ANALISTA QUALIDADE ATENDIMENTO II - Melhoria Contínua

NOSSA EMPRESA

A Zurich incentiva a diversidade em todas as suas formas! Convidamos as #mulheres, pessoas #negras, pessoas com deficiência #PCD, #LGBTQIA+ e profissionais da #melhor idade a se candidatarem às nossas vagas!

Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida.  Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!

A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais.

Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações.

Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial, a Zurich é para você!

Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ.

 Venha ser um Zuricher e faça parte de nosso time!

RESPONSABILIDADES: 

Participar de reuniões com áreas comerciais para levantamento de informações sobre produtos e serviços;

Elaborar roteiros de abordagem, características do negócio e procedimentos;

Manter e atualizar conteúdos dos roteiros existentes, garantindo facilidade de acesso e simplicidade na usabilidade.

Manter tabulações no Z-Atende e identificar oportunidades de aprimoramento na interface ou layout.

Criar demandas para a equipe de TI quando necessário, relacionadas ao Z-chamado.

Garantir que todos os conteúdos de qualidade estão aderentes aos direcionadores do programa TOV.

Governar demandas, melhorias e manutenção dos temas que impactam a CAZ no Z-Chamados e Z-Atende.

QUALIFICAÇÕES: 

Superior Completo;

Conhecimento em Microsoft 365;

Conhecimento em metodologias ágeis;

Conhecimento em SharePoint, IA (Preferencialmente Copilot), Power Apps;

Pacote Office Intermediário;

Excel Intermediário;

Inglês Básico;

EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM: 
 

- Ambiente de trabalho acolhedor; 
- Dress code: Venha do seu Jeito!; 
- Jornada de 7h30/dia.  Nosso horário é flexível. 

- Modelo de trabalho híbrido (2x por semana no escritório) 

- UniZurich (nossa Universidade Corporativa); 
- Day Off de Aniversário; 

- Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem Estar);  

- Convênios/Parcerias com Universidades, Instituições; 

- Gympass; 

- Assistência Médica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos); 

- Assistência Odontológica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos); 

- Auxílio Creche/Babá (R$ 460,00 – para filhos até 5 anos e 11 meses); 

- Diferenciais nos produtos da Zurich (seguro de carro, seguro de vida etc.) 

- Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade); 
- Seguro de Vida; 

- PLR; 

- Auxílio Home Office; 

- Vale transporte ou reembolso Fretado; 

- Previdência Privada (contribua com até 6% de seu salário que a Zurich aportará a mesma porcentagem); 

- Vale Alimentação – R$ 771,13 ao mês; 

- 13º Vale Alimentação (dezembro); 

- Vale Refeição – R$ 997,70 ao mês. 

- Assistência Viagem Familiar (24 horas) 

- Assistência funeral para grupo familiar (cônjuge, filhos, pais e sogros); 

- Cesta Natalidade: valor de R$ R$ 673,00 para despesas vinculadas ao nascimento. 

- PreviJúnior, um plano de previdência complementar com um aporte único no valor de R$ 1.000,00. 

- Pais e mães poderão trabalhar remotamente nas férias escolares dos filhos (até 12 anos). 

- Assistência Pet (cães e gatos): Consultas, cirurgias, exames, assistência funeral e muito mais! 

LOCAL:  

São Paulo – Próximo a Berrini