Analista Experiência do Cliente I

NOSSA EMPRESA

A Zurich incentiva a diversidade em todas as suas formas! Convidamos as #mulheres, pessoas #negras, pessoas com deficiência #PCD, #LGBTQIA+ e profissionais da #melhor idade a se candidatarem às nossas vagas!

Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida.  Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!

A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais.

Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações.

Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial, a Zurich é para você!

Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, por vários anos consecutivos (2018, 2019, 2020, 2022, 2023 e 2024), cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ.

Venha ser um Zuricher e faça parte de nosso time! Deixe o seu perfil em nosso banco de talentos!

NOSSA OPORTUNIDADE: Analista Experiência do Cliente I

Estamos em busca de uma pessoa criativa, empática e com olhar atento para a jornada do cliente. Você fará parte do time responsável por desenhar experiências centradas no cliente, contribuindo com soluções que gerem valor para o negócio e para as pessoas usuárias.

Esta é uma oportunidade para quem quer aprender, experimentar e crescer atuando junto a times multidisciplinares, com foco em resolver problemas reais através do design.

RESPONSABILIDADES:

- Mapear e analisar jornadas do cliente (As Is / To Be), identificando pontos de fricção, quebras de experiência e momentos críticos.

- Conduzir análises de VOC (Voice of Customer) a partir de pesquisas, feedbacks e dados qualitativos e quantitativos.

- Realizar entrevistas e pesquisas com clientes e stakeholders internos.

- Elaborar Customer Journey Maps e Service Blueprints

- Planejar e executar testes de jornada com clientes reais.

- Conduzir testes de usabilidade e pilotos controlados.

- Avaliar consistência da experiência entre produtos, canais e serviços.

- Colaborar com áreas parceiras na implementação das soluções propostas.

- Recomendar ajustes na experiência sempre que necessário para preservar a qualidade do desenho original.

- Documentar jornadas, experiências, fluxos e protótipos.

- Apoiar testes de usabilidade e validações em ambiente de pré-produção.

- Ajustar soluções considerando restrições operacionais, sem comprometer diretrizes de CX.

QUALIFICAÇÕES:

- Superior Completo em Administração, Marketing, Design, Comunicação, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.

- Inglês Intermediário.

- Conhecimento em criação de fluxograma.

- Conhecimento em Customer Experience, UX e Design de Serviços.

- Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente e pesquisa com usuários.

- Pacote office intermediário.

EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:

- Ambiente de trabalho acolhedor;
- Dress code: Venha do seu Jeito!
- Jornada de 7h30/dia. 

- Modelo de trabalho: híbrido

- UniZurich (nossa Universidade Corporativa);
- Day Off de Aniversário;

- Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem-estar);

- Convênios/Parcerias com Universidades, Instituições;

- Wellhub;

- Assistência Médica (extensivo a cônjuge e filhos);

- Assistência Odontológica (extensivo a cônjuge e filhos);;

- Auxílio Creche/Babá (R$ 502,29 – para filhos até 5 anos e 11 meses);

- Clube Zurichers (diferenciais nos produtos da Zurich);

- Language Live - Plataforma para curso de inglês e espanhol.

- Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade);
- Seguro de Vida;

- PLR;

- Vale transporte ou reembolso Fretado;

- Previdência Privada (contribua com até 6% de seu salário que a Zurich aportará a mesma porcentagem);

- Vale Alimentação – R$ 805,83 ao mês;

- Vale Refeição – R$ 1.042,60 ao mês.

- Assistência Viagem Familiar (24 horas)

- Assistência funeral para grupo familiar (cônjuge, filhos, pais e sogros);

- Cesta Natalidade: valor de R$ 673,00 para despesas vinculadas ao nascimento.

- PreviJúnior, um plano de previdência complementar com um aporte único no valor de R$ 1.000,00.

- Pais e mães poderão trabalhar remotamente nas férias escolares dos filhos (até 12 anos).

- Assistência Pet (cães e gatos): Consultas, cirurgias, exames, assistência funeral e muito mais!

LOCAL:  São Paulo, SP.