Operador de Atendimento (PCD)

NOSSA EMPRESA

A Zurich incentiva a diversidade em todas as suas formas! Convidamos as #mulheres, pessoas #negras, pessoas com deficiência #PCD, #LGBTQIA+ e profissionais da #melhor idade a se candidatarem às nossas vagas!

Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida.  Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!

A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais.

Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações.

Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial, a Zurich é para você!

Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, por vários anos consecutivos (2018, 2019, 2020, 2022, 2023 e 2024), cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ.

Venha ser um Zuricher e faça parte de nosso time! Deixe o seu perfil em nosso banco de talentos!

NOSSA OPORTUNIDADE:  Operador Atendimento II

RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento aos clientes com cordialidade, empatia e foco na excelência da experiência.
• Identificar necessidades, dúvidas e solicitações dos clientes de forma ágil e assertiva.
• Prestar informações sobre produtos, serviços, procedimentos e coberturas de seguros de maneira clara e objetiva.
• Explicar termos e condições contratuais de forma acessível, evitando o uso excessivo de jargões técnicos.
• Assegurar a qualidade e integridade dos dados registrados, mantendo os sistemas atualizados.
• Orientar o cliente sobre próximos passos, prazos e acompanhamentos necessários.
• Atuar com autonomia na resolução de demandas, priorizando entregas dentro dos padrões de qualidade e metas estabelecidas.
• Demonstrar escuta ativa, colaboração e comunicação eficaz nas interações com clientes e equipe.
• Adaptar-se a mudanças de processos, ferramentas e cenários operacionais de forma ágil.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

QUALIFICAÇÕES:

• Ensino superior cursando ou completo.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou áreas relacionadas.

• Vivência com atendimento em seguros ou serviços financeiros será um diferencial.
• Experiência com registro de atendimentos em sistemas.

• Noções de produtos e serviços de seguros (desejável)

EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:

- Ambiente de trabalho acolhedor;
- Dress code: Venha do seu Jeito!
- Jornada de 7h30/dia. 

- Modelo de trabalho: Hibrido

- UniZurich (nossa Universidade Corporativa);
- Day Off de Aniversário;

- Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem-estar);

- Convênios/Parcerias com Universidades, Instituições;

- Wellhub;

- Assistência Médica (extensivo a cônjuge e filhos);

- Assistência Odontológica (extensivo a cônjuge e filhos);;

- Auxílio Creche/Babá (R$ 502,29 – para filhos até 5 anos e 11 meses);

- Clube Zurichers (diferenciais nos produtos da Zurich);

- Language Live - Plataforma para curso de inglês e espanhol.

- Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade);
- Seguro de Vida;

- PLR;

- Vale transporte ou reembolso Fretado;

- Previdência Privada (contribua com até 6% de seu salário que a Zurich aportará a mesma porcentagem);

- Vale Alimentação – R$ 805,83 ao mês;

- Vale Refeição – R$ 1.042,60 ao mês.

- Assistência Viagem Familiar (24 horas)

- Assistência funeral para grupo familiar (cônjuge, filhos, pais e sogros);

- Cesta Natalidade: valor de R$ 673,00 para despesas vinculadas ao nascimento.

- PreviJúnior, um plano de previdência complementar com um aporte único no valor de R$ 1.000,00.

- Pais e mães poderão trabalhar remotamente nas férias escolares dos filhos (até 12 anos).

- Assistência Pet (cães e gatos): Consultas, cirurgias, exames, assistência funeral e muito mais!

LOCAL:  São Paulo