Customer Protection Manager

岗位职责：
1.    全面负责公司消费者权益保护体系的建设与管理，制定并推动消保工作规划、年度计划及相关政策落地，确保公司消保工作的合规性与高效执行。
2.    统筹管理公司消费者投诉处理工作，包括投诉案件的受理、分办、调查、协调、督促处理、结案归档及数据分析，定期向管理层报告投诉处理情况，持续优化投诉管理流程。
3.    组织实施公司消保审查及合规性监督检查，针对发现的问题制定整改方案并确保落实到位。
4.    建立健全消保审查机制，完善审查流程并组织开展审查工作，有效提升全体员工消保意识。
5.    按照监管机构要求完成消费者权益保护评价，并根据评价结果推动公司相关部门按计划整改，及时向管理层报告属地监管关于消保工作的反馈意见。
6.    督促和组织相关部门严格落实监管要求，积极开展外部金融知识宣传以及内部教育培训活动，切实增强员工消费者权益保护意识。
7.    牵头推动消费者权益保护工作，加强各部门协作，保障消保工作在公司内部的顺利实施。
8.    关注行业消保动态，主动研究并解读保险法律法规及监管政策，及时调整公司消保策略与措施。
9.    完成上级领导交办的其他相关工作。
任职资格：
1.    大学本科及以上学历，保险、金融、法律等相关专业优先。
2.    具备8年以上保险公司消保、合规、运营或相关岗位工作经验，熟悉保险产品、理赔、投诉处理及保险相关法律法规，有团队管理经验者优先。
3.    具备优秀的沟通协调能力、组织推动能力、项目管理能力，能够跨部门协作解决问题。
4.    具备较强的数据分析、总结报告能力及文字表达能力，能够熟练编制消保相关材料。
5.    能够熟练使用普通话和英语进行交流，具备良好的英文书写能力。
6.    能熟练操作常用办公软件及数据分析工具。
7.    具备高度的职业稳定性、责任心和耐心，抗压能力强，工作积极主动。