Représentant Principal du Centre d'Appels des Réclamations

L'Opportunité

Êtes-vous à la recherche d'un lieu de travail attentionné, collaboratif et axé sur les valeurs, avec des coéquipiers et des leaders inspirants? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de prospérer chez le fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l'expérience dans le traitement des réclamations et le service client et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis de vous entendre.

Zurich Canada recherche actuellement un Représentant Principal du Centre d'Appels des Réclamations dans notre bureau de Toronto ou de Montréal pour traiter les premiers rapports de perte, qu'ils soient de nature routinière ou complexe, et gérer des projets spécialisés sur des initiatives de pointe.

Sous la responsabilité du Responsable d'Équipe, vous interagirez étroitement avec des partenaires commerciaux internes et externes pour fournir un service rapide et de haute qualité. Il s'agit d'une opportunité unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l'avenir dans un environnement de soutien où votre voix compte.

Il s'agit d'une opportunité de travail hybride.

Ce que vous ferez

• Gérer des tâches techniques complexes et des projets spécialisés/pilotes pour les lignes commerciales.
• Gérer la réception des réclamations impliquant des poursuites par les Centres d'Expertise.
• Surveiller et gérer les ressources/cash dans le cadre des procédures définies.
• Interagir étroitement avec les partenaires commerciaux internes, y compris les souscripteurs, les gestionnaires de comptes et le personnel spécialisé des réclamations de manière professionnelle et positive.
• Collaborer avec les partenaires commerciaux externes, y compris les agents/courtiers, de manière professionnelle et productive.
• Assurer la conformité aux contrôles légaux et réglementaires pertinents aux pratiques de travail standard dans la région.
• Atteindre les objectifs de qualité, de disponibilité téléphonique et de productivité établis par le département.
• Effectuer d'autres tâches assignées par le Responsable d'Équipe ou d'autres membres de l'équipe de direction.
• Maintenir une présence régulière et prévisible.
• Participer aux déplacements professionnels et aux heures supplémentaires obligatoires pendant les périodes de pointe, les horaires de travail par roulement et les jours fériés selon les besoins.

Qualifications pour le poste - Ce que vous apportez à l'équipe

Requis :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent et 2 ans ou plus d'expérience en service client

OU

• Apprenti en assurance certifié Zurich avec un diplôme d'associé sans expérience préalable requise en service client

ET

• Expérience intermédiaire en service client requise

Préféré :

• Maîtrise courante de l'anglais et du français
• Expérience intermédiaire en centre de contact
• Connaissance en assurance

La maîtrise de l'anglais parlé et écrit est requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes en dehors du Québec.

Notre Culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la Diversité, l'Inclusion, l'Équité et l'Appartenance (DIEB). Nous voulons que vous apportiez votre être entier au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent bienvenu.
• Nous avons une culture collaborative où la diversité de pensée est valorisée. Nous apprécions vos contributions et nous efforçons de donner à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
• Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un plan complet de santé et d'avantages sociaux avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques et un package de rémunération total compétitif.
• Nous comprenons l'importance de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d'un minimum de quatre semaines de vacances par an pour faire exactement cela.
• Nous comprenons également que les employés ont besoin de temps libre pour des raisons personnelles. Peut-être avez-vous un rendez-vous pendant une journée de travail, une fête culturelle ou religieuse que vous souhaitez observer, ou avez-vous besoin de temps libre pour vous concentrer sur votre santé mentale. Les employés de Zurich bénéficient de quatre jours personnels par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous sommes engagés dans l'amélioration continue et offrons un accès à une gamme complète d'opportunités de formation et de développement.
• Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont là où nos clients, nos employés et nos actionnaires vivent et travaillent. Bien que nous puissions être fiers de la contribution à la société que Zurich apporte par notre activité principale d'assurance, nous devons également redonner à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d'entreprise. Nous sommes fiers d'être l'un des Meilleurs Employeurs du Grand Toronto et d'avoir reçu le Prix 5 Étoiles de la Diversité, de l'Équité et de l'Inclusion d'Insurance Business Canada.

Faites une différence. Soyez mis au défi. Soyez inspiré. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez pour nous.

À Propos de Nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multi-lignes avec environ 55 000 employés dans le monde entier servant des clients sur les marchés mondiaux et locaux. Zurich Canada est depuis 100 ans un fournisseur d'assurance de premier plan au service des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marché commercial canadien. Avec plus de 500 employés dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la force mondiale d'un fournisseur d'assurance de premier plan combinée à une connaissance approfondie des industries et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques en tant que partenaire de premier plan pour les aider à relever les défis des risques d'aujourd'hui et de demain. En savoir plus sur www.zurichcanada.com.