Beca Customer Analytics

¡Hola! 

Soy Leyre, recruiter de esta posición. Me encanta escribir y leer historias de terror, pero de lo que más disfruto es de una buena comida familiar con las personas que más quiero. Si te gusta la música de los setenta y ochenta tanto como a mí, ¡conectaremos seguro!

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales.  

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.  

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega!  

¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

• Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio.  ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo.
• En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad.  Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección). ¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas.  

Y te preguntarás: Leyre, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento): 

Formarás parte del área de Customer Analytics, un equipo transversal que trabaja con datos de cliente y servicio para entender el comportamiento, mejorar la experiencia y apoyar la toma de decisiones del negocio.

Trabajamos de forma muy cercana con áreas como Operaciones, Claims y otros equipos clave.

Tu misión será dar soporte al área de Customer Analytics en el análisis del comportamiento del cliente y del desempeño del servicio, aprendiendo a trabajar con datos reales y colaborando en la generación de análisis e insights con impacto en negocio.

• Seguimiento del desempeño del servicio (ASV): apoyo en el análisis de indicadores de calidad, eficiencia y evolución del servicio.
• Seguimiento de interacciones de clientes: análisis de contactos e interacciones con clientes (llamadas, reclamaciones, etc.) para entender su comportamiento y detectar oportunidades de mejora en la experiencia.
• Análisis de datos de cliente y servicio:
• Preparación, revisión y limpieza de bases de datos.
• Exploración de información y detección de patrones relevantes.
• Soporte en reporting y visualización:
• Apoyo en la elaboración de informes y cuadros de mando.
• Seguimiento de KPIs de cliente y servicio.
• Trabajo transversal:
• Colaboración con equipos de negocio y operaciones.
• Participación en proyectos relacionados con experiencia de cliente y calidad del servicio.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿cómo sé si encajo? 

No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.  

• Buscamos a una persona que esté finalizando sus estudios o cursando un máster, con interés por los datos y la analítica aplicada al cliente, en titulaciones como Estadística, Ciencias Actuariales, Matemáticas, Economía o Administración y Dirección de Empresas (ADE).
• No es necesario tener experiencia previa.

Además, nos gustaría incorporar a una persona con base técnica y ganas de aprender, con conocimientos en herramientas y lenguajes utilizados habitualmente en análisis de datos, como:

• Excel (nivel medio)
• Python y/o R
• Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial y su aplicación al análisis de datos
• SQL básico
• Power BI u otras herramientas de visualización
   

No buscamos un perfil experto. Valoramos especialmente la curiosidad, el interés por los datos y la motivación por aprender.

¿Te interesa? Estamos deseando conocerte, pero antes tienes que saber…  

• Se requiere poder realizar un convenio de colaboración con la Universidad y/o Escuela de Negocios de un mínimo de 6 meses con posibilidad de extensión.   
• No paramos de crecer y si esto funciona, ¡nos encantaría contar contigo!  
• Jornada parcial (5 horas al día en horario de mañana de lunes a viernes). 
• La ubicación será en nuestras oficinas de Valencia.  
• Son prácticas remuneradas de 800€.   
• Además, tendrás acceso a formación, ¡y mucho más!  

Ahora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: “esto no es para mí” (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). Puedes hacer de celestina compartiendo mi contacto con quien creas que pueda encajar. 

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no?  Si has sentido mariposas en el estómago y crees que encajamos, manda señales de humo, o el CV, si no te va bien lo del humo. 

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quiénes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón.  

Espero conocerte muy pronto.  

Leyre Romea