntos!

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