Customer Protection Assistant

工作职责: 

1. 负责协助落实公司投诉管理工作，负责投诉案件的受理、转办、调查、上报，协调、督促相关部门妥善处理各类消费者投诉，结案后对投诉档案整理归档，并对投诉数据进行监测、统计分析、定期报告。

2. 协助配合公司消费者权益保护相关工作，包括产品条款、服务流程、宣传资料等方面的消保审核支持，做好资料收集、整理和归档。

3. 参与消费者权益保护宣教相关工作，协助准备宣传文案、活动材料和基础数据，支持官网/官微等渠道的日常发布。

4. 协助准备消费者权益保护评价、监管报送等相关材料，配合与各部门的沟通协调，推动按时、高质量完成年度评价及相关报送任务。

5. 协助落实消保工作委员会的相关工作以及部门协作。

6. 完成上级交办的其他相关运营及项目工作。

任职资格:

1. 大学本科及以上学历，包括但不限于保险、金融、法律等相关专业；

2. 具有较好的沟通协调能力、具备一定的数据处理和文字表达能力，能熟练使用常用办公软件（Word、Excel、PPT 等）；

3. 愿意从事保险投诉处理及消费者权益保护相关工作，对消保领域有一定兴趣，有相关实习或工作经验者优先；

4. 普通话标准，具备一定英语阅读与书面表达能力；

5. 职业稳定性强、责任心强、耐心细致。