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WTP - Superviseur de l'aide d'urgence bilingue (anglais-français)

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Résumé du poste

Protection mondiale de voyage offre aux voyageurs du monde entier des services d’assistance d’urgence spécialisés lorsque quelque chose tourne mal pendant leurs voyages. Nous exerçons nos activités 24 heures par jour, 7 jours par semaine, à partir de nos quatre centres d’opérations en Australie, au Canada, en Chine et en Malaisie et répondons aux appels à l’aide que nous recevons des voyageurs du monde entier.


Protection mondiale de voyage appartient à Zurich, mais il s’agit d’entités commerciales gérées séparément. Nous pouvons réellement vous offrir un monde de possibilités en matière d’assistance et d’assurance. Préparez-vous à faire votre meilleur travail… et plus encore.


Dans ce rôle, vous serez responsable de la direction, du soutien et de la formation des spécialistes du service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels, ainsi que de la collaboration avec d’autres chefs d’équipe afin de maintenir des niveaux élevés de service à la clientèle dans un centre de production d’appels entrants.
 

À propos de vous/qualifications

Exigées :
• Baccalauréat et quatre ans ou plus d’expérience dans un centre d’appels
OU
• Diplômes d’études secondaires ou l’équivalent et six ans ou plus d’expérience en centre d’appels


Recherchées :
• Expérience dans le secteur de l’assurance
• Compétences en communication efficaces
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes
• Orientation vers les résultats
• Expérience en gestion du personnel
• Maîtrise de l’anglais et du français

À propos du poste/responsabilités — principales responsabilités


• Drive superior customer service by providing direction, technical guidance, resolving customer issues and tracking and reporting on key metrics.
• Achieve best practices by reviewing meeting customer service targets and following all protocols.
• Ensure compliance with all legal, regulatory and internal control requirements.
• Motivate and lead a high performance team by attracting, on boarding, recruiting and retaining team members.
• Drive the performance management process by communicating job expectations, monitoring and evaluating performance, providing feedback and facilitating employee development per the company´s policies.
• Maintain transparent communication by appropriately communicating organization information to team through department meetings, one-on-one meetings, appropriate email, Investment Management and regular interpersonal communications.
• Create a workplace culture that is consistent with the Zurich mission, vision and Zurich Basics.
• Protect Zurich´s reputation by keeping claims information confidential.
• Maintain professional and technical knowledge by attending educational workshops, professional publications, establishing personal networks, and participating in professional societies.
• Contribute to the team effort by accomplishing related results and participating on projects as needed.

• Assurer un service à la clientèle de qualité supérieure en fournissant des directives, des conseils techniques, en résolvant les problèmes de clients, en assurant le suivi et en établissant des rapports sur les indicateurs clés. 
• Appliquer les pratiques exemplaires en passant en revue les objectifs de service à la clientèle et en suivant tous les protocoles.
• Assurer la conformité avec toutes les exigences légales, réglementaires et de contrôle interne. 
• Motiver et diriger une équipe très performante en attirant, intégrant, recrutant et retenant les membres de l’équipe.
• Diriger le processus de gestion de la performance en communiquant les attentes du poste, en surveillant et en évaluant la performance, en offrant du retour d’information et en facilitant le développement des employés conformément aux politiques de l’entreprise.
• Conserver une communication transparente en transmettant de manière appropriée les informations sur l’organisation à l’équipe par le biais de réunions de service, de réunions individuelles, de courriels appropriés, de la gestion des investissements et de communications interpersonnelles régulières.
• Créer une culture d’entreprise conforme à la mission, à la vision et aux principaux de base de Zurich.
• Protéger la réputation de Zurich en assurant la confidentialité des informations relatives aux sinistres. 
• Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en assistant à des ateliers de formation, en consultant des publications professionnelles, en établissant des réseaux personnels et en participant à des sociétés professionnelles.
• Contribuer à l’effort d’équipe en obtenant des résultats connexes et en participant à des projets au besoin.
• Créer des horaires en fonction des besoins de l’entreprise.
• Quarts de travail sur appel pour soutenir le personnel et le tableau de service.
• Répartition de la charge de travail du personnel
 

 

 

Un avenir avec Zurich

 

Il est maintenant temps de progresser et de changer les choses. Zurich veut connaître vos points de vue, vos expériences et vos idées afin que nous puissions grandir ensemble et favoriser un changement durable. Membre d’une organisation mondiale de premier plan, Zurich North America compte plus de 148 années d’expérience dans la gestion des risques et le soutien de la résilience. Nous sommes un chef de file en matière de solutions d’assurance biens et accidents pour les entreprises et nous proposons une vaste gamme de produits et de services de gestion des risques pour les entreprises et les particuliers. Notre clientèle couvre actuellement plus de 25 secteurs d’activité, allant de l’agriculture à la technologie, et nous assurons 90 % des entreprises Fortune 500®. Notre stratégie de croissance ne se limite pas à nos activités. En tant qu’employeur, Zurich a à cœur d’offrir constamment des possibilités de perfectionnement professionnel et de favoriser un environnement diversifié axé sur l’inclusion et l’équité, où les employés éprouvent un véritable sentiment d’appartenance. Participez à la prochaine évolution de l’industrie de l’assurance. Joignez-vous à notre équipe pour bâtir un avenir meilleur pour nos employés, nos clients et les collectivités que nous servons. 

 

En tant que société d’envergure mondiale, Zurich est consciente de l’atout certain que représente une main-d’œuvre diversifiée. Nous recrutons des personnes talentueuses provenant de divers milieux, dont les points de vue uniques seront vraiment les bienvenus. Ensemble, la diversité et l’inclusion nous rapprochent de notre objectif commun : dépasser les attentes de nos clients. Zurich s’engage à mettre en place un environnement inclusif, exempt d’obstacles et favorisant la diversité, afin d’offrir une organisation accessible aux employés, aux clients et aux autres parties qui interagissent avec la société ou en son nom. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail exempt de discrimination de tout genre, y compris la discrimination fondée sur tout problème de santé ou sur toute incapacité physique ou mentale. Si une offre d’emploi vous intéresse et que vous avez besoin d’accommodement, veuillez nous en aviser afin que nous prenions des dispositions pour rendre le processus plus accessible. 

 

Zurich n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant d’agences de recrutement ou de placement. Les curriculum vitæ non sollicités deviendront la propriété de Société de portefeuille canadienne Zurich Limitée. Les fournisseurs privilégiés doivent soumettre les curriculum vitæ sur le portail de notre agence de recrutement.

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