Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d)

136487 | 80 - 100% | Oerlikon, Zürich | Hybrid

Das Einzelleben fasziniert dich und du bringst fundiertes Fachwissen mit? Dann passt du hervorragend zu uns.

Im Kundensupport (First Level) Individual Life bearbeitet dein Team die telefonischen und digitalen Anliegen unserer Vertriebspartner sowie unserer Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz. Als Gruppenleiter unterstützt du deine Mitarbeitenden fachlich und persönlich, förderst ihre Entwicklung und sorgst gemeinsam mit ihnen für ein positives Serviceerlebnis. Du führst mit Leidenschaft, denkst lösungsorientiert und baust dir aktiv ein starkes Netzwerk auf. Veränderungen treiben dich an, Verantwortung zu übernehmen motiviert dich – und gemeinsam mit deinem Team möchtest du erfolgreich sein.

Wenn du Kundenerlebnisse aktiv mitgestalten und ein inspirierendes Umfeld für Mitarbeitende schaffen möchtest, freuen wir uns sehr darauf, dich kennenzulernen.

Das erwartet dich

• Du führst personell und fachlich eine Gruppe von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport Individual Life und steuerst gemeinsam mit ihnen das operative Tagesgeschäft über alle Kanäle (Telefon und E-Mail)
• Du stellst eine exzellente Beratung für unsere Vertriebspartner sowie unsere Kundinnen und Kunden sicher und optimierst kontinuierlich die Arbeitsabläufe
• Du verantwortest die relevanten KPIs (z.B. Erreichbarkeit, Servicequalität, Effizienz) und entwickelst dein Team gezielt entlang dieser Ziele weiter
• Du erteilst kompetente Auskünfte und unterstützt dein Team bei Fach- und Prozessfragen im Bereich Einzelleben
• Du bringst deine Erfahrung aus dem Kundensupport aktiv in interne und bereichsübergreifende Projekte sowie Initiativen ein

Das zeichnet dich aus

• Erfolgreich absolvierte kaufmännische Ausbildung sowie idealerweise eine Weiterbildung im Bereich Versicherungen oder Betriebswirtschaft; eine VBV-Zertifizierung ist von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in der Versicherungsbranche, vorzugsweise im Bereich Einzelleben und im telefonischen Kundensupport
• Nachweisbare Führungserfahrung mit direkter Verantwortung für Mitarbeitende – inklusive Führung über KPIs und kontinuierlicher Weiterentwicklung des Teams
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein sowie Entscheidungsfähigkeit, Eigeninitiative und vernetztes Denken
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Italienischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Gut zu wissen

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%

Arbeitsort: Oerlikon, Zürich

Stellenantritt: ab Sofort

Reisetätigkeit: Keine Reisetätigkeiten

Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

Alles rund um deine Bewerbung

Du kannst dich in einem ersten Schritt direkt online bei uns bewerben – dafür benötigst du nur deinen Lebenslauf. Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess findest du hier. 

Wir legen Wert auf einen effizienten und wertschätzenden Bewerbungsprozess. Das Talent Acquisition Team prüft deine Bewerbung persönlich, ohne Einsatz künstlicher Intelligenz. Ab deinem ersten persönlichen Kennenlernen mit der zuständigen Führungskraft erhältst du von uns immer eine individuelle Rückmeldung. Denn wir sind überzeugt: Aussagekräftiges Feedback basiert auf dem persönlichen Austausch.

Für diese Position arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen. Unaufgefordert eingereichte Bewerbungen werden weder berücksichtigt noch vergütet.

Hast du noch Fragen? Philippe, Senior Talent Acquisition Consultant steht dir unter +41 44 628 32 20 gerne zur Verfügung.