Analista de Relacionamento Clientes I

NOSSA EMPRESA

A Zurich incentiva a diversidade em todas as suas formas! Convidamos as #mulheres, pessoas #negras, pessoas com deficiência #PCD, #LGBTQIA+ e profissionais da #melhor idade a se candidatarem às nossas vagas!

Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida.  Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!

A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais.

Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações.

Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial, a Zurich é para você!

Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, por três anos consecutivos (2018, 2019, 2020 e 2022), cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ.

Venha ser um Zuricher e faça parte de nosso time!

Nossa oportunidade: Analista Relacionamento Cliente I

RESPONSABILIDADES:

Estamos em busca de uma pessoa criativa, empática e com olhar atento para a jornada do cliente. Você fará parte do time responsável por desenhar experiências centradas no cliente, contribuindo com soluções que gerem valor para o negócio e para as pessoas usuárias. Esta é uma oportunidade para quem quer aprender, experimentar e crescer atuando junto a times multidisciplinares, com foco em resolver problemas reais através do design.

- Apoiar o mapeamento e análise de jornadas dos clientes;
- Criar fluxos, wireframes, protótipos e interfaces;
- Colaborar com pesquisas qualitativas e quantitativas sobre experiência do cliente/usuário/ou qualquer persona do ecossistema de seguros;
- Colaborar na preparação e execução de workshops;
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente;
- Trabalhar em parceria com áreas internas como Produtos, Marketing, Canais e Tecnologia;

QUALIFICAÇÕES:

- Formação superior completa em Design, Marketing, Comunicação, Sistemas da Informação, Marketing ou áreas correlatas;

- Inglês Intermediário;

- Conhecimento intermediário/avançado em ferramentas como Visio, Figma, Miro, Adobe XD ou similares. Powerpoint, Canvas ou similares.
- Noções de arquitetura da informação, design thinking e metodologias centradas no usuário;
- Interesse por Customer Experience (CX) e vontade de entender profundamente as dores e necessidades dos clientes;
- Experiência com pesquisas de usabilidade ou entrevistas com usuários;
- Conhecimento em métricas de experiência (CSAT, NPS, CES);
- Noções de acessibilidade e design inclusivo;
- Ter portfólio (mesmo que acadêmico ou pessoal).

EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:

- Ambiente de trabalho acolhedor;
- UniZurich (nossa Universidade Corporativa);
- Day Off de Aniversário;

- Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem-estar);

- Convênios/Parcerias com Universidades, Instituições;

- Gympass;

- Assistência Médica (extensivo a cônjuge e filhos);

- Assistência Odontológica (extensivo a cônjuge e filhos);;

- Auxílio Creche/Babá (R$ 502,29 – para filhos até 5 anos e 11 meses);

- Clube Zurichers (diferenciais nos produtos da Zurich);

- Language Live - Plataforma para curso de inglês e espanhol.

- Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade);
- Seguro de Vida;

- PLR;

- Vale transporte ou reembolso Fretado;

- Previdência Privada (contribua com até 6% de seu salário que a Zurich aportará a mesma porcentagem);

- Vale Alimentação – R$ 771,13 ao mês;

- Vale Refeição – R$ 997,70 ao mês.

- Assistência Viagem Familiar (24 horas)

- Assistência funeral para grupo familiar (cônjuge, filhos, pais e sogros);

- Cesta Natalidade: valor de R$ 673,00 para despesas vinculadas ao nascimento.

- PreviJúnior, um plano de previdência complementar com um aporte único no valor de R$ 1.000,00.

- Assistência Pet (cães e gatos): Consultas, cirurgias, exames, assistência funeral e muito mais!

LOCAL:

São Paulo-SP – próximo a Berrini