Spécialiste des sinistres, Lignes personnelles automobile - Waterloo ou Montréal

L’opportunité

Vous recherchez un environnement de travail bienveillant, collaboratif, axé sur des valeurs et entouré de collègues et de leaders inspirants ? Vous avez l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir chez l’un des fournisseurs d’assurance les plus influents au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l’expérience dans la gestion de sinistres automobile en lignes personnelles et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Zurich Canada recherche actuellement des spécialistes des sinistres – Lignes personnelles automobile, basés dans nos bureaux de Waterloo et de Montréal.

Relevant du gestionnaire des sinistres, Lignes personnelles automobile, vous serez le premier point de contact pour nos clients, principalement par téléphone. La majeure partie de votre journée sera consacrée à répondre aux appels avec empathie et professionnalisme – vous guiderez les clients dans le processus de déclaration de sinistres, répondrez à leurs questions et gérerez des sinistres de lignes personnelles de faible à moyenne complexité dans le cadre de votre autorité. En suivant les protocoles établis, vous assurerez une gestion efficace des sinistres et offrirez un service centré sur le client.

Zurich Canada utilise des outils soutenus par l’intelligence artificielle pour certains aspects du processus de recrutement, y compris l’examen et la sélection initiale des candidatures. L’intelligence artificielle n’est pas le seul critère pour la présélection ou la sélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés.

Zurich suit un modèle de travail hybride qui exige une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des engagements auprès du marché.

Ce que vous ferez

• Documenter les dossiers de sinistres en capturant et en mettant à jour avec précision les données/informations conformément aux meilleures pratiques pour les sinistres de lignes personnelles à faible ou moyenne exposition et complexité. 
• Exercer votre jugement pour déterminer la responsabilité en recueillant et analysant les faits pertinents; utiliser le droit applicable; établir les principes de base de la négligence. 
• Exercer votre jugement pour la vérification des polices et la détermination de la couverture en analysant les couvertures applicables et en déterminant si la perte entre dans le cadre de la couverture. 
• Travailler à la résolution rapide des sinistres en développant une stratégie de gestion de dossier; une évaluation du cas; escalader les enjeux si nécessaire. 
• Établir des réserves en temps opportun et effectuer des révisions tout au long du cycle de sinistres dans la limite de votre autorité en estimant et en validant la valeur des sinistres. 
• Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la fourchette de dommages autorisés par la loi. 
• Négocier le règlement des sinistres en établissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans la limite de votre autorité. 
• Atteindre les standards de qualité en suivant les meilleures pratiques. 
• Assurer le service client en communiquant proactivement l’information; en répondant aux demandes; en suivant les protocoles clients et en participant potentiellement aux efforts de marketing auprès des clients. 
• Gérer les dépenses en travaillant dans les réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant l’étendue du travail confié à des entrepreneurs externes. Déroger aux fournisseurs approuvés avec l’approbation du gestionnaire, dans l’intérêt de l’assuré. 
• Assurer la conformité légale en respectant les lois et réglementations provinciales et fédérales ainsi que les exigences de contrôle interne. 
• Référer les sinistres aux équipes de subrogation et de fraude en identifiant les cas potentiels de subrogation et de fraude. 
• Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations et des tendances relatives aux risques à l’unité d’affaires ou au client selon les besoins. 
• Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations sur les sinistres confidentielles. 
• Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en participant à des opportunités de formation, en restant informé des tendances du secteur, en établissant des réseaux personnels et en participant à des sociétés professionnelles.

Qualifications requises – Ce que vous apportez Obligatoire

• Diplôme universitaire et 2 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
OU
• Programme d’apprentissage certifié Zurich avec diplôme d’associé et 2 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
OU
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et 4 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
OU
• Achèvement du programme de formation Zurich sur les sinistres et 1 an ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
ET
• Expérience avec Microsoft Office
• Connaissance des réglementations, des marchés et des produits d’assurance
• Expérience préalable dans la gestion de sinistres auto, les sinistres d’assurance ou un domaine connexe du service clientèle. Compréhension des polices d’assurance automobile, des couvertures et des réglementations.

Préférable : • Minimum de 2 ans d’expérience en gestion de sinistres auto en lignes personnelles 
• Excellentes compétences en communication orale et écrite 
• Compétences avancées en analyse et résolution de problèmes 
• Gestion efficace du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément 
• Esprit d’équipe collaboratif avec expérience dans les relations interfonctionnelles 
• Capacité à expliquer des concepts financiers ou actuariels complexes 
• Capacité à évaluer l’étendue et l’exposition pour des sinistres de complexité modérée 
• Compréhension des processus de réserves pour l’indemnité et les dépenses 
• Capacité à développer et exécuter des stratégies de négociation 
• Reconnaît les nuances dans les interactions avec les clients et parties prenantes 
• Présente des recommandations claires pour la résolution des sinistres aux parties prenantes 
• Pour les candidats à Montréal, la maîtrise du français est requise. Pour les candidats à Waterloo, il s’agit d’un atout. 
• Pour les candidats à Montréal, la maîtrise de l’anglais oral et écrit est requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes hors Québec.

Chez Zurich Canada, nous nous engageons en faveur de l’équité salariale. Nous déterminons la rémunération sur la base de critères objectifs tels que les compétences, l’expérience et l’équité interne. La fourchette salariale pour ce poste est de 60 000 $ à 75 000 $. Cette fourchette reflète le salaire attendu pour le poste à travers le Canada et peut varier selon des facteurs tels que le lieu de travail, les responsabilités spécifiques et les qualifications individuelles. Comme l’exige la loi locale, Zurich fournit en toute bonne foi une fourchette de rémunération raisonnable, mais les salaires de départ peuvent dépasser cette fourchette en fonction des compétences et de l’expérience du candidat.

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la Diversité, l’Inclusion, l’Équité et l’Appartenance (DIEB). Nous voulons que vous soyez vous-même au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
• Nous valorisons la collaboration et la diversité de pensée. Votre avis compte et nous offrons à nos employés les outils nécessaires pour avoir un impact.
• Le bien-être de nos employés nous tient à cœur. Nous proposons un régime complet d’avantages sociaux et de santé avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins, ainsi qu’un ensemble concurrentiel de rémunération globale.
• Nous savons qu’il est important de se reposer, de se ressourcer et de pratiquer ses passions. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par an pour le faire.
• Nous comprenons aussi que les employés ont besoin de congés personnels. Que ce soit pour un rendez-vous, une fête culturelle ou religieuse, ou pour se concentrer sur votre santé mentale, les employés de Zurich bénéficient de quatre jours personnels par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous nous engageons à l’amélioration continue et offrons un accès à une gamme complète de formations et d’opportunités de développement.
• Nous avons à cœur nos communautés. Nos communautés sont là où nos clients, nos employés et nos actionnaires vivent et travaillent. Bien que nous puissions être fiers de notre contribution à la société par notre activité principale d’assurance, nous devons aussi redonner à nos communautés grâce à notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers d’être l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto et d’avoir reçu le prix Insurance Business Canada 5-Star pour la Diversité, l’Équité et l’Inclusion.

Faites la différence. Relevez des défis. Soyez inspiré(e). Soyez soutenu(e). Aimez ce que vous faites. Travaillez avec nous.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie du Groupe Zurich Insurance, un assureur multibranches comptant environ 55 000 employés dans le monde, au service des clients sur les marchés mondiaux et locaux. Zurich Canada est un chef de file qui dessert les entreprises de taille moyenne et grande, y compris les multinationales, sur le marché commercial canadien depuis 100 ans. Avec plus de 650 employés dans des bureaux partout au pays, Zurich offre la force mondiale d’un assureur de premier plan, alliée à une connaissance approfondie des secteurs et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques comme partenaire privilégié pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Pour en savoir plus, consultez www.zurichcanada.com.