Gruppenleitung in der SOS-Notrufzentrale (First Level) (m/w/d) 80 - 100 %

Inspiriert sie der Gedanke, gemeinsam mit einem motivierten Team proaktiv ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen? Sind sie offen für innovative Ideen, übernehmen gerne Verantwortung für deren Umsetzung und sehen unseren erfolgreichen Transformationsprozess als Chance? Dann könnte dies ihr nächster bedeutender Karriereschritt sein!

Der Bereich Direct, Digital & Customer Care ist die zentrale Kundendienst- und Direktvertriebseinheit von Zurich Schweiz. Eine wichtige Aufgabe des Bereichs ist die Sicherstellung der SOS-Notrufzentrale (First Level), über welche wir unseren Kundinnen und Kunden in Notsituationen als starke Partnerin zur Seite stehen – so beispielsweise in Pannenfällen. Als Gruppenleiter:in in der SOS-Notrufzentrale führen sie ein kundenorientiertes Team mit 11 Mitarbeitenden. Mit ihren Führungsqualitäten sowie ihrer leistungsorientierten Persönlichkeit befähigen sie ihr Team, die hoch gesteckten Ziele zu übertreffen und dabei unsere Kundinnen und Kunden nachhaltig von Zurich zu begeistern. Dabei nutzen sie unseren schnellen technologischen Fortschritt, um die tagtäglichen Kundeninteraktionen kontinuierlich zu verbessern.

Auf sie wartet ein ausserordentlich innovatives Arbeitsumfeld mit fixem Salär sowie attraktive Zusatzleistungen.

Unsere Ambition ist es, die kunden- und technologiegetriebene Transformation im Schweizer Versicherungsmarkt anzuführen. Möchten sie Teil dieser Reise werden? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung.

Was Sie tun

• Sie verantworten die personelle sowie fachliche Führung eines Teams in der First Level SOS-Notrufzentrale im Bereich Direct, Digital & Customer Care
• Sie steuern das operative Tagesgeschäft zusammen mit ihrem Team
• Sie stellen die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und einen exzellenten Kundenservice auf allen Interaktionskanälen sicher
• Sie arbeiten in Projekten und Initiativen mit
• Sie erteilen kompetente Auskünfte und unterstützen das Team bei Fach- und Prozessfragen
• Sie unterstützen das Führungsteam im Aufbau, der Stabilisierung, der Optimierung sowie der Weiterentwicklung der SOS-Notrufzentrale (First Level)
• Sie stellen die Qualität im Kontakt mit Versicherungsnehmenden, Garagen und Pannenhelfern sicher

Was Sie mitbringen

• Kaufmännische Ausbildung mit anschliessender Weiterbildung im Versicherungs- oder Betriebswirtschaftsumfeld oder (Fach-) Hochschulabschluss
• Führungserfahrung von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in der Assekuranz, optimalerweise in Funktionen mit Kundenkontakt oder im Schaden
• Die Bereitschaft, bei Bedarf auch zu flexiblen Arbeitszeiten zu arbeiten
• Die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen die Übersicht zu behalten
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- sowie gute Französischkenntnisse, Italienisch und/oder Englisch von Vorteil  

Ihr Kontakt

Senior Talent Acquisition Consultant: Elena Elsener 044 628 32 66

Zusätzliche Informationen

• Teilzeit oder Vollzeit: 80-100%
• Arbeitsort: Zürich, Oerlikon
• Hybrides Arbeiten: bis zu 40-50%

         #LI-Hybrid

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung – auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne können Sie uns bei einem persönlichen Kennenlernen von Ihrer Motivation überzeugen.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen.

Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steigen Sie bei uns ein und werden Sie Teil dieser Kultur.  

Information für Personalvermittler

Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für Ihr Verständnis.